So finden Sie Stratasys-Servicedokumente für jedes Modell

Was sind Stratasys Servicedokumente?

Nachdem Ihr Drucker einen Fehler angezeigt hat, fordert Ihr Servicetechniker meistens entweder die Konfigurationsdatei Ihres Druckers, CFG oder Protokolldateien an. Diese Servicedokumente von Stratasys helfen Ihrem Techniker, sich ein besseres Bild von der Fehlerursache zu machen. Die Dateien enthalten alle Selbsttests des Druckers und eine Anzeige dessen, was der Drucker vor und nach dem Auftreten des Fehlers gemacht hat. Die Dateien enthalten keine Informationen über die hergestellten Teile, sodass Sie sich keine Sorgen um die Sicherheit Ihrer IP machen müssen, wenn Sie dem Techniker die Servicedateien zur Verfügung stellen.

1. Haben Sie einen FDM-Drucker oder einen Polyjet-Drucker?
   • Ein FDM-Beispiel könnte sein:
     • F120, F170, F270 oder F370
     • Fortus 380
     • Fortus 450
     • Fortus 900
     • Abmessung
   • Ein Polyjet könnte sein:
     • Objekt30
     • Objet30 Pro
     • Connex 260, 350 oder 500
     • J-750 oder J-735
     • J-850, J-826 oder J-55
2. Welche Teilebearbeitungssoftware verwenden Sie?
   • GrabCAD-Druck
   • CatalystEX
   • Objektstudio

FDM-Drucker

Wenn Sie einen FDM-Drucker haben, ist Ihr Stratasys-Servicedokument die Konfigurationsdatei des Druckers. Die Konfigurationsdatei ist eine einzelne .CFG-Textdatei. Auf diese Datei wird über Ihre Teilebearbeitungssoftware zugegriffen, sei es GrabCAD oder Catalyst. Befolgen Sie die folgenden Schritte für Ihre bevorzugte Software.

GrabCAD

1. Gehen Sie zur Seite mit den Druckerdetails für Ihr Gerät, indem Sie das Zahnradsymbol neben dem Namen Ihres Druckers auswählen.

2. Rufen Sie die Einstellungen Ihres Druckers auf, indem Sie auf der Seite mit den Druckerdetails auf „Einstellungen“ klicken.

3. Klicken Sie abschließend unten auf der Einstellungsseite auf „Druckerkonfiguration exportieren“ und speichern Sie die Datei an einem bekannten Ort, damit Sie sie an Ihren Dienstanbieter senden können.

CatalystEX

1. Klicken Sie oben in CatalystEX auf die Registerkarte "Druckerdienste".

2. Wählen Sie Ihren Drucker aus dem Dropdown-Menü aus und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Drucker kommunizieren.

3. Klicken Sie unter „Administration“ auf Konfiguration exportieren und speichern Sie die Datei an einem bekannten Ort, damit Sie sie an Ihren Dienstanbieter senden können.

Stratasys Servicedokumente für Polyjet-Drucker

Wenn Sie einen Polyjet-Drucker haben, sind Ihre Stratasys-Servicedokumente die Protokolldateien des Druckers. Die Protokolldateien enthalten einen geordneten Verlauf der Ereignisse der Druckeraktivitäten. Es enthält Fehlercodes, Kalibrierungen, Temperaturen und gibt Ihrem Servicetechniker einen Einblick in die aktuellen Aktivitäten des Druckers. Die Protokolldateien sind ein wichtiges Werkzeug, um Probleme mit Ihrem Drucker zu diagnostizieren.

Polyjet-Drucker, die mit GrabCAD verbunden sind

Polyjet-Drucker, die mit GrabCAD verbunden sind, bieten Ihnen die Möglichkeit, die Druckerprotokolle direkt an Ihren Servicetechniker zu senden, ohne sie tatsächlich auf Ihren eigenen Computer herunterladen zu müssen. GrabCAD generiert eine E-Mail mit einem Link, über den Ihr Servicetechniker die Protokolldatei von den GrabCAD-Servern herunterladen kann.

1. Gehen Sie zur Seite mit den Druckerdetails für Ihr Gerät, indem Sie das Zahnradsymbol neben dem Namen Ihres Druckers auswählen

2. Klicken Sie auf der Seite mit den Druckerdetails auf „Druckerunterstützung anfordern“.

3. Füllen Sie das Drucker-Support-Formular mit Ihren Informationen und den Informationen Ihres Dienstanbieters aus. Stellen Sie sicher, dass Sie eine kurze Beschreibung der Probleme beifügen, damit Ihr Dienstanbieter das Problem genau beheben kann. Wenn Sie sich bei den Kontaktinformationen Ihres Diensteanbieters nicht sicher sind, finden Sie hier eine Liste nach Regionen.

4. Nachdem Sie auf „Support kontaktieren“ geklickt haben, sollte Ihre E-Mail-Anwendung automatisch eine E-Mail ausfüllen, die Sie an Ihren Dienstanbieter senden können.

Wenn Ihre E-Mail-Anwendung aus irgendeinem Grund keine E-Mail automatisch ausfüllt, bietet GrabCAD Ihnen auch die Möglichkeit, den Inhalt der E-Mail zu kopieren und manuell in Ihre E-Mail-Anwendung einzufügen.

Polyjet-Drucker, die nicht mit GrabCAD verbunden sind

Auf Polyjet-Druckern, die nicht mit GrabCAD verbunden sind, können Sie über die Objet-Software auf dem integrierten Computer des Druckers auf die Protokolldateien zugreifen. Wir empfehlen die Verwendung eines USB-Flash-Laufwerks, um die Dateien vom eingebetteten Computer auf einen zu übertragen, von dem Sie die Dateien senden können.

1. Stecken Sie Ihr USB-Flash-Laufwerk in den USB-Anschluss auf der Rückseite des Druckers.

2. Öffnen Sie die Objet-Software auf dem eingebetteten Computer.

3. Wählen Sie „Servicedaten sammeln“ aus dem Dropdown-Menü der Optionen.

4. Wählen Sie „Ja“ im erscheinenden Bestätigungs-Popup-Fenster.

5. Es erscheint ein Datei-Explorer-Fenster mit mehreren ZIP-Ordnern und anderen Druckerdateien. Übertragen Sie die Zip-Datei mit dem Datum, das dem Datum des Problems am nächsten kommt, wahrscheinlich der zuletzt datierte Ordner, auf das Flash-Laufwerk, das Sie an der Rückseite des Druckers angeschlossen haben.

6. Werfen Sie das USB-Flash-Laufwerk sicher aus dem eingebetteten Computer aus und bringen Sie es zu einem Computer mit Internetzugang.

7. Senden Sie den ZIP-Ordner über einen Dropbox-Link oder andere Dateiübertragungsmethoden an Ihren Servicetechniker. Der Ordner ist wahrscheinlich zu groß, um ihn per E-Mail zu versenden.

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben jetzt Ihre Stratasys Servicedokumente

Sie haben die Konfigurations- oder Protokolldatei für Ihren Stratasys 3D-Drucker erfolgreich gefunden. Falls noch nicht geschehen, senden Sie es an Ihren Händler oder Stratasys-Servicetechniker. Sie werden Ihnen genaue Anweisungen geben, wie Sie von dort aus gehen müssen, damit Ihr Drucker reibungslos funktioniert. Bei weiteren Problemen können Sie sich rund um die Uhr an Stratasys wenden:+1-800-801-6491.