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Gehen Sie über die minimalen Netzwerkanforderungen von Skype hinaus, um beste Ergebnisse zu erzielen

Skype for Business hat eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %, was in dieser Ära von SaaS- und Cloud-Apps in etwa so gut ist, wie Sie es sich wünschen können, oder? Ungefähr 8 Stunden Ausfallzeit pro Jahr zu bewältigen, scheint nicht so schlimm zu sein.

Es zählt jedoch nicht nur das Entwerfen Ihrer Skype for Business-Bereitstellung, um die minimalen Netzwerkanforderungen zu erfüllen, um eine Betriebszeit zu erreichen. Wenn Skype for Business eine kritische Anwendung für Ihr Unternehmen ist – zum Beispiel, wenn Ihr Vertriebsleiter versucht, eine große Sache abzuschließen – gibt es andere Metriken, die ebenso wichtig werden. Aus diesem Grund müssen Unternehmen aus der Vogelperspektive herauszoomen, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, was zur Qualität der Leistung von Anwendungen wie Skype for Business beiträgt.

Erfüllen der Mindestanforderungen an die Netzwerkleistung

Um eine hervorragende und nicht nur eine gute Medienqualität in Echtzeit zu gewährleisten, muss über den gesamten Pfad, der das Netzwerk mit Skype for Business Online verbindet, ausreichend Bandbreite zur Verfügung stehen.

Wenn wir über Qualität bei einer Sprachanwendung sprechen, gibt es drei Einflussfaktoren:

  1. Latenz:  Netzwerkausbreitungsverzögerung von Punkt A zu Punkt B im Netzwerk.
  2. Paketverlust:  Prozentsatz verlorener Pakete in einem bestimmten Zeitraum, die zu Audioausfällen führen können.
  3. Jitter:  Durchschnittliche Änderung der Verzögerung zwischen aufeinanderfolgenden Paketen.

Um die Medienqualität von Skype for Business zu optimieren, schlägt Microsoft die folgenden Ziele oder Schwellenwerte für Netzwerkleistungsmetriken vor:

Messwert Ziel Latenz (einseitig)<50 ms Latenz (RTT oder Round-Trip-Zeit) <100 msBurst-Paketverlust <10 % während eines beliebigen 200-ms-IntervallsPaketverlust <1 % während eines beliebigen 15-sekündigen IntervallsJitter zwischen Paketankunft <30 ms während eines 15-sekündigen IntervallsPaketneuordnung <0,05 % out- Pakete der Bestellung

Das Erreichen und Aufrechterhalten dieser Zahlen könnte für einige schwierig sein, weshalb Microsoft Planungstools bereitstellt und die Durchsetzung der Quality of Service (QoS) vorschlägt, damit Pakete schneller durch das Netzwerk übertragen werden können. 

Warum Sie den Schwellenwert für aufrechterhaltene QoS überschreiten sollten

Skype-Echtzeitmedien werden über eine Vielzahl von Geräten, einschließlich Servern und Clientanwendungen, und über verschiedene Netzwerke übertragen. Bei der Komplexität dieser Netzwerke und Reisen reicht es nicht aus, einfach die Schwellenwerte einzuhalten; Stattdessen sollten Unternehmen versuchen, die minimalen Anstrengungen zu übertreffen, um die Qualität der End-to-End-Verbindung aufrechtzuerhalten. Dies bedeutet, dass aktiv daran gearbeitet wird, eine Überwachung zu erreichen, die Metriken, wie sie von einem Netzwerkrouter bereitgestellt werden, auf Hop-by-Hop-Basis detailliert darstellen kann.

Eine schlechte Benutzererfahrung ist nicht nur eine vage Möglichkeit. Unternehmen, die Skype mit der Softphone-Anwendung bereitstellen, stellen häufig fest, dass sie immer noch mit der Sprachqualität zu kämpfen haben. Angesichts der Tatsache, dass es sich um einen so gut sichtbaren und kritischen Dienst handelt, müssen sich Netzwerkteams darauf konzentrieren, Probleme wie Latenz und Jitter zu stoppen, bevor Benutzer eine Dienstverschlechterung erfahren.

Herkömmliche VoIP-Überwachungstechniken, die sich ausschließlich auf Anrufdetailaufzeichnungen stützen, sind meist reaktiv, was eine unglückliche Benutzererfahrung fast garantiert. Im Zuge der fortschreitenden Umstellung auf Cloud-basiertes UC und VoIP wird dies hervorgehoben, da Qualität über das Internet im Allgemeinen als „Best Effort“ angesehen wird.

Wenn Unternehmen ihre Skype for Business-Qualität proaktiv gestalten möchten, müssen sie einen kritischen Überwachungsansatz verfolgen, der Folgendes umfasst:

Was tun, wenn Ihre Skype-Sprachqualität nicht akzeptabel ist

Organisationen, die Skype-Clients auf Laptops oder PCs ausführen, können den Sprachverkehr einfach nicht auf die gleiche Weise wie herkömmliche Sprachbereitstellungen verwalten. Die Segmentierung und Priorisierung des Sprachverkehrs gegenüber anderen geschäftskritischen Datenverkehren ist fast unmöglich, aber das bedeutet nicht, dass jeder in Ruhe unter Staus leiden muss.

AppNeta hat eine Monitoring-Lösung entwickelt, die die Frage „Ist mein Netzwerk robust genug?“ beantworten kann. Durch die kontinuierliche Überwachung, die von Natur aus proaktiv ist, können Anrufe, die das Netzwerk durchlaufen, einschließlich des WAN und der Netzwerke von Drittanbietern, auf Skype-spezifische Probleme überwacht werden.

Um mehr über die Überwachung geschäftskritischer SaaS-Anwendungen wie Skype for Business zu erfahren, laden Sie unser Whitepaper herunter.


Cloud Computing

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