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Stellen Sie sicher, dass Ihre ServiceNow-Implementierung problemlos funktioniert

Wenn Unternehmen bei der Implementierung von ServiceNow vorankommen, dann nicht nur für ein besseres Ticketing-System. Die SaaS-Anwendung behauptet, unstrukturierte Arbeitsmuster durch intelligente Workflows zu ersetzen, Service Levels zu verbessern, Mitarbeiter zu motivieren und Unternehmen in die Lage zu versetzen, mit Lichtgeschwindigkeit zu arbeiten. Das ist selbst für eine leistungsstarke Plattform, die Workflows und getrennte Datenbanken automatisiert und verbindet, eine große Aufgabe.

Obwohl die Attraktivität von ServiceNow offensichtlich ist, garantiert die Migration auf die Plattform keinen Erfolg. Organisationen, die wirklich ein Erlebnis wollen, das dem Hype gerecht wird, müssen die richtige Zeit und Ressourcen für die Vorausplanung und Vorbereitung einplanen.

ServiceNow-Implementierungen bringen auch eine starke Dynamik, die den Bedarf an IT-Vorbereitung verstärkt. Sobald die Abteilungen beginnen, die potenziellen Vorteile zu erkennen, besteht die Möglichkeit, dass jeder ein Stück vom Kuchen will. Aber das schließt Skepsis und andere Schwachstellen nicht aus, die das gesamte Projekt zum Scheitern bringen könnten.

4 häufige Hindernisse für die Einführung von ServiceNow

Für IT-Teams, die eine ServiceNow-Implementierungs-Roadmap planen, ist es unerlässlich, mit offenen Augen vorzugehen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die gesamte ServiceNow-Einführung ins Wanken geraten wird, da sowohl Führungskräfte auf C-Ebene als auch Benutzer an der Wirksamkeit der Lösung zweifeln. Obwohl die Erfahrungen jedes Unternehmens unterschiedlich sein können, gibt es vier häufige Hindernisse, die die IT von ServiceNow-Implementierungen abhalten, die wirklich funktionieren:

  1. Einheitsgröße passt nicht für alle. ServiceNow ist kein Out-of-the-Box-Produkt, das zu jedem Unternehmen und seiner einzigartigen Situation passt. Obwohl die IT möglicherweise grünes Licht für die Integration der Software erhalten hat, ist es nicht einfach, die breite Palette von Anwendungen, Funktionen und Konfigurationen zu verwalten, die dafür sorgen, dass die Lösung so gut mit bestehenden und zukünftigen Technologien funktioniert. Bevor sich die C-Suite zu ServiceNow verpflichtet, müssen sie auch die Zuweisung der Ressourcen für die Recherche, Planung und Optimierung der Implementierung während der gesamten Reise unterzeichnen. Indem Sie am ersten Tag die Erwartung setzen, dass es kein Plug-and-Play ist, wird es weniger Frust geben, wenn es Zeit braucht, die richtige Konfiguration für das Unternehmen zu erreichen.
  2. Legacy-Workflows sind schlechte Beispiele. ServiceNow basiert auf Best Practices für Enterprise Service Management und der IT Infrastructure Library. Das bedeutet, dass Unternehmen, die sich für die Technologie entscheiden, hochentwickelte Automatisierungen und Funktionen übernehmen. Die Verwendung von Legacy-Workflows, die nicht für diese Umgebung optimiert sind, mag auf den ersten Blick bequem erscheinen, wird jedoch später zu größeren Kopfschmerzen führen, wenn die beiden nicht synchron sind. Unternehmen sollten eine detaillierte Überprüfung der Prozesse aus alten Systemen durchführen und Workflows überarbeiten, die unnötig komplex werden, damit sie mit ServiceNow eine schnellere Lösung von Vorfällen erreichen können.
  3. Denken Sie an den Goldfisch-Effekt. Selbst nachdem die Führung eine ServiceNow-Implementierung genehmigt hat, sollte die IT damit rechnen, dass jede Unebenheit auf dem Weg einer genauen Prüfung unterzogen wird. Für vielbeschäftigte C-Level-Führungskräfte wird der strategische Geschäftswert leicht vergessen, da ServiceNow als nur eine weitere Plattform verblasst. Um dem entgegenzuwirken, muss die IT in der Lage sein, einen Einblick in das IT-Ökosystem und die Einordnung von ServiceNow zu zeigen und sich bei der Steigerung der Rentabilität und des Unternehmenserfolgs zu beweisen.
  4. Veränderung macht Menschen unwohl. Wir Menschen sind Gewohnheitstiere. Veränderungen sind uns unangenehm, auch wenn sie in unserem besten Interesse sind. Technologieinitiativen mit steilen Lernkurven und einer Reihe neuer Praktiken verschärfen das Problem nur, trotz der insgesamt erzielten Vorteile. Die IT muss hart und intelligent arbeiten, um diese Herausforderung zu meistern, indem sie den Übergang durch Schulungen und Evangelisation erleichtert und sicherstellt, dass ServiceNow reibungslos funktioniert, um die Benutzer nicht zu frustrieren.

Optimierung der ServiceNow-Benutzererfahrung

Wenn sich ein Änderungsgenehmigungsprozess verlangsamen würde, könnte die IT dann genau sagen, dass es sich um ein Leistungsproblem mit ServiceNow, eine Workflow-Inkonsistenz oder eine Überlastung im LAN handelt? Wahrscheinlich nicht sofort, oder zumindest nicht, bis das Problem repliziert werden konnte. Wenn das IT-Team jedoch eine Lösung zur Überwachung der Anwendungsleistung hätte, wäre es in der Lage, die Betriebs- und Maschinendaten zu sammeln, die Erkenntnisse darüber liefern, wo die Anomalie aufgetreten ist.

Der Aufbau einer Roadmap für eine erfolgreiche ServiceNow-Reise endet nicht ein oder zwei Jahre nach der ersten Implementierung. Unternehmen müssen sich überlegen, wie die Software in den nächsten drei bis fünf Jahren im IT-Ökosystem zusammenarbeiten wird. Während SaaS zu einem festen Bestandteil des IT-Bewusstseins wird, schließt es die potenzielle Verbreitung von Spezialanwendungen nicht aus. Dieses Konglomerat von Anwendungen und Komponenten kann eine ziemliche Herausforderung darstellen, insbesondere wenn die IT nicht sehen kann, was mit allen Daten passiert, wer darauf zugreift und welche Anwendungen Kapazitätsfresser sind.

Damit eine ServiceNow-Implementierung Geschäftsprobleme für Endbenutzer löst, muss die IT in der Lage sein, diese Herausforderungen zu meistern. Das bedeutet, die Anwendungsleistung, Bereitstellung sowie Speicher- und Netzwerknutzung in Rechenzentren zu überwachen.

Mit AppNeta arbeitet ServiceNow immer mit Höchstgeschwindigkeit. Durch unser kontinuierliches, einfaches Monitoring kann die IT den Wert und den ROI der Software und ihrer Integrationen nachweisen und Ihnen helfen, häufige Hindernisse zu überwinden.


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