4 Fragen für eine effektive technische Obduktion

Eine technische Obduktion ist eine retrospektive Analyse von Ereignissen, die zu einem technischen Fehler geführt haben.

Der Zweck einer technischen Obduktion ist:

• Finden Sie heraus, was schief gelaufen ist und warum
• Problembereiche identifizieren
• Bestimmen Sie, was getan werden kann, um zukünftige Fehler zu vermeiden
• Erstellen Sie Best Practices für Ihr Unternehmen
• Informieren Sie Prozessverbesserungen, minimieren Sie zukünftige Risiken und fördern Sie iterative Best Practices.

Diese Gliederung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sondern soll als Ausgangspunkt für Ihre technischen Obduktionen dienen. Diese Fragen führen zu Diskussionen darüber, was gut gelaufen ist, womit das Team während des Scheiterns zu kämpfen hatte und was das Team in Zukunft anders machen würde.

4 Fragen, die Sie während einer technischen Obduktion stellen sollten

1. Was ist passiert?

Sie können nicht analysieren, was Sie nicht verstehen. Daher ist es wichtig, ein klares Verständnis dafür zu entwickeln, was schief gelaufen ist.

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2. Warum ist es passiert?

Identifizieren Sie die Hauptereignisse, die zu dem Fehler geführt haben, und versuchen Sie, die Grundursachen für diese Fehler zu isolieren. Stellen Sie fest, ob sie die zugrunde liegende Ursache des Fehlers sind oder einen Prozess eingeleitet haben, der zum technischen Fehler führt. Niedrig hängende Früchte umfassen Mängel in Design, Prozess oder schlechte Wartungspraktiken. Betrachten Sie nicht nur die technischen Fehlerursachen, sondern auch die zugrunde liegende Organisations-, Management- und Teamumgebung. Seien Sie sich bewusst, dass einige Teammitglieder aufgrund der Unternehmenskultur, der Zeitknappheit und des Budgetdrucks Warnzeichen eines drohenden Scheiterns ignorieren können.

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3. Wie haben wir reagiert und uns erholt?

Wie Ihr Team auf Fehler reagiert, kann bestimmen, wie schnell Sie die Ursache identifizieren und beheben können. Ein schwerwiegender technischer Fehler kann sich direkt auf den Shareholder Value, den Umsatz, den Marktanteil und den Markenwert auswirken, sodass eine schnelle Erholung von größter Bedeutung ist. Eine nützliche technische Obduktion erfordert ein angemessenes Maß an Ehrlichkeit, Einsicht und Kooperation seitens der Organisation. Das Ergebnis der Obduktion sollte sein, zu erkennen, was funktioniert hat, und die Prozesse zu beheben, die nicht funktioniert haben. Denken Sie daran, die Idee ist, aus Ihren Erfolgen und Misserfolgen zu lernen, und nicht nur, sie zu dokumentieren.

4. Wie können wir verhindern, dass ähnliche unerwartete Probleme erneut auftreten?

In geschäftskritischen oder komplexen Hardwaresystemen treten unerwartete technische Probleme auf. Der Schlüssel zur Prävention liegt jedoch in der technischen Planung, um zu verhindern, dass Probleme das gesamte System beeinträchtigen. Jeder der in Schritt 2 aufgedeckten Fehler stellt ein zukünftiges Risiko dar. Planen Sie daher regelmäßige Inspektionen oder Systemüberprüfungen in Ihrer Wartungsmanagement-Software ein. Wenn ein Risiko erkannt wird, sollten sofort bestimmte Aktionen eingeleitet werden, um ähnliche Fehler zu vermeiden. Die Planung muss auch den Geschäftsprozess und die Managementreaktionen berücksichtigen, die das Team einleitet, wenn ein Fehler auftritt. Eine vollständige Obduktion befasst sich sowohl mit technischen als auch mit Managementproblemen.

Leider haben technische Obduktionen die Angewohnheit, sich in ein Schuldzuweisungsspiel zu verwandeln. Eine schlechte Obduktion kann zu Meinungsverschiedenheiten führen und Fehler institutionalisieren. Wenn Sie ehrliche Obduktionen wünschen, muss das Management den Ruf aufbauen, offen auf Inputs zu hören und Menschen nicht für ihre Ehrlichkeit zu bestrafen. Eine gut geführte Obduktion kann einem Wartungsteam helfen, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen.

Zusammenfassung

• Eine solide Obduktion kann Ihrer Organisation helfen, effektiver zu werden, indem sie aus Fehlern lernt und sich auf das konzentriert, was am besten funktioniert hat, aber es liegt an Ihnen, die Besprechung so zu strukturieren, dass sie das Beste daraus macht.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre technische Obduktion erfolgreich ist, indem Sie sich im Voraus sorgfältig vorbereiten, den Fehler systematisch analysieren, umsetzbare Ergebnisse liefern und die Ergebnisse aktiv teilen.
• Lassen Sie die Erinnerungen nicht verblassen, indem Sie die Obduktion zu lange nach Projektende planen. eine technische Obduktion sollte innerhalb von 1-2 Wochen nach dem technischen Ausfall erfolgen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Obduktionen im Bestandsdatensatz in Ihrem CMMS speichern, damit sie in Zukunft leicht gefunden werden können, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden.