ABB startet virtuellen Support-Service für technische Unterstützung

Der Industrieautomatisierungsgigant ABB hat einen virtuellen Support-Service für technische Unterstützung gestartet.

Unter dem Motto „Ein Problem geteilt“ bietet der neue virtuelle Support-Support-Service von ABB sofortigen Zugang zu virtueller technischer Beratung von Angesicht zu Angesicht.

Mit der Einführung des Support-Service Virtual Assistance von ABB ist der Einstieg in die Roboterautomatisierung „jetzt noch einfacher“, so das Unternehmen.

Der Service verwendet eine virtuelle Plattform, um schnellen Zugriff auf Expertenunterstützung zu bieten, um technische Fragen und Probleme von Angesicht zu Angesicht zu lösen, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.

Die Plattform ermöglicht die Live-Übertragung von Videos und Bildern technischer Probleme aus dem Feld, wo sie von einem entfernten ABB-Techniker gesehen werden können, der fachkundige Unterstützung leisten kann.

Mithilfe einer Smartphone-Kamera können Benutzer eine Videoverbindung mit dem Techniker herstellen, damit sie den Roboter oder die Steuerung sehen können.

Der Techniker kann dem Benutzer dann Empfehlungen zu den geeigneten Schritten geben und ihn durch die erforderlichen Schritte führen, um eine Frage oder ein Problem zu lösen oder eine weitere Diagnose für die Unterstützung vor Ort zu erhalten.

Als Mittel zur Bereitstellung von Fernzugriff auf den technischen Support rund um die Uhr für Kunden ist der Support-Service Virtual Assistance ideal, um die aktuellen Beschränkungen für Reisen und den Zugang zu Standorten im Zusammenhang mit der Covid-19-Pandemie zu bewältigen.

Indem etwa 25 % der Anfragen virtuell gelöst werden können, kann es auch dazu beitragen, die Umweltauswirkungen von Ingenieuren zu verringern, die zur Baustelle reisen.

Neben einem eigenständigen Service wird die Virtual Assistance App auch als Teil eines erweiterten Angebots namens Technical Support Plus angeboten.

Einschließlich virtueller Unterstützung, eines zustandsbasierten Überwachungsberichts und eines von ABB zertifizierten Schulungskurses soll Technical Support Plus Unternehmen einen Entwicklungspfad für die Schulung ihrer eigenen engagierten Techniker vor Ort mit grundlegenden Roboterprogrammierungs-, Betriebs- und Wartungsfähigkeiten bieten.