Probleme überall lösen! Jederzeit!

Bei der Wartung, wie bei vielen anderen Dingen, ist Zeit Geld. Und dies gilt für Unternehmen mit Niederlassungen auf der ganzen Welt noch nie. Ausfallzeiten von Geräten, Produktionsausfälle und hohe Reisekosten zur Fehlerbehebung können das Endergebnis ruinieren.

Wenn der beste Ingenieur in Calgary oder Houston sitzt und das Fließband in Fernost oder die Ausrüstung auf einer Bohrinsel vor der Küste Neufundlands steht, steigen die Kosten schnell an, wenn Entscheidungen verzögert werden. Normalerweise bestieg der Experte (oder ein ganzes Expertenteam) ein Flugzeug, um das Problem zu lösen, was zu weiteren Verzögerungen und hohen Reisekosten führte.

Mit der mobilen Videokollaboration verlässt niemand seinen Schreibtisch, geschweige denn das Land. Schließlich wird diese Technologie auch außerhalb der Vorstandsetagen eingesetzt. Die Entwicklung neuer mobiler Technologien hat die Möglichkeiten der Videokollaboration von persönlichen Besprechungsräumen auf die Fertigungshalle und im Außendienst erweitert.

Die heutigen mobilen Technologien erweitern die Leistungsfähigkeit der Videokollaboration auf sichere Weise im gesamten Unternehmen. Unternehmen profitieren bereits von den Vorteilen mobiler Videos für Wartungs-, Reparatur- und Betriebsanwendungen (MRO), darunter eine höhere Rate der Problemlösung beim ersten Besuch, weniger gebührenfreie Serviceanrufe, bessere Garantieentscheidungen und eine schnellere Rücksendung von Maschinen.

Zu den mobilen Technologien gehören drahtlose Videogeräte für den Einsatz an Remote-Standorten und Collaboration-Software für die Desktops der Remote-Experten. Werks- oder Außendienstmitarbeiter verwenden das mobile Gerät, um Video, Sprache, Telestration (Zeichnung auf dem Bildschirm) und Bilder mit den Experten zu teilen, die live über die Collaboration-PC-Software interagieren, sodass die Experten den Werksmitarbeitern oder Außendiensttechnikern unabhängig von ihrem Standort helfen können befindet.

Bei vielen Herstellern enthält der Werksbetrieb sensible Wettbewerbsinformationen. In vielen großen Unternehmen müssen potenziell „bösartige“ Videogeräte wie Smartphones auf Sicherheit überprüft werden. Um diese Sicherheitsbedenken zu überwinden, bieten mobile Videogeräte der Enterprise-Klasse Sicherheit, Verschlüsselung, Authentifizierung und sogar eine zentralisierte Administratorkontrolle.

Reduzierung von Ausfallzeiten in der Fertigungshalle

Die Kosten für die Ausfallzeiten von Produktionsanlagen können schwindelerregend sein und reichen von 1.500 USD/Stunde bis 8.500 USD/Stunde für eine Produktionszelle bis hin zu 3.500 USD/Minute für eine ganze Autofabrik. Der Versuch, ein Geräteproblem durch Bilder per E-Mail zu beheben oder darauf zu warten, dass ein externer Spezialist zum Problemstandort fährt, verursacht kostspielige Stunden, die mit Technologien für die mobile Zusammenarbeit vermieden werden können.

Für einen großen Hersteller von Konsumgütern ermöglicht die mobile Zusammenarbeit nun die Wartung und Reparatur von Produktionsanlagen aus der Ferne. Wenn in der Vergangenheit eine Maschine ausfiel und der richtige Techniker nicht vor Ort war, um das Problem zu beheben, eskalierten die Ausfallzeiten schnell. Mit der mobilen Videokollaboration können Anlagentechniker jetzt einem Remote-Experten die ausgefallene Ausrüstung zeigen und so unnötige Verzögerungen beim Reparaturprozess vermeiden.

Verbesserung von Reparaturentscheidungen vor Ort

Hersteller von Schwerindustriegeräten stehen vor der Herausforderung, Geräte rund um den Globus zu warten. In einigen Fällen haften diese Hersteller zu 100 % für Ausfallzeiten und Reparaturkosten im Zusammenhang mit ihren Geräten. Außendiensttechniker haben oft eine erhebliche Entscheidungsbefugnis und die Kosten können sich verzehnfachen, wenn im Außendienst die falsche Wahl getroffen wird.

Ein weiterer Vorteil der mobilen Zusammenarbeit bezieht sich auf das Problem, dass erfahrene Außendiensttechniker kurz vor dem Ruhestand stehen, was bedeutet, dass es schwieriger und teurer wird, junge Techniker persönlich zu coachen. Alleine die Reisekosten können zwischen 2.500 und 5.000 US-Dollar pro Fahrt betragen.

Für einen Hersteller von Industrieausrüstung war die Implementierung eines mobilen Kollaborationssystems der Enterprise-Klasse die Lösung. Es kann jetzt entfernte Experten schnell in wichtige Feldentscheidungen einbeziehen, was einen positiven finanziellen Einfluss auf den Gewinnbeitrag des Vertrags hat. Die bisherigen Versuche, Feldsituationen mit selbst entwickelten Lösungen wie Webcams und Mobiltelefonen zu diagnostizieren, waren erfolglos. Diesen Lösungen fehlte die echte Mobilität, Interaktion und detaillierte Optik, die mobile Unternehmenslösungen lieferten.

Netzwerkanforderungen

Es ist wichtig, die Infrastrukturanforderungen für das mobile Kollaborationssystem zu berücksichtigen. Mobile Geräte benötigen entweder eine Ethernet- oder eine drahtlose Netzwerkverbindung, um auf das Internet zuzugreifen. Drahtlose Konnektivität (d. h. 802.11 b/g) ist die gebräuchlichste Methode, die in Einrichtungen wie Reparaturwerkstätten oder Werken verwendet wird. Der Bandbreitenverbrauch liegt in der Regel zwischen 250 kbps und 1 Mbps, je nach vorhandener Infrastruktur.

Bei feldbasierten Anwendungen kommt es aufgrund von Backhaul-Verbindungen mit schmaler Bandbreite häufiger vor, dass der Bandbreitenverbrauch unter 128 kbps liegt. Aber selbst mit nur 128 Kbit/s kann die mobile Zusammenarbeit Live-Video, Sprache, Telestration und die gemeinsame Nutzung von Bildern zwischen dem Außendiensttechniker und dem Remote-Experten umfassen.

Eine weitere zu erwägende Alternative ist die Nutzung von 3G- oder 4G-Mobilfunknetzen über mobile Wi-Fi-Hotspot-Geräte wie MiFi oder Cradlepoint. Durch die Verwendung eines Hotspot-Geräts kann überall ein drahtloses Netzwerk erstellt werden, das eine ausreichende Mobilfunkabdeckung bietet. Hersteller von Schwerindustriegeräten verwenden häufig Mobilfunkverbindungen, um Live-Zusammenarbeit vor Ort durchzuführen.

Jetzt ist die Teilnahme an einer vollständigen Video-Collaboration-Sitzung so einfach wie ein Telefonat.

MRO Marieke Wijtkamp ist Vizepräsidentin von Librestream Technologies Inc., Winnipeg, MB. Weitere Informationen finden Sie unter www.librestream.com.

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