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3 Schlüssel für eine verbesserte Anlagenleistung

Die Leute, die für die Transportation Security Administration (TSA) auf Flughäfen arbeiten, wissen, wie es ist, in einem Goldfischglas zu sitzen. Sie treten immer vor einem ungeduldigen, kritischen, abschätzenden Publikum auf, da die meisten von uns gezwungen sind, ihnen viel länger bei ihrer Arbeit zuzusehen, als wir wollen. Wenn du nur ungeduldig in der Schlange stehst, musst du natürlich nur beobachten und kritisieren (oder du kannst laut auf deinem Handy sprechen).

Die meisten von uns, die dort stehen, können normalerweise eine Person identifizieren, die für einen anderen Arbeitsbereich besser geeignet ist. Einige der frustrierten Leute, die um mich herum standen, waren gelegentlich ziemlich anstößig und verbal. Es gibt jedoch viele TSA-Mitarbeiter, die eindeutig das Gefühl haben, mit Kunden zu tun zu haben und versuchen, den Prozess für sie reibungsloser, schneller und noch freundlicher zu gestalten.

Dies brachte mich dazu, über all die verschiedenen Anlagenwartungs- und Fertigungsbewertungen nachzudenken, an denen ich im Laufe der Jahre beteiligt war, und den Erfolg (oder nicht) der verschiedenen damit verbundenen Verbesserungsbemühungen.

Nachdem ich das Buch „How We Decide“ von Jonah Lehrer gelesen hatte, stellte ich überrascht fest, dass all die vermeintlich rationalen Urteile, die ich im Laufe der Jahre zu fällen glaubte, hauptsächlich emotional waren. Der emotionale Teil des Gehirns ist einfach enorm leistungsfähiger und kann mit viel mehr Informationen umgehen als der mickrige kleine rationale Teil. Ich glaube, mir wurde langsam klar, wie ich diese Einschätzungen wirklich gemacht habe.

Im Grunde dauert die eigentliche Begutachtung nicht sehr lange – gerade genug Zeit, um durch den Ort zu gehen, zu beobachten und mit einigen Leuten zu sprechen. Was Zeit in Anspruch nimmt, ist die Zusammenstellung der Nachweise zur Unterstützung der Bewertung und deren Verwendung für die Diskussionen, die dem Werk bei der Erstellung seines Verbesserungsplans helfen.

Wenn man darüber nachdenkt, erkennt das emotionale Gehirn bei der Beurteilung einer Pflanze zwei Dinge – Intensität und Respekt.

Intensität ist die allgemeine Zielstrebigkeit, die Menschen zeigen, ein Gefühl, dass sie ihre Zeit und ihre Funktion als wichtig schätzen und sie das Beste daraus machen müssen.

Der andere wäre Respekt in seinen vielen Formen – Respekt vor dem Produkt, Respekt vor der Ausrüstung, Respekt vor der Einrichtung, Respekt voreinander, Respekt vor ihren Kunden, Respekt vor Managern und Managern, die Respekt vor den Mitarbeitern haben (eine Abwesenheit von „uns“ ” und “sie” Aussagen und Verhalten auf beiden Teilen).

Einer der Orte, die ich immer gerne besuche, ist der Waschraum der Pflanzen. Hier ist das allgemeine Maß an Respekt (in seinen vielen Formen) ziemlich sofort offensichtlich.

Wenn man noch einen Schritt weiter geht, kommt die Intensität wirklich aus dem Respekt. Wenn dir das, was du tust, wertschätzt, dann tendierst du dazu, es gut zu machen. Wenn der Wert nicht vorhanden ist, ist es schwierig, es gut zu machen.

Die dritte Sache wären die Arbeitsprozesse (oder deren Fehlen), die vorhanden sind. Wir können an den eigentlichen Prozessen arbeiten, die nur die Arbeit machen, aber wenn die Intensität und der Respekt nicht da sind, können wir nur auf Mittelmaß hoffen. Wenn wir jedoch Feedback-Mechanismen in diese Arbeitsprozesse einbauen, um Menschen routinemäßig einzubeziehen und weiterzuentwickeln, dann kommt der Respekt und die Intensität. So kommen wir wirklich auf den Weg zur Exzellenz.

Über den Autor

Derzeit als Berater tätig, ging John Crossan nach mehr als 30 Jahren bei der Clorox Company in den Ruhestand. Während eines Großteils der letzten 14 Jahre konzentrierte er sich hauptsächlich auf die Verbesserung des Betriebs durch die Förderung der Installation und fortlaufenden Implementierung grundlegender Fertigungs- und Wartungsverfahrensmechanismen in 30 verschiedenen Werken in den USA und Kanada. Vor seiner Zeit bei Clorox hatte John auch operative und technische Funktionen bei Johnson &Johnson und der Burndy Corporation inne. Er ist per E-Mail unter [email protected] oder online unter www.johncrossan.com erreichbar.


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