Neudefinition der Hotellerie mit dem Internet der Dinge

Da fast alle Branchen Interesse daran zeigen, Internet of Things (IoT)-Lösungen an ihren Arbeitsplätzen oder Arbeitsabläufen einzuführen, um mehrere Vorgänge zu automatisieren und produktiver zu machen, sind die Gastronomiebetriebe jetzt keine Ausnahme mehr. Mit IoT-Lösungen für das Gastgewerbe können Hotels ihren Gästen einen komfortablen und persönlicheren Aufenthalt bieten.

Lassen Sie uns verstehen, wie IoT-Lösungen Hotels dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kundenzufriedenheit

Hotels müssen eine direkte Interaktion mit den Kunden haben, die in der Terminologie der Hotelbranche als Gäste bezeichnet werden. Anders als in anderen Branchen muss das Kunden- oder Gästefeedback in der Hotellerie nicht so lange reisen, um den Leistungs- oder Produktanbieter zu erreichen. Es passiert sofort. Und was das Feedback der Gäste positiv macht, ist die Servicequalität, die ihnen von einem Hotel geboten wird. Wenn sie zufrieden sind, geben sie natürlich ein positives Feedback, das zukünftigen Kunden bei der Auswahl eines bestimmten Hotels helfen würde.

Herkömmliche Ansätze sagen nichts Beeindruckendes darüber aus, wie man einen Kunden zufriedenstellt, aber das IoT tut es. Eine IoT-Lösung für das Gastgewerbe kann einem Hotel helfen, die Muster und Verhaltensweisen der Kunden in der Vergangenheit zu verstehen und maßgeschneiderte Dienstleistungen vorzuschlagen, die die Kunden mit Sicherheit zufriedenstellen würden.

Mit IoT können Hotels eine Vielzahl automatisierter Lösungen einbringen, von der Zimmerbuchung über das Auschecken bis hin zur Smartphone-basierten Steuerung verschiedener Annehmlichkeiten, Geräte und vieles mehr. Zimmer in einem Hotel können mit mehreren reaktionsschnellen IoT-Systemen, Apps und Geräten ausgestattet sein, die kommunizieren, um den Gästen ein optimiertes und personalisiertes Hotelerlebnis zu bieten.

Verbessertes, personalisiertes Kundenerlebnis

Jedes Unternehmen gewinnt einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, wenn es das Kundenerlebnis personalisiert. Das gleiche passiert auch mit Hotels. Gäste fühlen sich wohl, wenn sie beim Betreten ihres Zimmers oder beim Betreten ihrer Zimmer automatisch begrüßt werden und das Licht durch bloßes Erfassen ihrer Anwesenheit eingeschaltet wird. Gäste genießen den Grad der Personalisierung, wenn Räume sie durch ihre Vorlieben verstehen und Vorhänge öffnen, die Temperatur regulieren, Musik abspielen und so weiter.

Durch dieses Maß an Personalisierung gewinnen Hotels die Loyalität und Weiterempfehlung der Kunden. Auch mit IoT machen Hotels sie innovativ, modern und komfortabel, um mehr Kunden anzuziehen.

Reduzierung der Betriebskosten

Es erfordert viel Geld, um ein qualitativ hochwertiges Gästeerlebnis aufrechtzuerhalten und bereitzustellen. Aber Hotels müssen ihre Ausgaben unter Kontrolle halten, um ihre Gewinnspannen zu halten. Vom Energieverbrauch über Licht und verschiedene andere Geräte bis hin zu Personen, die Gäste bedienen, müssen Hotels die Betriebskosten senken, um profitabel zu bleiben. Aber es ist schwer, diese Dinge ohne die Unterstützung der Technologie zu verwalten. IoT ist die Technologie, die eine Vielzahl von Hotelbetrieben optimal automatisieren und Kosten senken kann.

Vorausschauende/vorbeugende Wartung

Hotels bieten ihren Gästen Dienstleistungen mit Unterstützung einer Reihe von Geräten an, geraten jedoch in Schwierigkeiten, wenn diese Geräte plötzlich nicht mehr funktionieren. In dieser Situation äußern Gäste ihre Unzufriedenheit mit den Hotelleistungen und geben in der Folge niedrige Bewertungen ab. Niedrige Bewertungen wirken sich dann auf zukünftige Kunden aus, die das Hotel besuchen. Da Kunden dafür bezahlen, maximale Vorteile aus ihrem begrenzten Aufenthalt in einem Hotel zu ziehen, haben sie mit den Problemen eines Hotels nichts zu tun.

Aber wie entsteht eine solche Situation? Es passiert, weil etwas in den Gästezimmern nicht mehr funktioniert und das Hotel keine Ahnung hat, dass es passieren würde. Aber was passiert, wenn ein Hotel bereits über die Information verfügt, dass eine Maschine oder ein Gerät gewartet oder gewartet werden muss? Dies kann mit einem IoT-gesteuerten prädiktiven / vorbeugenden Wartungsansatz passieren. Viele Unternehmen in anderen Branchen verwenden bereits eine IoT-Lösung für die prädiktive/präventive Wartung. Auch Hotels können es nutzen und alle Geräte und Maschinen im Auge behalten, die dazu beitragen, dass Hotels ihren Kunden hochzufriedene Dienstleistungen bieten.

Standortbezogene Informationen

Bluetooth-, GPS- und Beacon-Technologien können auch verwendet werden, um eine IoT-Umgebung zu schaffen, um Hotelkunden standortbezogene Informationen bereitzustellen. Viele Hotels verwenden diese Technologien und ihre Kombination bereits, um Kunden Nachrichten zu dem Zeitpunkt zu senden, an dem sie sie am dringendsten benötigen.

Dies kann in vielerlei Hinsicht bedeuten; B. das Senden von Benachrichtigungen an Kunden über Rabatte oder Rabatte, wenn sie sich in der Nähe eines Hotels befinden, oder das Bereitstellen aktueller Informationen über lokale Verkehrsverbindungen oder nahe gelegene Sehenswürdigkeiten. Unternehmen können IoT- und Geolokalisierungsdaten zusammenführen, um die Personalbesetzung besser zu optimieren.

Elektronische Schlüsselkarten

Die meisten Hotels verwenden das typische Schloss-Schlüssel-System, um Zimmer zu entriegeln, aber das IoT kann es mit einer drahtlosen, schlüssellosen Türöffnung, die über eine auf Mobiltelefonen installierte App gesteuert werden kann, etwas anspruchsvoller machen. Hotels können eine elektronische Schlüsselkarte direkt auf das Mobiltelefon des Gastes senden. Um diese Technologie noch einen Schritt weiter zu gehen, könnten Hotels einem Gast mit Internetnutzung vor der Check-in-Zeit einen elektronischen Schlüssel senden und mit dem Check-in-Schalter synchronisieren. Dadurch müssen die Gäste nicht am Check-in-Schalter warten, da sie bereits einen Schlüssel in ihrem Handy haben und den gesamten Check-in-Prozess umgehen und direkt zu ihren Zimmern gehen können.

Sprachgesteuerter Kundenservice

Nicht zuletzt kann ein Hotel auch sprachgesteuerten Kundenservice implementieren, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Ein sprachgesteuerter Raumassistent kann es einem Kunden beispielsweise ermöglichen, Zimmerservice anzufordern, einen Tisch in seinem Namen zu reservieren oder eine Spa-Sitzung zu buchen, indem er dies einfach an das Gerät in seinem Zimmer sagt. Einige Hotels wie Best Western, Marriott und Wynn sind die ersten Anwender dieser Art von Service.