Berechnen der Kosten von Salesforce-Integrationen

Salesforce ist ein integraler Bestandteil der Vertriebsorganisationen vieler Unternehmen. Es handelt sich um eine SaaS-Anwendung, die pro Kopf abgerechnet wird, aber das Verkaufsargument für Unternehmen ist die Zeitersparnis, die Vertriebsmitarbeiter durch die Organisation und Optimierung von Kontodaten erzielen können.

Leider sind Zeiteinsparungen in einer Welt der Anwendungsintegrationen nicht garantiert und eine geschäftskritische Anwendung wie Salesforce ist mit Abhängigkeiten und Einschränkungen verbunden. Aber IT-Teams hören nicht oft damit auf, die Nutzung und Effektivität dieses Tools zu messen.

Bei AppNeta sind wir ständig auf der Suche nach neuen Integrationen, um unsere Vertriebsprozesse um Daten zu erweitern. Diese zusätzlichen Daten können unseren Kundenteams wichtige Details und Perspektiven bieten. Aber wir sind auch auf Probleme gestoßen. Wir haben Beschwerden über Verlangsamungen von Salesforce gehört. Wir hatten Beschwerden über einzelne Integrationen, die das Problem zu sein scheinen. Die Quantifizierung des Problems ist schwierig, es sei denn, Sie verfügen über Überwachungstools von AppNeta. Wir verwenden die Meilenstein-Funktion in unserer synthetischen Skript-Engine, um die Timings für unsere verschiedenen Integrationen aufzuteilen.

Testen von Salesforce-Integrationen in Echtzeit

Wir haben nur einige dieser Integrationen ausgewählt, um sie mit unserer Experience Monitoring-Funktion zu testen. Wir haben die synthetischen Skript- und Meilensteinfunktionen von AppNeta verwendet, um die Zeit zu ermitteln, die zum Laden der Daten aus jeder Integration in die Account-Ansicht von Salesforce benötigt wurde.

Beginnen wir mit der Basislinie, die wir erstellt haben. Das AppNeta-Skript lädt die Salesforce-Startseite und meldet sich dann bei unserer Salesforce-Instanz an. Jeder Schritt dauert etwa eine Sekunde, was den Erwartungen entspricht. Durch normale Webpraktiken wird die Seite vor der hier angezeigten letzten Ladezeit vollständig angezeigt.

Sobald wir jedoch die ersten paar Skripts hinzufügen, erhöht sich die Ladezeit der Salesforce-Seite dramatisch auf fast 10 Sekunden. (Die violette Raute weist auf eine Skriptänderung in unserer Erfahrungsüberwachung hin.) Wenn unser Vertriebsteam die Daten dieser Integrationen benötigt, sind wir in Schwierigkeiten. Multiplizieren Sie eine Ladezeit von 10 Sekunden multipliziert mit der Anzahl der Salesforce-Accounts, auf die pro Tag zugegriffen wird (eine konservative Schätzung beträgt 100 Accounts), und Sie erhalten an einem einzigen Tag für jeden Mitarbeiter auf der Etage etwas mehr als 16 Minuten Verzögerung.

Wenn wir dem Skript die nächsten Integrationen hinzufügen, beobachten wir einen weiteren dramatischen Anstieg der Gesamtladezeit.

Dieses anfängliche Ladeskript hatte eine durchschnittliche Ladezeit von 2,2 Sekunden. Mit diesen Integrationen ist diese Ladezeit jetzt 11-mal länger, mit einer durchschnittlichen Ladezeit von 24,4 Sekunden.

Im Durchschnitt fügt jede neue Integration den Daten, die Ihr Vertriebsteam benötigt, 4,35 Sekunden Ladezeit hinzu. Dies ist die Zeit, die zu jeder Kontoladung hinzugefügt wird, und wir betrachten in diesem Beispiel nur vier Integrationen.

All diese verlorene Zeit beim Warten auf Salesforce führt zu Produktivitäts- und Geldverlusten. Aus der obigen Analyse können wir für jedes Konto 20 Sekunden zusätzliche Ladezeit annehmen. Bei 100 besuchten Konten pro Tag (eine zugegebenermaßen konservative Schätzung) würde jeder Mitarbeiter jeden Tag ungefähr 30 Minuten damit verbringen, auf Daten zu warten. Bei einem Beispiel von 25 USD pro Stunde pro Vertriebsmitarbeiter, der 8-Stunden-Tage arbeitet, verdient jeder Mitarbeiter Ihres Teams 200 USD pro Tag, von denen 12,50 USD für Salesforce-Wartezeit verschwendet werden. Im Laufe eines 50-Wochen-Jahres (unter Berücksichtigung der bezahlten Freizeit) verdiente jeder Mitarbeiter 3.125 $ Stundenlohn, der nur auf die Integration von Salesforce wartete.

Mit 100 Vertriebsmitarbeitern in einem Team zahlt Ihr Unternehmen also mehr als 300.000 US-Dollar für die Zeit der Mitarbeiter, die nur darauf warten, dass die Salesforce-Integrationen Daten laden. Dies ist auch eine beträchtliche Menge an Zeitverschwendung, mit 125 Stunden pro Mitarbeiter und Jahr oder insgesamt 12.500 Stunden für das gesamte 100-köpfige Team pro Jahr.

Sehen Sie sich diesen aktuellen Beitrag zur Berechnung der Kosten langsamer Anwendungen an, um mehr darüber zu erfahren, wie sich diese auf die Produktivität auswirken und Geld verschwenden.

Verwalten von Salesforce-Integrationen

Wir schlagen sicherlich nicht vor, dass Sie Salesforce-Integrationen vermeiden. Vielmehr ist es wichtig, die Benutzererfahrung zu kennen, damit Sie bei der Fehlerbehebung effektiv sein und im Voraus planen können, um Probleme zu vermeiden, bevor sie beginnen. Ein Großteil der Verzögerung bei Integrationen wird beispielsweise nicht Salesforce selbst zugeschrieben, daher wäre es Zeitverschwendung, den Salesforce-Support anzurufen.

Auch dieses Problem wächst:Schon eine kurze kurze Google-Trendanalyse zeigt das steigende Interesse an Salesforce-Integrationen (mit mehr als 14 Millionen Suchanfragen). Da SaaS-Anwendungen im Überfluss vorhanden sind und APIs mehr Möglichkeiten für die Integration eröffnen, wird es noch wichtiger zu verstehen, wie Anwendungen zusammenarbeiten.

Es kann leicht sein, Cloud- und SaaS-Anwendungen als etwas mysteriös oder unbekannt zu betrachten. Aber im Interesse Ihrer Helpdesk-Ticketwarteschlange, Ihrer Salesforce-Benutzer und Ihres Budgets sollten Sie jeden Tag herausfinden, was in diesen kritischen Anwendungen passiert. Die Kenntnis dieser Zahlen ermöglicht es der IT, langsame Anwendungen zu verbessern und die Endbenutzererfahrung zu verbessern – und gleichzeitig den Ruf der IT zu verbessern.