Mazak startet MPower: Kundensupport der nächsten Stufe für Hersteller

FLORENCE, Kentucky, 18. August 2021 – Mit dem Launch seines neuen MPower Kundensupport-Programms hebt Mazak komplette Kundenbetreuung auf die nächste Stufe und gibt Herstellern die Werkzeuge an die Hand, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und anhaltenden Erfolg zu sichern. Mit MPower erhalten Mazak-Kunden schnelle und präzise Ersatzteilbestellung und Serviceterminierung sowie direkten Echtzeit-Zugriff auf Mazak für eine Vielzahl von Support-Vorteilen. Dazu gehören experter technischer Service durch die Remote Assist Services des Unternehmens und bedarfsgerechtes Training über das Learning Management System – zusätzlich zu lokalem Support durch ein Netzwerk aus Technology und Technical Centers und Mazaks kosteneffizienten Spindel-Instandsetzungsservices.

Durch Mazaks acht Technology Centers und fünf Technical Centers in ganz Nordamerika gibt das MPower-Programm Kunden auch bequemen, lokalen Zugang zu weiterem Support. Die Center sind Orte für fortgeschrittene Applikationsunterstützung, Bildung und Training, neue Technologiedemonstrationen und spezielle Fertigungs-Events.

Laut Mazak-Präsident Dan Janka ist MPower Mazaks Single-Source, End-to-End-Kundensupport für die Lebensdauer jeder Maschine. „Das Programm hilft Shops, noch mehr Zeit und Geld bei Service und Support zu sparen“, sagt er, „und demonstriert unser wahres Engagement für Kunden und zeigt, dass Mazak jeden Schritt des Weges an ihrer Seite steht, voll investiert in ihren Erfolg.“

Um Ersatzteilbestellung zu straffen, ermöglicht MPower Shops, sich digital mit Mazak zu verbinden und ein Online-Bild des Teils mit Preis anzuzeigen, dann einfach eine Bestellung aus Mazaks Lager von über 500.000 einzigartigen Teilenummern aufzugeben und Lieferung am nächsten Tag zu erhalten. In naher Zukunft können Shops einfach ihr spezifisches Maschinenmodell und die Seriennummer aufrufen, und Mazak wird die Teilenummer kreuzreferenzieren, um das korrekte Ersatzteil sicherzustellen. Diese Information ist derzeit mit einem Anruf erhältlich.

Für Maschinenservice können Shops sich nun im neuen My Mazak Service-Portal in Echtzeit einloggen, um Kontoinformationen abzurufen, einen Arbeitsauftrag zu öffnen, die Verfügbarkeit des nächsten Servicetechnikers zu prüfen oder das Problem telefonisch mit Tech Support zu lösen. Wenn ein Vor-Ort-Service-Termin ansteht, können Shops den Status eines bestehenden Arbeitsauftrags prüfen oder verfolgen, wann der Servicetechniker eintreffen wird.

Zeit ist Geld für heutige Hersteller, und Mazaks Remote Assist Service verkürzt die mittlere Reparaturzeit und reduziert Kosten, die mit persönlichen Vor-Ort-Serviceeinsätzen verbunden sind. Nachdem ein Kunde eine einfache Mobile- oder Web-App heruntergeladen hat, kann ein Techniker (in einem von Mazaks Technology Centers, Technical Centers oder am Hauptsitz in Florence, Kentucky) mit den vernetzten Geräten des Shops interagieren, spezifische Arbeitsanweisungen senden und mit dem Shop kommunizieren – wie bei einem persönlichen Serviceeinsatz.

Wenn eine Maschinenreparatur Teile erfordert, können Shops Remote Assist auch nutzen, um das korrekte Ersatzteil zu identifizieren, damit Mazak es an einen Außendiensttechniker zur direkten Installation versenden kann. Dieser Prozess eliminiert einen persönlichen Diagnosebesuch vor der Teilebestellung und spart durchschnittlich zwei Tage Stillstand. Zusätzlich zu der Kombination von Diagnose und Teilebestellung in einen einzigen virtuellen Besuch bietet Mazaks Remote Assist Dreierverbindungen, die es Servicetechnikern erlauben, mit anderen Experten an Lösungen zu kollaborieren.

Da Spindeln das Herz jeder Werkzeugmaschine sind, bietet Mazaks Spindel-Rebuild-Abteilung Kunden schnelle und präzise Spindel-Instandsetzungsservices unter dem MPower-Dach. Die Abteilung kann über 700 Maschinenspindelvarianten aufbereiten, drawing auf einen mehr als 54 Millionen Dollar umfassenden dedizierten Spindelbestand. Nach Wiederaufbau sind Spindeln für ein Jahr oder 4.000 Stunden garantiert.

Mazaks bedarfsgerechtes Learning Management System erlaubt Nutzern, Trainingsprogramme individuell anzupassen, Themen aus über 100 mehrstufigen Kursen auszuwählen und Termine passend zum eigenen Zeitplan zu setzen – besonders wenn Präsenzunterricht unmöglich oder unpraktisch wird. Durch MPower stellt das System essenzielle Kurse bedarfsgerecht für Shops bereit – jederzeit, überall.

Das Learning Management System bietet Online-Unterricht und virtuelle Erlebnisse, die das gesamte Engagement von Präsenzunterricht mit denselben Ergebnisstandards bieten. Es ermöglicht Mazak auch, Kursangebote und Inhalte an Kundenwünsche anzupassen und Kurse an Lernniveaus anzupassen. So haben Shops immer Zugriff auf genau die richtigen Kurse, die ihre Teams befähigen, mehr zu leisten.