ABB führt virtuellen technischen Support für nahtlose Automatisierungsunterstützung ein

Der Industrieautomationsriese ABB hat einen virtuellen technischen Assistenz-Support-Service gestartet.

Sofortiger Zugang zu Expertenwissen

Unter dem Motto „A problem shared“ – der neue virtuelle Assistenz-Support-Service von ABB bietet sofortigen Zugang zu virtuellem Face-to-Face-Expertenrat.

Der Einstieg in robotische Automatisierung ist „jetzt noch einfacher“ mit dem Start von ABBs Virtual Assistance Support Service, so das Unternehmen.

Funktionsweise der Plattform

Der Service nutzt eine virtuelle Plattform, um schnellen Zugang zu Experten-Support für die Lösung technischer Anfragen und Probleme Face-to-Face zu bieten – was Stillstandszeiten reduziert und Produktivität erhöht.

Die Plattform ermöglicht die Live-Übertragung von Video und Bildern technischer Probleme vom Feld, wo sie von einem entfernten ABB-Techniker gesehen werden können, der Expertenhilfe leistet.

Mit einer Smartphone-Kamera können Nutzer eine Video-Verbindung zum Techniker herstellen, um ihnen den Roboter oder Controller zu zeigen. Der Techniker kann dann Empfehlungen zu den 적절한 Schritten geben, sie durch die zur Lösung notwendigen Schritte führen oder eine weitere Diagnose für Vor-Ort-Unterstützung erhalten.

Ideal für COVID-19-Einschränkungen

Als Mittel, um Kunden Fernzugriff auf 24/7/365 technischen Support zu bieten, ist der Virtual Assistance Support Service ideal, um die aktuellen Reise- und Zutrittsbeschränkungen rund um die COVID-19-Pandemie zu adressieren.

Da er rund 25 % der Anfragen virtuell lösen kann, hilft er auch, die Umweltauswirkungen von Ingenieurreisen zum Standort zu reduzieren.

Technical Support Plus Paket

Neben dem Standalone-Service wird die Virtual Assistance App auch als Teil eines erweiterten Angebots namens Technical Support Plus angeboten.

Enthält Virtual Assistance, einen zustandsbasierten Überwachungsbericht und einen ABB-zertifizierten Schulungskurs. Technical Support Plus zielt darauf ab, Unternehmen einen Entwicklungsweg für die Ausbildung eigener dedizierter Vor-Ort-Ingenieure mit grundlegenden Roboterprogrammier-, Betriebs- und Wartungsfähigkeiten zu bieten.