Verwandeln Sie Ihr Unternehmen von der Bereitstellung eines reaktiven zu einem proaktiven Kundenservice

Für viele Fertigungsunternehmen besteht der Standardansatz bei der Bereitstellung von Kundenservice darin, zu reagieren auf Probleme, wie sie auftreten.

Während diese reaktive Methode den Kunden in diesem Moment zufrieden stellen kann, verfolgt sie keinen proaktiveren Ansatz bei der Behandlung von Kundenserviceproblemen. Stellen Sie sich stattdessen vor, Sie könnten Probleme lösen, bevor Kunden Sie anrufen müssen. Oder noch besser, wenn Sie Probleme ansprechen könnten, bevor sie überhaupt darauf aufmerksam werden.

Dieser proaktive Ansatz ist nicht nur möglich, sondern kann auch profitabel sein. Hier sind einige Tipps, wie Sie von einem reaktiven zu einem proaktiven Kundenservice-Fokus wechseln können.

Sei ein guter Zuhörer

Nehmen Sie sich Zeit, um Kundenbedürfnisse zu erkennen, indem Sie Fragen stellen und sich darauf konzentrieren, was der Kunde wirklich sagt. Hören Sie auf ihre Worte, ihren Tonfall, ihre Körpersprache und vor allem, wie sie sich fühlen. Hüten Sie sich vor Annahmen – denken Sie, Sie wissen intuitiv, was der Kunde will. Erst nachdem Sie die Wünsche und Bedürfnisse eines Kunden vollständig verstanden haben, sollten Sie damit beginnen, ihm Ihr Fachwissen zur Verfügung zu stellen.

Achten Sie auf soziale Medien

Sie erfahren viel über Ihr Unternehmen aus Feedback, das auf Social-Media-Sites gepostet wird. Wenn Sie nicht darauf achten, was Kunden online über Sie sagen, verpassen Sie möglicherweise potenzielle neue Geschäftsmöglichkeiten. Die Ansprache von Kunden, die Ihr Unternehmen erwähnen, egal ob in einem guten oder schlechten Kontext, ermöglicht es Ihnen, präventiv auf ihre Bedürfnisse einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Lassen Sie sich in öffentlichen Foren jedoch nicht in einen Wortgefecht verwickeln. Dies ist eine No-Win-Situation, die Ihr Unternehmen letztendlich in ein negatives Licht rücken wird.

Sei anpassungsfähig

Jeder Kunde ist anders. Sie sollten mit Überraschungen umgehen können, die Stimmung des Kunden spüren und sich entsprechend anpassen. Wenn sich Ihre Kunden ändern und wachsen, sollten Sie dies auch tun. Außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten ist ein kontinuierlicher Lernprozess.

Wenn sich Ihre Kunden ändern und wachsen, sollten Sie dies auch tun. Außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten ist ein kontinuierlicher Lernprozess. #Geschäft

Jeder in Ihrem Team kann als Kundenservice-Botschafter dienen

Teamwork ist der Schlüssel zu einem proaktiven Kundenservice und jeder kann seinen Teil beitragen. Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten und ihr Know-how für die Interaktion mit Ihren Kunden einzusetzen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen schnellen Überblick über die Kundendiensttechniken, damit sie bei Bedarf als Ihre Botschafter fungieren können. Ihre Kunden werden von dem Serviceniveau beeindruckt sein, das sie in Ihrem gesamten Unternehmen erhalten.

Machen Sie sich verfügbar

Ein Teil der persönlichen Note ist, dass Ihre Kunden Sie erreichen können. Wenn Sie mit Ihren Kunden hauptsächlich online oder telefonisch interagieren, sollten Sie sich mit ihnen persönlich treffen, um diese wichtige persönliche Verbindung aufzubauen. Erwägen Sie, sich bei Bedarf früh morgens oder spät abends zur Verfügung zu stellen, insbesondere wenn sich Ihre Kunden in verschiedenen Zeitzonen befinden.

Regelmäßiges Feedback erhalten

Egal wie proaktiv Sie sind, Sie werden nie in der Lage sein, jedes Kundenproblem zu lösen. Um sicherzustellen, dass Sie mehr über die guten, die schlechten und die hässlichen Erfahrungen Ihrer Kunden erfahren, schaffen Sie eine leicht zugängliche Möglichkeit für Kunden, Feedback zu geben. Ermutigen und begrüßen Sie Vorschläge, wie Sie Ihren Service verbessern können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um herauszufinden, was Kunden über Ihre Dienstleistungen denken und fühlen, einschließlich Telefon- und E-Mail-Umfragen oder indem Sie ein Feedback-Formular auf Ihrer Website erstellen. Dies kann auch dazu beitragen, dass unzufriedene Kunden ihren Unmut an gut sichtbaren Orten wie Ihren Social-Media-Seiten nicht äußern.

Den Kunden das Gefühl geben, wichtig und geschätzt zu sein

Behandeln Sie Ihre Kunden immer als Individuen. Wenn du mit ihnen sprichst, verwende ihren Namen und finde Wege, ihnen Komplimente zu machen. Seien Sie aufrichtig – sie werden Aufrichtigkeit schätzen. Denken Sie darüber nach, wie Sie gute Gefühle für das Geschäft mit Ihnen erzeugen können. Kunden sind sehr sensibel und wissen, ob sie Ihnen wirklich wichtig sind oder nicht. Danke ihnen jedes Mal, wenn du eine Chance hast.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entwicklung eines proaktiven Kundenservice-Ansatzes mehr bedeutet, als nur Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es kann sie auch zu Fürsprechern Ihrer Marke machen. Es kann zu einem Werkzeug werden, das neue Geschäfte vorantreibt. Indem Sie ein wenig mehr Zeit in die Entwicklung einer proaktiven Kundenservicestrategie investieren, können Sie ein wertvolles Werkzeug aufbauen, das auf der ganzen Linie zu beträchtlichen Dividenden führen kann.