Gebäudeautomatisierungstechnologie könnte persönlich werden

„Jeder Atemzug, den Sie machen
Jede Bewegung, die du machst
Jede Bindung, die du zerbrichst
Jeder Schritt, den Sie machen
Ich werde dich beobachten“
—Die Polizei

Stellen Sie sich vor, Sie sitzen oder stehen an Ihrem Schreibtisch bei der Arbeit und eine computergesteuerte Stimme fragt:„Wenn ich die Jalousien öffne, damit Sie natürliches Licht haben, würden Sie bitte das künstliche Licht dimmen oder ausschalten?“

Forscher der University of Southern California testeten diesen Satz in einem Experiment, in dem sie sich die Zukunft der benutzerzentrierten Gebäudeautomation vorstellten. Und während sich die Gebäudeautomationstechnologien in den letzten Jahrzehnten stark weiterentwickelt haben, ist das typische Nutzererlebnis für einen Nutzer eines Bürogebäudes grundsätzlich unverändert. USC-Forscher argumentieren, dass es viel zu gewinnen gibt, wenn das Benutzerverhalten untersucht und diese Informationen dann verwendet werden, um die Bedürfnisse von Benutzern und Gebäudeeigentümern zu erfüllen. Und je nach Art der verwendeten Automatisierung berichteten die Forscher von Energieeinsparungen zwischen 24 und 75 % bei der Vollautomatisierung und 6 bis 49 % bei der sogenannten „wissbegierigen Automatisierung“.

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Das wird wohl noch lange nicht der Fall sein. Gebäudeeigentümer und -verwalter untersuchen neue Ansätze, um den gebäudebedingten Energieverbrauch einzudämmen. Zusammengenommen verbrauchen Gewerbe- und Wohngebäude etwa 70 % des Stroms in den Vereinigten Staaten. Der Bürgermeister von New York City, Bill de Blasio, kündigte kürzlich seinen Plan an, Gesetze zur Eindämmung der gebäudebedingten CO2-Emissionen einzuführen, die wahrscheinlich die Nachrüstung des bestehenden Gebäudebestands und die Regulierung des Baus neuer Gebäude in der Stadt umfassen würden.

Es bleibt jedoch abzuwarten, welche Rolle Gebäudeautomationstechnologien bei der Neudefinition der User Experience spielen werden. Befürworter solcher Technologien wie der USC-Professor Burcin Becerik-Gerber, PhD, stellen sich vor, dass Gebäudenutzer mit ihrer gebauten Umgebung fast wie ein Wesen interagieren. In einem Vortrag im Jahr 2018 am Turing-Institut verwies Becerik-Gerber auf das Konzept der „kognitiv gebauten Umgebungen“, die wahrnehmen, spüren und denken können. Darüber hinaus können solche Umgebungen „mit Benutzern zusammenarbeiten“ und gleichzeitig „Entscheidungsfindung, Problemlösung, Sicherheit und Schutz, Lernen [und Produktivität] unterstützen“.

Es besteht die Möglichkeit, dass solche Systeme Benutzer verärgern oder sie einfach nicht einbinden. Dies war bei Microsoft Bob der Fall, einem Softwareprogramm aus der Mitte der 1990er Jahre, das die Benutzerfreundlichkeit von Computern durch die Verwendung einer digitalen Heimumgebung verbessern wollte, in der es Objekte gab, die Computeranwendungen entsprachen. Ein Klick auf einen Briefkasten öffnete zum Beispiel ein E-Mail-Programm, ein Klick auf einen Stift und ein Papier öffnete ein Textverarbeitungsprogramm, während ein Avatar, ein Hund namens „Rover“, Ratschläge zur Erledigung von Aufgaben anbot. Das Programm basierte auf sozialwissenschaftlichen Forschungen der Stanford University, die zu dem Schluss kamen:Menschen interagieren unbewusst mit Computern, als wären sie Menschen. Doch das Programm konnte die Erwartungen nicht erfüllen. Wie die Journalistin Abigail Cain 2017 schrieb:„[T]he program tanked. Tech-Journalisten haben es auseinandergerissen und verhöhnt, weil es neue Computerbenutzer infantilisiert.“ Das Programm geriet nach dem Debüt von Windows 95 weitgehend in Vergessenheit und wurde 1996 eingestellt.

Zurück in die Gegenwart sind die bisherigen Vorzeichen gemischt, ob die Gesellschaft bereit ist, das Konzept eines digitalen Concierge zu übernehmen, der Benutzer verfolgt und versucht, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Auf dem Americas Lodging Investment Summit, der Anfang des Jahres stattfand, sagte der Präsident und CEO von Best Western Hotels &Resorts, David Kong, dass ein Versuch mit dem Einsatz von Amazon Echo in Gästezimmern laut Travel Weekly „nicht gut gelaufen“ sei. Best Western-Mitarbeiter stellten fest:„Als die meisten Leute ihr Hotelzimmer betraten, trennten sie [das Amazon Echo], vermutlich weil sie nicht wollten, dass [die virtuelle Assistentin] Alexa ihnen im Zimmer zuhörte. Wir haben keine Steigerung der Zufriedenheitswerte festgestellt und die Nutzung war minimal.“

In letzter Zeit gab es eine gewisse Gegenreaktion im Zusammenhang mit Alexa und dem Datenschutz sowie der Praxis von Amazon, Sprachdaten mit den Mitarbeitern des Unternehmens zu Schulungszwecken für maschinelles Lernen zu teilen. In einem kürzlich in der Washington Post erschienenen Artikel fragt der Technologiekolumnist Geoffrey Fowler:„Würden Sie einen Fremden in Ihrem Haus belauschen und die Aufnahmen behalten lassen? Für die meisten Leute lautet die Antwort:‚Bist du verrückt?‘“, fuhr Fowler fort. „Aber genau das hat Amazon mit seiner Assistentin Alexa in den mit Mikrofon ausgestatteten Echo-Lautsprechern mit Millionen von uns gemacht.“

Digitale Assistenten in Form von Smart Speakern erfreuen sich in den letzten Jahren im Consumer-Bereich großer Beliebtheit und werden seit der Einführung des Smartphones leicht zu einem der meistverkauften Gerätetypen. Im Januar besaßen etwa 78 % der US-Bürger mindestens einen intelligenten Lautsprecher, was anscheinend darauf hindeutet, dass Technologieunternehmen den ganzen Tag "zuhören" können.

Auf dem Gebäudeautomationsmarkt, einem der heißesten Investitionsbereiche, dreht sich alles um Technologie, die sich auf das Nutzererlebnis konzentriert. Insbesondere zielt diese neue Technologie in Arbeitsplatzumgebungen darauf ab, die Produktivität der Arbeiter zu steigern und gleichzeitig ihr Wohlbefinden zu unterstützen. Ein Beispiel ist das, was Tyler Haak, Business Development Manager bei Schneider Electric, den „digitalen Concierge“ nennt. „Obwohl diese Technologie normalerweise dazu beitragen könnte, die Energieeffizienz zu verbessern, macht sie den Arbeitsplatz auch zu einem viel unterhaltsameren und interessanteren Ort“, sagte er.

„Es verändert die Dynamik von Gebäuden.“

Auf die Frage, ob eine solche digitale Concierge-Technologie das Potenzial für eine weite Verbreitung in absehbarer Zeit hat, blieb Haak vor einem eindeutigen „Ja“ stehen. „Ich denke, es ist nichts falsch daran, eine Vorstellungskraft und große Visionen zu haben, was Gebäude in Zukunft sein können oder sein werden“, sagte er. „Ich denke, Hersteller und Anbieter von Gebäudeautomationssystemen wie Schneider Electric möchten so erweiterbar wie möglich sein.“ Solche Unternehmen können eine intelligente Plattforminfrastruktur schaffen, die Experimente vorantreibt.

Ein weiterer Faktor, der solche Experimente antreibt, ist der Anstieg der angeschlossenen Sensoren in modernen Gebäuden, der zu einem erheblichen Anstieg der in einem Gebäudeautomationssystem (BAS) gespeicherten Daten führen kann. „Wenn wir analysieren, was im System passiert, können wir jetzt die Cloud- und Analyseplattformdienste nutzen, um sicherzustellen, dass unsere Maßnahmen in Bezug auf Regale und Stapel, Energieeffizienzprioritäten oder Komfortprioritäten oder Wartungsprioritäten proaktiver sind“, sagte Haak sagte:„Vieles, was heute in Gebäuden passiert, ermöglicht eine viel softwareorientiertere Welt, die mit Apps, Analysen und Diensten führend ist.“ Eine solche Digitalisierung ermöglicht es Gebäudeeigentümern, ihre Einrichtungen zu vergleichen, um zu verstehen, wie ihre Leistung als Ganzes im Vergleich zu ähnlichen Einrichtungen abschneidet.

Das gleiche Prinzip gilt, um die Leistung einzelner Gebäudekomponenten zu messen. „Historisch mag es für einen Facility Manager schwierig gewesen sein, zu sagen:‚Wir müssen dieses Luftbehandlungsgerät ersetzen, weil es alt ist‘“, sagte Haak. „Jetzt haben Sie Echtzeitdaten und voraussichtliche Kosten im Laufe der Zeit, um zu sagen:„Wir müssen dieses Luftbehandlungsgerät ersetzen und hier ist der ROI, den wir damit erzielen können.“

Aber die Frage, inwieweit Gebäudeautomationstechnologie verwendet wird, um das Nutzererlebnis zu verfolgen und zu optimieren, wird wahrscheinlich eine Reise sein. Unternehmen, die digitale Concierge-ähnliche Erlebnisse auf den Markt bringen, können die Benutzer verärgern. Nicht umsonst sind solche digitalen Assistenten, die in den 1990er Jahren üblich waren, weitgehend verschwunden. Viele Benutzer fanden sie herablassend und eher problematisch als hilfreich. Aber Technologie und Benutzerpräferenzen können sich im Laufe der Zeit erheblich ändern. „Es gibt einen wirklich tollen Begriff, wenn es um Innovation und neue Technologien geht:Das MAYA-Prinzip:das fortschrittlichste und dennoch akzeptable“, sagt Haak. „Dies ist ein bewegliches Ziel, denn mit der Entwicklung der Technologie ändern sich die Erwartungen der Menschen und zu dieser Zeit suchen Sie nach etwas, das am fortschrittlichsten ist, aber immer noch akzeptabel ist“, sagte er. Wenn eine Technologie zu fortschrittlich ist, werden die Leute davon abgeschreckt. Aus einem ähnlichen Grund wurde der Begriff „Bleeding-Edge“ geprägt. Aber wenn eine Technologie akzeptabel, aber nicht sehr fortschrittlich ist, dann ist sie nicht sehr interessant. „Es gibt also immer diesen Sweet Spot in Technologien.“