Möchten Sie Ihr Fertigungsgeschäft ausbauen? Hören Sie auf Ihre Kunden!

Ob B2B oder B2C-Hersteller, Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Während viele kleine und mittelständische Hersteller oft nach innen schauen, um Geschäfte und Prozesse zu verbessern, beispielsweise durch die Einführung neuer Technologien oder die Verbesserung der Mitarbeiterschulung, ist es auch wichtig, sich vor die eigenen Türen zu wagen und auf Ihre Kunden zu hören.

Ihren Kunden zuzuhören bedeutet nicht nur, beim Telefonieren zum Telefon zu greifen oder bei einem Treffen Blickkontakt herzustellen. Gutes Zuhören geht darüber hinaus und beinhaltet das Verständnis jedes der folgenden Punkte:

• Ihre alltägliche Situation. Wie können Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen?
• Die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind . Was sind ihre Schmerzpunkte und wie können Sie helfen?
• Ihre Ziele. Was können Sie tun, um sie zu erreichen, und wie können Sie Hindernisse beseitigen, die ihnen im Weg stehen?
• Wie und warum sie Ihr Produkt verwenden. Was können Sie tun, um Ihre Produkte oder Prozesse noch wertvoller zu machen?

Wenn Sie alle oben genannten Punkte verstehen, können Sie die folgenden Belohnungen ernten.

5 Möglichkeiten, Kunden zuzuhören, bringt Ihrem Unternehmen Vorteile

1. Sie bauen stärkere Beziehungen auf.

Wenn ein Kunde mit einem Problem oder einer Herausforderung zu Ihnen kommt, ist es entscheidend, dass Sie es umgehend lösen. Sie können dies erreichen, indem Sie Fragen stellen, um schnell zum Kern des Problems zu gelangen. Anstatt auf der Lösung zu bestehen, die Sie für am vielversprechendsten halten, sollten Sie unbedingt herausfinden, was sie wollen. das bedeutet, nicht nur zuzuhören, was sie sagen, sondern zuzuhören, was sie wirklich bedeuten . Sobald sich der Kunde gehört fühlt, fühlt er sich wichtig, und Studien zeigen, dass Kunden mit einer positiven emotionalen Erfahrung sechsmal häufiger bei Ihnen einkaufen und Sie zwölfmal häufiger in ihrem Netzwerk weiterempfehlen.

2. Sie steigern den Umsatz.

Oftmals sind Sie so auf die Neukundenakquise fokussiert, dass Sie vergessen, auf bestehende Kunden zu achten. Dies ist ein Fehler, den Sie nicht machen sollten, da Studien gezeigt haben, dass die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bereits bestehenden Kunden 60-70 % beträgt, während die Erfolgsquote beim Verkauf an einen Neukunden nur 5-20 % beträgt. . Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie ihre Bedürfnisse besser erfüllen und die Kundenbindung und -loyalität erhöhen – und treue Kunden sind:

• Fünfmal höhere Wahrscheinlichkeit für einen Rückkauf
• Fünf Mal so wahrscheinlich zu vergeben
• Viermal häufigere Empfehlung
• Siebenmal höhere Wahrscheinlichkeit, ein neues Produkt auszuprobieren

3. Sie gewinnen neue Kunden.

Mundpropaganda ist oft Ihr bestes Verkaufsinstrument, und unglaubliche 77% der Kunden würden ein Unternehmen nach einer positiven Erfahrung einem Freund empfehlen. Wenn Sie durchweg hervorragenden Service bieten, werden Sie eher zu Empfehlungen ermutigen. Denken Sie daran, auch nach Empfehlungen zu fragen; Wenn Kunden Ihnen sagen, dass Sie alles getan haben, erinnern Sie sie daran, dass Sie es gerne in den sozialen Medien teilen würden. Fallstudien, die auf Ihren besten Kunden basieren, sind eine weitere großartige Möglichkeit, sich an potenzielle Neukunden zu verkaufen. Erstellen Sie also einige und fragen Sie Ihren Kunden, ob Sie ihn auf Ihrer Website hervorheben können. Sie könnten auch in Erwägung ziehen, Empfehlungsanreize anzubieten, wie z. B. einen Rabatt auf Ihre nächste Lieferung.

4. Sie vermeiden negative Ergebnisse.

Während eine gute Erfahrung den Verkauf ankurbeln kann, kann eine schlechte Erfahrung ihnen schaden. 33 % der Kunden werden nach nur einem Fall von schlechtem Kundenservice einen Firmenwechsel in Erwägung ziehen. Noch schlimmer ist, dass sich nur einer von 25 unzufriedenen Kunden direkt bei Ihnen beschwert; Stattdessen gehen sie zu ihren sozialen Netzwerken, um Kollegen und Freunde über ihre schlechten Erfahrungen zu informieren. Tatsächlich zeigt das Büro für Verbraucherangelegenheiten des Weißen Hauses, dass ein unzufriedener Kunde 9-15 Personen von seiner schlechten Erfahrung erzählt und fast 13% mehr als 20 Personen davon erzählen. Beobachten Sie also Ihre sozialen Medien und reagieren Sie immer sofort, um eine Krisensituation zu vermeiden.

5. Sie erhalten wertvolles Feedback.

Bill Gates hat einmal gesagt, dass „Ihre unglücklichsten Kunden Ihre größte Lernquelle sind“, und das stimmt. Feedback, insbesondere von Personen, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung unzufrieden sind, ist eine großartige Möglichkeit, um zu erfahren, wie Sie sich verbessern können. Wenn Sie auf ihre Bedenken hören, können Sie die Lücke zwischen ihren Erwartungen und Ihrer Leistung schließen. Von den Unternehmen, die auf der Grundlage von Feedback daran arbeiten, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, sehen 84 % eine Umsatzsteigerung. Um Feedback zu erhalten, das Ihnen nicht von Natur aus einfällt, können Sie Kunden befragen oder sich Kundenrezensionen ansehen (antworten Sie immer, um zu zeigen, dass Sie zuhören potenzielle Kunden, denen Sie zuhören).

Es wird erwartet, dass bis 2020 das Kundenerlebnis Preis und Produkt als wichtigstes Markenunterscheidungsmerkmal überholen wird. Dazu gehört auch, den Kunden zuzuhören, und in einer Zeit vieler Konkurrenzprodukte kann ein guter Kundenservice einen kleinen und mittelständischen Hersteller wirklich von der Masse abheben. Interessiert an anderen Möglichkeiten, um kundenorientierter zu werden? Achten Sie auf unseren kommenden Blog „Wie Industrie 4.0 für Hersteller das Kundenerlebnis verbessern kann“.