Kluges Denken bei intelligenten Energiezählern:Warum gibt es immer noch Misstrauen?

Seit die britische Regierung vor vier Jahren zugesagt hat, dass alle Haushalte über einen intelligenten Energiezähler verfügen, ist das von Anfang an problematische nationale Einführungsprogramm gescheitert. Das Misstrauen der Verbraucher hat immer noch einen erheblichen Einfluss auf die Rate der Installationen von intelligenten Energiezählern.

Als CEO des britischen Anbieters von Hausheizungslösungen Fischer Future Heat , und nachhaltiger Energieanbieter Outfox the Market , Keith Bastian erklärt, warum einige Kunden möglicherweise zögern, den Wechsel vorzunehmen, und wie sich dies auf die Verzögerung der Schritte zur Erreichung der CO2-Neutralität auswirkt.

Es war nur kurze Zeit, nachdem die britische Regierung ihr ursprüngliches Versprechen eines Smart Meters in ein Angebot umgewandelt hatte, nachdem sie trotz allem intelligente Energiezähler versprochen hatte. Mit großer Zuversicht kündigte sie 2017 an, dass bis 2020 alle Haushalte über einen Smart Meter verfügen werden. Nur Wochen später, während der Rede der Königin, wurde dieses Versprechen jedoch nur noch ein „Angebot“.

Die Statistiken der Regierung, die fast drei Jahre nach dem Datum der ursprünglichen Zusage veröffentlicht wurden, zeigen, wie kurz die Regierung mit ihren eigenen Ansprüchen blieb. Bis 2020 besaßen nur 31 % der Haushalte einen Smart Meter und verfehlten damit das 2017 gesetzte Ziel um klägliche 69 %.

Was könnte beim nationalen Rollout schief gelaufen sein und warum bleibt das Misstrauen gegenüber dem Verbraucher so lange bestehen? Es ist zwingend erforderlich, den Ursprung dieser Probleme zu finden, da die Verbraucherakzeptanz von intelligenten Zählern nach wie vor ein wesentlicher Bestandteil der Erreichung der CO2-Reduktionsziele ist.

Als CEO von zwei nachhaltigkeitsorientierten Heizungs- und Energieunternehmen verbringe ich einen Großteil meiner Zeit damit, den Fahrplan zu den Zielen der Regierung zu diskutieren (eine Kürzung von 68 % bis 2030, netto null bis 2050). Diese Untersuchung hebt oft eine Schlüsselstatistik hervor, die diese Ziele ohne eine definierte und klare Haushaltsstrategie verhindern wird, 40 % der britischen Emissionen stammen von Haushalten.

Ohne die Akzeptanz intelligenter Zähler durch die Verbraucher werden die Reduzierung von Schadstoffemissionen und die Umweltsanierung schwierig und unerreichbar bleiben. Angesichts der Bedeutung der Rolle des Verbrauchers muss unbedingt untersucht werden, warum seine Zweifel immer noch bestehen und wie die Branche die notwendigen Schritte unternehmen kann, um ihre Zurückhaltung zu verringern.

Befürchtungen der Verbraucher

Die Versorgung britischer Haushalte mit intelligenten Zählern ist scheinbar einfach. Ein kostenlos zu installierendes Gerät, das Ihren Energieverbrauch überwacht und zu einer Reduzierung Ihrer Rechnungen führt, scheint eine verlockende und einfache Option zu sein, die ökologische und finanzielle Vorteile bietet. Warum war dieses Versprechen so erfolglos?

Das Vertrauen zwischen den Verbrauchern und den sechs großen Energieunternehmen wurde zu Beginn des Regierungsversprechens zerstört. Während die Installation der Smart Meter kostenlos war, wurden die Wartungs- und Verwaltungsgebühren automatisch auf die Energierechnung des Verbrauchers aufgeschlagen. Der Widerspruch in den Behauptungen der Regierung hat das Misstrauen gegenüber den Verbrauchern geschürt, sodass bis 2020 nur noch 31 % der Haushalte über einen Smart Meter verfügen.

Als die Big Six Energieversorger die Kosten für Rechnungen erhöhten, stiegen auch die Wartungs- und Verwaltungskosten, wodurch sich die Gesamtkosten eines Smart Meters auf rund 130 £ (153,45 €) erhöhten. Ursprünglich von den Big Six und der Regierung als „kostenloses“ und effizientes geldsparendes Gerät beworben, wurden Smart Meter nun allgemein als kostspielige Belastung für die Verbraucher wahrgenommen.

Die Big Six berechneten dem Verbraucher effektiv die 11 Milliarden Pfund (12,98 Milliarden Euro) Einführung heimlich durch Energierechnungen und versteckte Verwaltungs- und Wartungsgebühren. Diese Einführungskosten von 11 Milliarden Pfund (12,98 Milliarden Euro) unterschätzen die tatsächlichen Kosten der Einführung massiv, wie das National Audit Office glaubt .

Das Zerbrechen der lebenswichtigen vertrauensvollen Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern, indem das Versprechen nicht eingehalten wurde, führte dazu, dass das Projekt das ursprüngliche Versprechen der Regierung deutlich verfehlte. Dieses Misstrauen wurde zusätzlich noch dadurch verstärkt, dass sich die Technologie der Smart Meter als unberechenbar erwies.

Aufgrund der Verantwortung des Rollouts an die großen Energiekonzerne, die oft im verbraucherorientierten Wettbewerb stehen, war die umgesetzte Technologiestrategie unzusammenhängend und unübersichtlich. Wenn Smart Meter nur mit dem Energieunternehmen funktionierten, das sie bereitgestellt hat, stellten Verbraucher häufig fest, dass die Smart Meter nicht funktionieren würden, wenn sie ihren Energieanbieter wechselten.

Die britische Regierung nutzte die Data Communications Company (DCC) um einen reibungslosen Betrieb der Infrastruktur zu gewährleisten. Es dauerte jedoch drei Jahre, bis die DCC damit begann, die Zähler der ersten Generation beim Wechsel des Energieversorgers kompatibel zu machen, und bestrafte damit diejenigen, die früher intelligente Zähler erworben hatten.

Zu diesem Zeitpunkt besaßen jedoch Millionen von Verbrauchern Smart Meter, ohne sich der Tatsache bewusst zu sein, dass der Wechsel des Anbieters sie funktionsunfähig machte. Das Vertrauen der Verbraucher in die Technologie der Smart Meter ist erneut drastisch gesunken.

Was kann die Energiewirtschaft tun?

Die Energiewirtschaft muss den Verbrauchern einfach Informationen zu intelligenten Zählern bieten. Ein YouGov Umfrage dokumentiert, wie viele Besitzer von Smart Meter glauben, dass die Rechnungen nicht niedriger sind, und nur 7 % der Haushalte mit Smart Metern gaben an, niedrigere Rechnungen erhalten zu haben.

Erstaunliche vier Millionen Smart-Meter-Besitzer betreiben sie nicht im Smart-Modus, was sie völlig überflüssig macht. Dies ist ein schwerwiegender Mangel, den die Energiebranche erkennen muss, um eine umfassende Messaging-Kampagne zu starten.

Dies sollte eine einfache Anleitung zur detaillierten Verwendung von Smart Metern sowie eine detaillierte Beschreibung der Auswirkungen der Umstellung auf Smart Meter auf die Umwelt umfassen. Ohne dies umzusetzen, wird das Misstrauen der Verbraucher ein wiederkehrendes Hindernis sein, und eine fantastische Gelegenheit, die Gewohnheiten und das Verhalten der Verbraucher zu ändern, wird verpasst.

Hervorzuheben ist das Potenzial von Smart Metern in den Bemühungen der Regierung um CO2-Neutralität. Wenn die Regierung ihr Ziel einer vollständigen Isolierung der Haushalte erreicht hätte, wären bis 2030 600.000 Autos abgebaut worden.

Dies ist ein großer Vorteil der scheinbaren Veränderung. Aufgrund des mangelnden Vertrauens der Verbraucher sehen wir uns jedoch damit konfrontiert, dass die Hälfte der Öffentlichkeit der Technologie ambivalent gegenübersteht. Die Apathie der Verbraucher gegenüber dieser Technologie zeigt sich daran, dass die meisten Smart Meter nur installiert werden, wenn Energieunternehmen den Verbraucher kontaktieren.

Dies muss geändert werden. Ein sachkundiger Verbraucherstamm, der alle Vorteile intelligenter Zähler kennt, sollte bereit sein, den Wechsel vorzunehmen. Aber mit der falschen Handhabung des Rollouts durch die Big Six ist die Besorgnis der Verbraucher völlig verständlich.

Es ist eine kluge Entscheidung für den Verbraucher, zu einem unabhängigen sauberen Energielieferanten zu wechseln. Im Gegensatz zu den Big Six verwenden unabhängige Lieferanten keine Rechnungen und versteckten Zusatzkosten, um sich von Regierungsrechnungen im Wert von 11 Mrd. GBP (12,98 Mrd. EUR) zu erholen.

Im Gegensatz zu den meisten Big Six setzen unabhängige Anbieter häufig Experten für die Installation von Smart Metern ein. Outfox the Market arbeitet mit einem Drittanbieter, SMS, zusammen, der erfahrene Ingenieure einsetzt, um sicherzustellen, dass alle Generationen von intelligenten Zählern kompatibel und funktionsfähig bleiben.

Smart Meter stellen für uns nach wie vor eine großartige und spannende Möglichkeit dar, CO2-Neutralität zu erreichen. Wenn die Energiewirtschaft ausreichend zur Umweltsanierung beitragen soll, muss sie zunächst ihre Smart-Meter-Strategie aufräumen.

Und schnell.

Der Autor ist Keith Bastian, CEO, Fischer Future Heat und Outfox the Market .

Über den Autor

Keith ist in ganz Großbritannien auf einer Mission für saubere Luft. Beide Unternehmen stammen aus Familienstiftungen und beschäftigen mehr als 500 Mitarbeiter in Leicestershire, Großbritannien.