Essentielle Cloud Services, die jeder MSP anbieten sollte

Während die Nachfrage nach Cloud Services auf einem Allzeithoch ist, sind es auch die Kundenerwartungen. Ein well-rounded Cloud Angebot zu erstellen war nie herausfordernder, da Clients ein variiertes One-Stop-Shop Service Portfolio erwarten.

Aber was genau müssen Sie bieten, um sich von anderen Managed Service Providern (MSPs) abzuheben?

Dieser Artikel bietet einen tiefen Blick auf die 8 essentiellen Cloud Services, die MSP Unternehmen ihren Clients bieten müssen. Wenn Sie ein aufstrebender Provider sind, gibt Ihnen dieser Post ein klares Verständnis davon, was es braucht, um ein wettbewerbsfähiges Cloud Computing Angebot zu erstellen.

Welche Cloud Services MSP Unternehmen anbieten sollten

Rund 85 % der IT Leader und Decision Maker stimmen zu, dass Outsourcing eines Cloud Services von einem MSP kann:

• Der IT-Abteilung helfen, Company Assets besser zu schützen
• Interne Teams freimachen, um sich auf kritische Corporate Tasks zu fokussieren
• Einen erfolgreichen Cloud Migration sicherstellen helfen
• Die Moral des Inhouse IT Teams verbessern
• Die Employee Retention Rate boosten

Die Nachfrage nach Cloud ist zweifellos da, aber im heutigen Markt zu gedeihen ist nicht einfach. Im Folgenden eine Liste aller Cloud Services, die ein MSP Unternehmen bieten muss, um Clients nicht an Competitors zu verlieren.

1. Cloud Monitoring

Jeder MSP sollte Cloud Monitoring Services bereitstellen, damit der Endnutzer proaktiv evaluieren kann:

• Die Gesundheit der Cloud-basierten Infrastruktur
• Verschiedene Availability und Performance Metriken
• Sicherheit jeder Cloud Umgebung

Jedes Cloud-basierte System hat viele bewegliche Teile, daher brauchen Nutzer verschiedene Monitoring-Typen, um Dinge smooth laufen zu lassen. Von Remote Monitoring für regionale Zonen bis zu Agent-based Tracking – Sie müssen Capabilities für Beobachtung bereitstellen von:

• Website Performance: Messung von Metriken wie Traffic und Resource Usage zeigt, wie Activity Performance und Loading Times beeinflusst.
• Cloud Storage: Diese Monitoring Capability misst Cloud Storage Operations und macht Volume Layouts beobachtbar.
• Datenbanken: Die Fähigkeit, Database Requests, Queries, Data Integrity und User Activity zu tracken. Vital, da mehr als die Hälfte der Performance Bottlenecks in einer Datenbank beginnt.
• Virtual Machines: Virtualization Monitoring trackt User Activity, Performance States und Capacity.
• Virtual Networks: Echtzeit-Oversight von Firewalls, Switches, Routern und Software-based Load Balancern.
• App Performance Management (APM): APM ermöglicht Nutzern, Cloud-basierte Apps in einem Single Pane of Glass zu monitoren – bis auf Code Level.
• End-User Experience Monitoring (EUM): EUM hilft Clients, Metriken wie Crashes, Page-Load Details und Rate-of-Network-Requests zu messen.

2. Disaster-Recovery-as-a-Service (DRaaS)

Disaster-Recovery-as-a-Service ermöglicht Nutzern, einen sekundären Failover Site für Business Disruptions einzurichten, wie:

• Naturkatastrophen (Hurrikan, Flut, Wildfire, Erdbeben etc.)
• Stromausfall
• Equipment Failure
• Cyberangriffe

DRaaS ist ein vitales Angebot für Clients, die das nötige Budget oder Expertise für einen effektiven Disaster Recovery (DR) Site fehlen. Im Incident Fall startet der Nutzer den Disaster Recovery Plan und stellt Operationen wieder her – selbst wenn die primäre Facility einen Total Shutdown erleidet.

Sie können DRaaS entweder durch Contract oder Pay-as-you-go Model anbieten (Payment basierend auf Storage, Bandwidth, RAM oder Compute Consumption). Die meisten MSPs bieten drei DRaaS Modelle:

• Managed DRaaS: Sie übernehmen volle Verantwortung für Cloud Disaster Recovery und Data Backups.
• Assisted DRaaS: Sie teilen Duties von Backups und Disaster Recovery mit dem Client. Beispiel: Kunde handhabt Failover von Custom Apps, während Sie IT Infrastructure Availability sicherstellen.
• Self-Service DRaaS: Der Kunde ist allein verantwortlich für Planning, Testing und Management der gesamten DR Strategy. Self-Service DRaaS ist immer die günstigste Form von DRaaS, die ein MSP anbieten kann.

3. Sichere Datenspeicherung

Jeder MSP muss Clients einen sicheren Weg bieten, Apps, Daten und Workloads in der Cloud zu speichern. Sie müssen das sogenannte CIA Triad der Datensicherheit wahren:

• Confidentiality (Daten vor unautorisiertem Zugriff schützen – sowohl von Apps als auch Menschen)
• Integrity (unautorisierte Änderungen verhindern)
• Availability (sicherstellen, dass Daten vollständig verfügbar sind und die richtigen Personen bei Bedarf auf Files zugreifen können)

Diese Grundsätze müssen unabhängig vom Cloud Deployment Model (Public, Private, Hybrid, Community oder Multi-Cloud) oder As-a-Service Model (FaaS, IaaS, PaaS, SaaS) gelten. Idealerweise sollten Sie Cloud Computing Security mit folgenden Maßnahmen garantieren können:

• Micro-Segmentation
• Advanced Vulnerability Scanning
• Managed Detection and Response (MDR)
• End-Point Protection
• Backup und Disaster Recovery (BDR)
• Datenverschlüsselung (at Rest, in Transit und in Use)
• Strenge Access Controls und Zero-Trust Policies

Ihr Verkaufsargument ist offensichtlich: Die meisten Unternehmen können sich diese Maßnahmen nicht leisten. Dank der Top-Tier Security, die Sie bieten, kann ein Cloud Consumer zuverlässig regulatorische Non-Compliance (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA etc.), Data Breaches und Data Leaks verhindern.

4. Hybrid Cloud

SMBs und Enterprises gravitieren weiterhin Richtung Hybrid Cloud aufgrund der einzigartigen Benefits dieses Modells. Die Hybrid Cloud Architecture ermöglicht einem Unternehmen, Cloud Resources mit On-Prem Systems zu vereinen, um eine einzelne, kostenoptimale IT Umgebung zu schaffen.

Kernvorteile einer Hybrid Cloud umfassen:

• Wahl der optimalen (und kosteneffektivsten) Umgebung für jede Workload
• Kombination von Best-of-Breed Cloud Services von mehreren Vendors und Rechenzentren
• Automatisierung und Orchestrierung von Workloads zwischen On-Prem und Cloud Systems

Als MSP ist Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass der Client nicht in gängige Hybrid Cloud Challenges läuft, wie:

• Security Risiken beim Bewegen von Daten zwischen mehreren Plattformen
• Mögliche Non-Compliance mit Legal Regulations (besonders Datenschutzgesetze)
• Compatibility Concerns bei Integration mehrerer Systeme
• Fehlende Visibility über alle Environments
• Issues mit Data Portability und Mobility

5. Edge Computing

Entwicklungen in IoT und 5G bedeuten, dass immer mehr Clients an Edge Computing interessiert sein werden. Edge Computing involviert Verschieben der Datenverarbeitung von der Cloud zu lokalen Standorten – wie User Computer, IoT Device oder Edge Server.

Das Platzieren von Compute, Storage und Analytics Capabilities in einem Edge Device nah an der Datenquelle bringt Vorteile wie:

• Reduzierte Latenz → schnellere Response Times durch Minimierung der Long-Distance Communication zwischen Client und Server
• Engere Netzwerksicherheit durch lokale Datenverarbeitung
• Niedrigere Kosten, da Edge Server den Großteil roher Daten hält und nötige Bandbreite senkt
• Weniger Belastung des Central Servers

Edge Computing gehört zu den essentiellen Cloud Services, die MSP Unternehmen anbieten müssen. Ihre Kunden können Edge Computing auf verschiedene Weisen nutzen – typische Use Cases sind:

• Smart Security Monitoring
• Self-Driving Cars
• Streaming Services mit effizienterem Caching
• Medical Monitoring Devices
• Interactive Live Video Conferencing

Edge Computing adressiert drei inhärente Probleme des zentralisierten Rechenzentrums-Modells: Bandbreitenkosten, Latenz-Issues und Data Congestion. Erwarten Sie, dass das Interesse an Edge Computing in den kommenden Jahren nur steigt (wie in unserem Cloud Computing Trends 2022 Artikel vorhergesagt) – stellen Sie sicher, dass Ihr MSP Angebot User Deployment am Edge ermöglicht.

Sie sollten auch bemüht sein, so viele übliche Edge Computing Challenges wie möglich zu lösen, um sich von Competitors abzuheben.

6. Cloud Router

Cloud Router sind ein weiterer essentieller Cloud Service, den MSP Companies ihren Clients bieten müssen. Die Herausforderungen einer Multi-Cloud Strategy zu überwinden bleibt ein Issue, da Datenbewegung zwischen verschiedenen Vendors langsam, riskant und komplex bleibt.

Ein Cloud Router ist ein managed Virtual Routing Service, der es einem Client ermöglicht, Low-Latency Connections zwischen zwei oder mehr Networks oder Providern herzustellen. Ein Cloud Router ist ideal für Connection von Cloud Workloads an verschiedenen CSPs, da sie sicherstellen, dass die Connection:

• Schnell (da Sie einen Virtual Router nah am tatsächlichen Cloud Onramp deployen können)
• Sicher (Cloud-to-Cloud Direct Connectivity ermöglicht Advanced Cybersecurity Measures und Practices)
• Flexibel (Cloud Networking führt zu hochskalierbaren Deployments und Provisioning)

7. Cloud Automation

Die Cost und Agility Benefits der Cloud abzuleiten erfordert hohe Automatisierungslevel. Als MSP müssen Sie Clients helfen, repetitive Tasks zu automatisieren wie:

• Sizing, Provisioning und Konfigurieren von Virtual Machines (VMs)
• Erstellen eines VM Clusters
• Managing Performance und Load Balancing
• Monitoring Availability Metrics
• Erstellen von Storage Logical Unit Numbers (LUNs)
• Invoking eines Virtual Networks

Manuelles Ausführen dieser Tasks ist zeitaufwändig und fehleranfällig – was zu hohen Debugging Mengen und potenziellen Security Risks führt. Mit Cloud Automation eliminiert der Nutzer Repetition, Ineffizienz und Fehler, die jedem manuellen Prozess inhärent sind.

Gängige Beispiele automatisierter Cloud Tasks:

• Resource Allocation: Autoscaling passt Nutzung von Compute, Memory oder Networking Resources an aktuellen Demand an. Essential für jedes Pay-as-you-go Cloud Cost Model.
• Configurations: Nutzer können Infrastructure Configurations via Template und IaC definieren statt Manual Settings.
• Development und Deployment: Continuous Software Development und DevOps rely auf Automation durch die gesamte CI/CD Pipeline – von Code Scans und Version Control bis Testing und Deployment.
• Tagging: Automatisches Tagging eines Assets basierend auf spezifischen Kriterien, Context und Operational Conditions.
• Security: Automatisierte Security Controls halten Cloud Environment sicher durch Restriktionen von Access zu App oder Data, Threat Scanning und Anomaly Search.
• Logging: Cloud Tools und Functions können automatisch alle Activities loggen, die einen Cloud Service involvieren.

8. Encryption Management

Da Cybercrime steigt, wenden sich immer mehr Unternehmen Verschlüsselung zu, um ihr wertvollstes Asset zu schützen: Daten. Als MSP müssen Sie Clients Data Encryption und Key Management Services in der Cloud bereitstellen.

Ein einzelnes Unternehmen kann hunderte, wenn nicht tausende verschiedene Encryption Keys nutzen. Sie sollten dem Kunden die Fähigkeit bieten, die Cloud für Key Management zu nutzen und Keys sicher zu speichern, zu backuppen und zu organisieren.

Um sich von anderen MSPs abzuheben, sollten Sie:

• Encryption Key Management zentralisieren (auch bei Multi- oder Hybrid Cloud des Clients)
• Key Management Best Practices deployen für konsistente und zuverlässige Control über jeden Key
• Reporting Tool und Audit Support bereitstellen
• Sicherstellen, dass das zentrale Key Repository in Sachen Security bulletproof ist
• On-Demand Extra Services anbieten, wie Key Pair Generation, Escrow Access und Key Recovery
• Confidential Computing bereitstellen (Praxis der In-Use Data Encryption)

Cloud Services, die MSP Companies bieten müssen: Wenn Sie diese Services nicht anbieten, werden es andere MSPs tun

Cloud Services zum Portfolio hinzuzufügen ist ein No-Brainer, aber ein well-rounded Angebot zu erstellen ist leichter gesagt als getan. Competition is fierce, und User Expectations sind sky-high. Dennoch ist Investition von Zeit und Geld in Erweiterung Ihrer Cloud Services ein weiser Business Move, der zu mehr Leads, Opportunities und Revenue führt.