8 Cloud-Services, die MSPs anbieten sollten

Während die Nachfrage nach Cloud-Services auf einem Allzeithoch ist, steigen auch die Kundenerwartungen. Die Erstellung eines abgerundeten Cloud-Angebots war noch nie so herausfordernd, da Kunden ein vielfältiges Serviceportfolio aus einer Hand erwarten.

Aber was genau müssen Sie bieten, um sich von anderen Managed Service Providern (MSPs) abzuheben?

Dieser Artikel bietet einen detaillierten Einblick in die 8 wesentlichen Cloud-Services, die MSP-Unternehmen ihren Kunden anbieten müssen . Wenn Sie ein angehender Anbieter sind, vermittelt Ihnen dieser Beitrag ein klares Verständnis dafür, was erforderlich ist, um ein wettbewerbsfähiges Cloud-Computing-Angebot zu erstellen.

Welche Cloud-Dienste MSP-Unternehmen anbieten sollten

Rund 85 % der IT-Führungskräfte und Entscheidungsträger stimmen darin überein, dass die Auslagerung eines Cloud-Dienstes von einem MSP:

• Helfen Sie der IT-Abteilung dabei, Unternehmenswerte besser zu schützen.
• Entlasten Sie interne Teams, damit sie sich auf kritische Unternehmensaufgaben konzentrieren können.
• Helfen Sie dabei, eine erfolgreiche Cloud-Migration sicherzustellen.
• Verbessern Sie die Moral des internen IT-Teams.
• Erhöhen Sie die Mitarbeiterbindungsrate.

Die Nachfrage nach der Cloud ist zweifellos vorhanden, aber es ist nicht einfach, auf dem heutigen Markt erfolgreich zu sein. Nachfolgend finden Sie eine Liste aller Cloud-Dienste, die ein MSP-Unternehmen bereitstellen muss, um zu vermeiden, dass Kunden an Wettbewerber verloren gehen.

1. Cloud-Überwachung

Jeder MSP sollte Cloud-Überwachungsdienste bereitstellen, damit der Endbenutzer Folgendes proaktiv auswerten kann:

• Der Zustand der Cloud-basierten Infrastruktur.
• Verschiedene Verfügbarkeits- und Leistungskennzahlen.
• Sicherheit jeder Cloud-Umgebung.

Jedes Cloud-basierte System hat viele bewegliche Teile, sodass Benutzer verschiedene Arten der Überwachung benötigen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Von der Fernüberwachung für regionale Zonen bis hin zum agentenbasierten Tracking müssen Sie Funktionen zur Beobachtung bereitstellen:

• Website-Leistung: Das Messen von Messwerten wie Traffic und Ressourcennutzung zeigt, wie sich Aktivität auf Leistung und Ladezeiten auswirkt.
• Cloud-Speicher: Diese Überwachungsfunktion misst Cloud-Speichervorgänge und macht Volume-Layouts beobachtbar.
• Datenbanken: Die Möglichkeit, Datenbankanfragen, Abfragen, Datenintegrität und Benutzeraktivitäten zu verfolgen. Diese Art der Überwachung ist unerlässlich, da mehr als die Hälfte der Leistungsengpässe in einer Datenbank beginnen.
• Virtuelle Maschinen: Virtualisierungsüberwachung verfolgt Benutzeraktivität, Leistungsstatus und Kapazität.
• Virtuelle Netzwerke: Echtzeit-Überwachung von Firewalls, Switches, Routern und softwarebasierten Load-Balancern.
• App-Leistungsverwaltung (APM): APM ermöglicht es einem Benutzer, Cloud-basierte Apps in einer einzigen Glasscheibe zu überwachen, bis hin zur Codeebene.
• Überwachung der Endnutzererfahrung (EUM): EUM hilft einem Client, Metriken wie Abstürze, Seitenladedetails und Netzwerkanfragen zu messen.

2. Disaster-Recovery-as-a-Service (DraaS)

Disaster-Recovery-as-a-Service ermöglicht es einem Benutzer, im Falle von Betriebsunterbrechungen einen sekundären Failover-Standort einzurichten, wie zum Beispiel:

• Eine Naturkatastrophe (Hurrikan, Überschwemmung, Lauffeuer, Erdbeben usw.).
• Stromausfall.
• Gerätefehler.
• Cyberangriffe.

DRaaS ist ein wichtiges Angebot für Kunden, denen das notwendige Budget oder Fachwissen fehlt, um eine effektive Disaster-Recovery-Site (DR) zu betreiben. Im Falle eines Vorfalls startet der Benutzer den Disaster-Recovery-Plan und stellt den Betrieb wieder her, selbst wenn die primäre Einrichtung einen Totalausfall erleidet.

Sie können DRaaS entweder über einen Vertrag oder ein Pay-as-you-go-Modell anbieten (mit Zahlung basierend auf Speicher, Bandbreite, RAM oder Rechenverbrauch). Die meisten MSPs bieten drei DRaaS-Modelle:

• Verwaltetes DRaaS: Sie übernehmen die volle Verantwortung für Cloud Disaster Recovery und Datensicherungen.
• Unterstütztes DRaaS: Sie teilen die Aufgaben von Backups und Disaster Recovery mit dem Kunden auf. Beispielsweise kann der Kunde das Failover von benutzerdefinierten Apps handhaben, während Sie die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur sicherstellen.
• Self-Service-DRaaS: Der Kunde ist allein verantwortlich für Planung, Test und Verwaltung der gesamten DR-Strategie. Self-Service-DRaaS ist immer die günstigste Form von DRaaS, die ein MSP anbieten kann.

3. Sichere Datenspeicherung

Jeder MSP muss seinen Kunden eine sichere Möglichkeit bieten, Apps, Daten und Workloads in der Cloud zu speichern. Sie müssen die sogenannte CIA-Triade aufrechterhalten Datenschutz:

• Vertraulichkeit (Daten vor unbefugtem Zugriff schützen, sowohl von Apps als auch von Personen).
• Integrität (verhindert unbefugte Änderungen).
• Verfügbarkeit (stellen Sie sicher, dass die Daten vollständig verfügbar sind und dass die richtigen Personen auf die Dateien zugreifen können, wenn sie sie benötigen).

Diese Grundsätze müssen unabhängig vom Cloud-Bereitstellungsmodell (Public, Private, Hybrid, Community oder Multi-Cloud) oder As-a-Service-Modell (FaaS, IaaS, PaaS oder SaaS) gelten. Idealerweise sollten Sie die Sicherheit des Cloud Computing mit folgenden Maßnahmen gewährleisten können:

• Mikrosegmentierung.
• Erweiterte Schwachstellen-Scans.
• Managed Detection and Response (MDR).
• Endpunktschutz.
• Sicherung und Notfallwiederherstellung (BDR).
• Datenverschlüsselung (im Ruhezustand, bei der Übertragung und in Verwendung).
• Strenge Zugriffskontrollen und Zero-Trust-Richtlinien.

Ihr Verkaufsargument liegt auf der Hand:Die meisten Unternehmen können sich diese Maßnahmen nicht leisten . Dank der erstklassigen Sicherheit, die Sie bieten, kann ein Cloud-Nutzer die Nichteinhaltung gesetzlicher Vorschriften (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA usw.), Datenschutzverletzungen und Datenlecks zuverlässig verhindern.

4. Hybrid-Cloud

KMU und Unternehmen tendieren aufgrund der einzigartigen Vorteile dieses Modells weiterhin zur Hybrid Cloud. Die hybride Cloud-Architektur ermöglicht es einem Unternehmen, Cloud-Ressourcen mit lokalen Systemen zu vereinheitlichen, um eine einzige, kostenoptimierte IT-Umgebung zu schaffen.

Zu den Hauptvorteilen einer Hybrid Cloud gehören:

• Auswahl der optimalen (und kostengünstigsten) Umgebung für jede Arbeitslast.
• Kombination erstklassiger Cloud-Services von mehreren Anbietern und Rechenzentren.
• Automatisierung und Orchestrierung von Workloads zwischen lokalen und Cloud-Systemen.

Als MSP besteht Ihre Aufgabe darin, sicherzustellen, dass der Kunde nicht auf gängige Hybrid-Cloud-Herausforderungen stößt, wie z. B.:

• Sicherheitsrisiken beim Verschieben von Daten zwischen mehreren Plattformen.
• Mögliche Nichteinhaltung gesetzlicher Vorschriften (insbesondere Datenschutzgesetze).
• Kompatibilitätsbedenken bei der Integration mehrerer Systeme.
• Mangelnde Sichtbarkeit in allen Umgebungen.
• Probleme mit Datenübertragbarkeit und -mobilität.

5. Edge-Computing

Entwicklungen in IoT und 5G bedeuten, dass sich immer mehr Kunden für Edge Computing interessieren werden. Beim Edge-Computing wird die Datenverarbeitung aus der Cloud an lokale Standorte verlagert, z. B. auf einen Benutzercomputer, ein IoT-Gerät oder einen Edge-Server.

Die Platzierung von Rechen-, Speicher- und Analysefunktionen in einem Edge-Gerät in der Nähe der Datenquelle bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich, darunter:

• Reduzierte Latenz, was zu schnelleren Reaktionszeiten führt, da Sie den Umfang der Fernkommunikation zwischen einem Client und einem Server minimieren.
• Stärkere Netzwerksicherheit durch lokale Datenverarbeitung.
• Geringere Kosten, da ein Edge-Server den Großteil der Rohdaten behält und die erforderliche Bandbreite verringert.
• Weniger Belastung des zentralen Servers.

Edge Computing gehört zu den wesentlichen Cloud-Diensten, die MSP-Unternehmen anbieten müssen. Ihre Kunden können Edge-Computing auf verschiedene Weise nutzen – einige typische Anwendungsfälle sind:

• Intelligente Sicherheitsüberwachung.
• Selbstfahrende Autos.
• Streaming-Dienste mit effizienterem Caching.
• Medizinische Überwachungsgeräte.
• Interaktive Live-Videokonferenzen.

Edge-Computing löst drei inhärente Probleme des zentralisierten Rechenzentrumsmodells:Bandbreitenkosten, Latenzprobleme und Datenstaus . Erwarten Sie, dass das Interesse an Edge-Computing in den kommenden Jahren steigen wird (wie in unserem Artikel Cloud-Computing-Trends für 2022 prognostiziert), stellen Sie also sicher, dass Ihr MSP-Angebot einem Benutzer die Bereitstellung am Edge ermöglicht.

Sie sollten sich auch bemühen, so viele übliche Edge-Computing-Herausforderungen wie möglich zu lösen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

6. Cloud-Router

Cloud-Router sind ein weiterer wichtiger Cloud-Service, den MSP-Unternehmen ihren Kunden anbieten müssen. Die Bewältigung der Herausforderungen einer Multi-Cloud-Strategie bleibt weiterhin ein Problem, da das Verschieben von Daten zwischen verschiedenen Anbietern langsam, riskant und komplex bleibt.

Ein Cloud-Router ist ein verwalteter virtueller Routingdienst, der es einem Client ermöglicht, Verbindungen mit geringer Latenz zwischen zwei oder mehr Netzwerken oder Anbietern herzustellen. Ein Cloud-Router ist ideal zum Verbinden von Cloud-Arbeitslasten, die sich bei verschiedenen CSPs befinden, da sie sicherstellen, dass die Verbindung:

• Schnell (da Sie einen virtuellen Router in der Nähe der tatsächlichen Cloud-Auffahrt bereitstellen können).
• Sicher (direkte Cloud-zu-Cloud-Konnektivität ermöglicht erweiterte Cybersicherheitsmaßnahmen und -praktiken).
• Flexibel (Cloud-Networking führt zu hochgradig skalierbaren Bereitstellungen und Bereitstellungen).

7. Cloud-Automatisierung

Die Ableitung der Kosten- und Agilitätsvorteile der Cloud erfordert ein hohes Maß an Automatisierung. Als MSP müssen Sie Kunden helfen, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, wie zum Beispiel:

• Dimensionierung, Bereitstellung und Konfiguration virtueller Maschinen (VMs).
• Erstellen eines VM-Clusters.
• Leistung verwalten und Lastenausgleich.
• Verfügbarkeitsmetriken überwachen.
• Erstellen von Storage Logical Unit Numbers (LUNs).
• Aufrufen eines virtuellen Netzwerks.

Die manuelle Durchführung dieser Aufgaben ist zeitaufwändig und voller Fehler, was zu einem hohen Debugging-Aufwand und potenziellen Sicherheitsrisiken führt. Mit der Cloud-Automatisierung eliminiert der Benutzer Wiederholungen, Ineffizienz und Fehler, die jedem manuellen Prozess innewohnen.

Gängige Beispiele für automatisierte Cloud-Aufgaben sind:

• Ressourcenzuweisung: Autoscaling passt die Nutzung von Rechen-, Arbeitsspeicher- oder Netzwerkressourcen an den aktuellen Bedarf an. Diese Funktion ist für jedes nutzungsbasierte Cloud-Kostenmodell, das Sie anbieten möchten, unerlässlich.
• Konfigurationen: Ein Benutzer kann Infrastrukturkonfigurationen über eine Vorlage und IaC anstelle von manuellen Einstellungen definieren.
• Entwicklung und Bereitstellung: Kontinuierliche Softwareentwicklung und DevOps verlassen sich auf Automatisierung in der gesamten CI/CD-Pipeline, von Code-Scans und Versionskontrolle bis hin zu Tests und Bereitstellung.
• Markierung: Automatisches Tagging eines Assets basierend auf bestimmten Kriterien, Kontext und Betriebsbedingungen.
• Sicherheit: Automatisierte Sicherheitskontrollen sorgen für die Sicherheit einer Cloud-Umgebung, indem sie den Zugriff auf eine Anwendung oder Daten einschränken, Bedrohungen scannen und nach Anomalien suchen.
• Protokollierung: Cloud-Tools und -Funktionen können automatisch alle Aktivitäten protokollieren, die einen Cloud-Dienst betreffen.

8. Verschlüsselungsverwaltung

Da die Cyberkriminalität auf dem Vormarsch ist, wenden sich immer mehr Unternehmen der Verschlüsselung zu, um ihr wertvollstes Gut zu schützen:Daten . Als MSP müssen Sie Kunden Datenverschlüsselungs- und Schlüsselverwaltungsdienste in der Cloud bereitstellen.

Ein einzelnes Unternehmen kann Hunderte, wenn nicht Tausende verschiedener Verschlüsselungsschlüssel verwenden. Sie sollten einem Kunden die Möglichkeit bieten, die Cloud für die Schlüsselverwaltung zu verwenden, und es ihm ermöglichen, Schlüssel sicher zu speichern, zu sichern und zu organisieren.

Um sich von anderen MSPs abzuheben, sollten Sie:

• Zentrale Verwaltung von Verschlüsselungsschlüsseln (auch wenn der Kunde eine Multi- oder Hybrid-Cloud hat).
• Setzen Sie Best Practices für die Schlüsselverwaltung ein, um eine konsistente und zuverlässige Kontrolle über jeden Schlüssel zu gewährleisten.
• Stellen Sie ein Reporting-Tool und Audit-Unterstützung bereit.
• Stellen Sie sicher, dass das zentrale Schlüsselrepository absolut sicher ist.
• Bieten Sie zusätzliche Dienste auf Abruf an, z. B. Generierung von Schlüsselpaaren, Treuhandzugriff und Schlüsselwiederherstellung.
• Vertrauliches Computing bereitstellen (die Praxis der Verschlüsselung von In-Use-Daten).

Cloud-Dienste, die MSP-Unternehmen bereitstellen müssen:Wenn Sie diese Dienste nicht anbieten, werden andere MSPs dies tun

Das Hinzufügen von Cloud-Services zu Ihrem Portfolio ist ein Kinderspiel, aber die Schaffung eines abgerundeten Angebots ist leichter gesagt als getan. Der Wettbewerb ist hart und die Erwartungen der Benutzer sind himmelhoch. Dennoch ist die Investition von Zeit und Geld in die Erweiterung Ihrer Cloud-Services ein kluger Geschäftsschritt, der zu mehr Leads, Chancen und Einnahmen führt.