Wie IoT die Zukunft der Kreuzfahrt verändert

Da sich die Welt weiterhin für Reisen öffnet, versuchen die führenden Unternehmen der Kreuzfahrtbranche, die nächste Welle der Reisetechnologie zu nutzen, um das Passagiererlebnis zu verbessern.

Es war 2019, als Carnival Corp. zum ersten Mal ein „Star Trek Communicator“-ähnliches Gerät namens „The OceanMedallion“ auf den Markt brachte. Seitdem hat das Internet der Dinge (IoT) eine Flutwelle von Investitionen und Fortschritten von Kreuzfahrtschiffen und -betreibern erlebt. Es verändert die Art und Weise, wie Menschen auf der ganzen Welt Kreuzfahrten machen, und – in vielerlei Hinsicht – ist die Kreuzfahrttechnologie immer noch auf dem Vormarsch, um ein Echtzeitbild der wertvollsten Fracht des Schiffes, seiner Passagiere, zu liefern.

Die potenziellen Anwendungen für IoT in diesen technologiegestützten schwimmenden Städten sind grenzenlos. Von der Kraftstoffoptimierung über vorbeugende Wartung, verbesserte Logistik bis hin zu Gesundheit und Sicherheit spielt fortschrittliche Technologie eine Schlüsselrolle im Betrieb. Während Kreuzfahrtschiffe IoT-Lösungen auf verschiedenen Ebenen verfolgen, setzen sie schnell einen neuen Ansatz für das Kundenerlebnis auf offener See frei.

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Gästepräferenzen mit IoT-Erkenntnissen verstehen

Kreuzfahrtschiffe nutzen heute mehr denn je Daten und Analysen, um eine Personalisierungsmaschine zu erstellen, die den Gästen die Kontrolle über verschiedene Berührungspunkte ihres Kreuzfahrterlebnisses gibt. Basierend auf dem Verhalten der Passagiere können diese Motoren lernen, aufzeichnen und die Besatzungen dabei unterstützen, vom Moment des Einsteigens an auf Präferenzen zu reagieren. Marken können detaillierte Daten sammeln, um die Customer Journey besser zu verstehen, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen und relevante Inhalte zu fördern.

Die Besatzungsmitglieder begrüßen die Effizienz, die die Technologie schafft, wenn es darum geht, ein Gästezimmer für Wartungszwecke zu betreten, Massenkommunikation an alle Passagiere zu senden oder in einem Notfall auf persönliche Krankenakten zuzugreifen.

Während die Gäste das Erlebnis zu ihren eigenen Bedingungen genießen, befindet sich hinter den Kulissen ein innovatives digitales System. Um jeden Aspekt der Reiseroute eines Passagiers individuell anzupassen, verwenden Kreuzfahrtunternehmen häufig Mobilgeräte, Cloud, maschinelles Lernen und Datenanalysen, um eine mehrschichtige Technologieinfrastruktur zu schaffen, um Passagiere zu segmentieren und jeden Gast als Individuum zu erkennen.

Durch Erkenntnisse, Algorithmen und mithilfe künstlicher Intelligenz werden Präferenzprofile der Gäste erstellt. Unausgesprochene Wünsche, wie automatisierte Temperatur und Beleuchtung in Kabinen oder TV-Empfehlungen, werden dokumentiert und für zukünftige Reisen gespeichert.

Gäste in den Mittelpunkt des digitalen Designs stellen

Kreuzfahrtschiffe setzen auf digitale Technologie, um ihr Geschäft zu transformieren, indem sie bessere Anwendungen erstellen, Wearable-Technologie implementieren oder Microservices aus Legacy-Systemen zur Verbesserung des Betriebs bereitstellen. Die gesamte Customer Journey wurde digitalisiert, und Kreuzfahrtunternehmen können besser vorhersagen, was Kunden wollen, bevor sie überhaupt wissen, dass sie es brauchen.

Die Einsatzmöglichkeiten für IoT auf Kreuzfahrtschiffen sind unendlich:

• Mobile Anwendungen helfen bei der Suche, Planung und Buchung von Aktivitäten auf Knopfdruck.
• Ortungsdienste an Bord ermöglichen es Gästen, Speisen und Getränke über ihre Mobilgeräte zu bestellen. Während die Besatzungsmitglieder auf individuelle Nahrungsmittelallergien oder -empfindlichkeiten aufmerksam gemacht werden, können sie auch direkt dorthin liefern, wo sich der Gast befindet.
• Künstliche Intelligenz, Algorithmen und maschinelles Lernen beschleunigen die Einschiffung mit Gesichtserkennung und Passagierzählung.
• Unterstützung von Wearables mit Kontaktverfolgung und kontaktlosen Aktivitäten wie Kabinenzugang, Gateway-Management und Zahlung.

Exklusive Hyper-Personalisierung erfordert einen vollständigen Stapel von Netzwerk-, Software-, Anwendungs- und Geschäftseinblicken, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Um dies zu erreichen, müssen sich Kreuzfahrtunternehmen den Herausforderungen des Baus zukunftssicherer Technologien stellen oder bestehende Systeme durch neue Technologien ergänzen.

Aussichten auf belebende B2C-Kanäle

Service ist wirklich entscheidend, da es immer deutlicher geworden ist, dass der Wettbewerbsvorteil einer Kreuzfahrtlinie in der Kundenerfahrung liegt. Der Reiz, ein personalisiertes Programm zu erstellen, ist für Führungskräfte attraktiv, da die Vorteile eine verbesserte Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum, Markentreue und die Möglichkeit beinhalten, neue Produkte, Dienstleistungen oder Geschäftsmodelle zu entwickeln.

Für viele Kreuzfahrtreedereien bedeutet die digitale Transformation mehr als die Entwicklung einer Anwendung oder die Aktualisierung von Technologien. Es geht darum, eine Digital-First-Mentalität zu schaffen, die sich darauf konzentriert, den Gästen bei jeder Interaktion ein nahtloses Erlebnis zu bieten.