Zukunft des Kreuzfahrens: Wie IoT das Passagiererlebnis transformiert

Da die Welt sich weiter für Reisen öffnet, suchen Kreuzfahrtbranchenführer nach der nächsten Welle der Reisetchnologie, um das Passagiererlebnis zu verbessern.

2019 startete Carnival Corp. erstmals ein „Star Trek Communicator“-ähnliches Gerät namens „OceanMedallion“. Seitdem gab es eine IoT-Flut an Investitionen und Fortschritten von Reedereien und Betreibern. Sie transformiert die Art, wie Menschen weltweit kreuzen – und in vielerlei Hinsicht ist Kreuzfahrt-Tech noch im Entstehen, um ein Echtzeit-Bild der wertvollsten Fracht des Schiffs zu liefern: seiner Passagiere.

Die potenziellen Anwendungen für IoT auf diesen technologisch aufgewerteten schwimmenden Städten sind grenzenlos. Von Treibstoffoptimierung über präventive Wartung, verbesserte Logistik bis hin zu Gesundheit und Sicherheit – fortschrittliche Technologie spielt eine Schlüsselrolle im Betrieb. Während Reedereien IoT-Lösungen auf unterschiedlichen Ebenen verfolgen, entfesselt es rasch einen neuen Ansatz für Kundenerlebnis auf hoher See.

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Gästepräferenzen mit IoT-Insights verstehen

Mehr denn je nutzen Reedereien Daten und Analytics, um eine Personalisierungs-Engine zu schaffen, die Gästen Kontrolle über verschiedene Touchpoints ihrer Kreuzfahrterfahrung gibt. Basierend auf Passagierverhalten können diese Engines lernen, aufzeichnen und Crews dabei unterstützen, Präferenzen ab dem Boarding-Moment zu bedienen. Marken können detaillierte Daten sammeln, um die Customer Journey besser zu verstehen, maßgeschneiderte Angebote zu machen und relevante Inhalte zu steuern.

Crew-Mitglieder begrüßen die Effizienzen, die Technologie bei der Zimmerreinigung, Massennachrichten an alle Passagiere oder dem Zugriff auf persönliche medizinische Notfälle schafft.

Während Gäste das Erlebnis auf ihre Weise genießen, arbeitet hinter den Kulissen ein innovatives digitales System. Um jeden Aspekt eines Passagier-Reiseplans anzupassen, nutzen Reedereien oft Mobile, Cloud, Machine Learning und Data Analytics, um eine mehrschichtige Technologie-Infrastruktur zu schaffen, die Passagiere segmentiert und jeden Gast als Individuum erkennt.

Durch Insights, Algorithmen und KI-Hilfe werden Gästewunsch-Profile konstruiert. Ungesprochene Wünsche wie automatisierte Temperatur und Beleuchtung in Kabinen oder TV-Empfehlungen werden dokumentiert und für zukünftige Reisen gespeichert.

Gäste in den Mittelpunkt digitalen Designs stellen

Reedereien setzen auf digitale Technologie, um ihr Geschäft durch bessere Anwendungen, Implementierung von Wearable-Technologie oder Stand-up-Microservices aus Legacy-Systemen zu transformieren und den Betrieb zu verbessern. Die gesamte Customer Journey ist digitalisiert, Reedereien können besser vorhersagen, was Kunden wollen, bevor diese selbst wissen, dass sie es brauchen.

Die potenziellen Nutzungen für IoT auf Kreuzfahrtschiffen sind unendlich:

• Mobile Apps unterstützen beim Erkunden, Planen und Buchen von Aktivitäten an den Fingerspitzen der Kunden.
• Onboard-Ortungsdienste erlauben Gästen, Speisen und Getränke von mobilen Geräten zu bestellen. Während Crew-Mitglieder über individuelle Lebensmittelallergien oder -unverträglichkeiten informiert werden, können sie auch direkt dort liefern, wo der Gast sich befindet.
• Künstliche Intelligenz, Algorithmen und Machine Learning beschleunigen die Einschiffung mit Gesichtserkennung und Passagierzählung.
• Wearables unterstützen Contact Tracing und kontaktlose Aktivitäten wie Kabinenzugang, Gateway-Management und Zahlung.

Exklusive Hyper-Personalisierung erfordert einen Full Stack aus Networking, Software, Applikation und Business Insights, um User Experience zu treiben. Um dies zu liefern, müssen Reedereien die Herausforderungen meistern, Technologien zu bauen, die zukunftssicher sind, oder Legacy-Systeme mit neuer Technologie zu erweitern.

Ausblick auf belebende B2C-Kanäle

Service ist wirklich der Schlüssel, da es zunehmend klar wird, dass der Wettbewerbsvorteil einer Reederei im Kundenerlebnis liegt. Der Reiz, ein personalisiertes Programm zu schaffen, spricht Führungskräfte an, da Vorteile verbesserte Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum, Markenloyalität und die Chance auf neue Produkte, Services oder Geschäftsmodelle umfassen.

Für viele Reedereien bedeutet digitale Transformation mehr als eine App zu entwickeln oder Technologie zu aktualisieren. Es geht darum, eine Digital-First-Mindset zu schaffen, das darauf fokussiert, in jeder Interaktion für Gäste ein nahtloses Erlebnis zu bieten.