CMMS-Wartungssoftware:Warum Benutzer oft unzufrieden sind

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Viele Wartungsmanager sind unzufrieden und haben das Gefühl, dass sie ihre CMMS/Wartungsmanagementsoftware nicht richtig nutzen. Dies ist ziemlich überraschend, wenn man bedenkt, dass ihre Unternehmen in vielen Fällen Tausende von Dollar für den Kauf des Produkts, die Schulung und die laufende Wartung ausgegeben haben. Die CMMS-Software sollte für Sie funktionieren – nicht Sie für die CMMS-Software! Die folgenden Tipps können Ihnen dabei helfen, einen Gewinner auszuwählen und ein zufriedener CMMS-Kunde zu werden.

1)  Vermeiden Sie außer Kontrolle geratene Auswahlkriterien: In vielen Fällen beginnen die Probleme bereits in der Auswahlphase. Auswahlkriterien für den Kauf eines neuen CMMS-Softwarepakets sollten darauf basieren, was Sie sofort oder in naher Zukunft nutzen können – und nicht auf dem, was jeder für möglich hält. Wir haben 30-40-seitige Angebotsanfragen mit buchstäblich Hunderten von angeforderten Funktionen gesehen. Wenn man bedenkt, wie viel Arbeit die Benutzer in die CMMS-Software investieren müssten, können Sie ziemlich sicher sein, dass die meisten dieser Funktionen nie genutzt werden! Bei anderen könnte es schön sein, Dinge zu haben, die in der Praxis nicht wirklich praktikabel sind. Beispielsweise die Anforderung, dass die CMMS-Software eine Vielzahl von Smartphones unterstützt. Es scheint eine nette Funktion zu sein, aber wie viele Unternehmen werden ihrem Wartungspersonal Smartphones zur Verfügung stellen und für monatliche Datentarife bezahlen! Wenn ja, verfügen sie dann über ein Budget, um die Telefone weiterhin reparieren/austauschen zu lassen, wenn sie bei der Verwendung in Industrieumgebungen beschädigt werden oder jemand ein Werkzeug darauf fallen lässt? In solchen Fällen ist es durchaus sinnvoll, dass der Instandhaltungsleiter frühzeitig in der Spezifikationsphase eingreift und Anforderungen, die für die Aufgabe nicht benötigt werden, schonungslos herausschneidet.

2) Seien Sie vorsichtig, wenn Schulungs-/Beratungsdienste angeboten werden: Viele Anbieter bieten möglicherweise umfangreiche Schulungen zur CMMS-Software an – aber eine umfangreiche Schulung zur Verwendung der Software sollte wirklich ein großes Warnsignal sein! Warum? Wie viele Wartungsabteilungen haben die Zeit und die Ressourcen, ihre Wartungsteams zur Schulung zu schicken? Wartungstechniker sollten sich für die Durchführung wartungsbezogener Aufgaben schulen lassen – und nicht ihre Zeit damit verschwenden, sich im Umgang mit CMMS-Software zu schulen. Ein weiteres Warnsignal ist, wenn viel Beratungszeit angeboten wird. Das bedeutet, dass Sie viel Zeit mit der Einrichtung des CMMS-Systems verbringen werden. Sie werden höchstwahrscheinlich auch viel Geld für den Kauf zusätzlicher Beratungsleistungen ausgeben.

3)  Lassen Sie sich nicht von großartigen Kundenbewertungen/Referenzen mitreißen: Denken Sie beim Betrachten von Kundenrezensionen/Erfahrungsberichten daran, dass Schönheit in den Augen des Betrachters liegt. Überzeugende Kundenmeinungen/Referenzen sollten Sie also nicht zur falschen Wahl verleiten, auch wenn sie nett zu haben sind. Was für einen Kunden ein guter Arbeitsablauf/Funktionen sein mag, funktioniert für Sie möglicherweise nicht sehr gut.

4)  Probieren Sie es vor dem Kauf aus: Schauen Sie sich nach Produkten um, die Sie zunächst ausprobieren können. Sie sollten die Möglichkeit haben, eine Testphase zu erhalten, um eine voll funktionsfähige Version der CMMS-Software zu nutzen, damit Sie sie vor dem Kauf ausprobieren können. Ein zusätzlicher Vorteil wäre, wenn Sie mit solchen Produkten problemlos von der Testversion auf die Vollversion umsteigen und dabei alle bereits eingegebenen Daten beibehalten könnten.

5)  Geben Sie Ihr Feedback: Nehmen Sie sich die Zeit, dem CMMS-Softwareanbieter Ihr Feedback und Ihre Vorschläge mitzuteilen. Auch wenn Ihnen das vielleicht nicht sofort hilft, kann es Ihnen auf lange Sicht sehr helfen. Wenn viele Kunden bestimmte Funktionen wünschen, wird der Softwareanbieter in vielen Fällen versuchen, diese zu implementieren, und Sie erhalten sie in einer zukünftigen Version, insbesondere wenn Sie auch laufenden Support und Upgrades erworben haben.

Unterm Strich sollten Sie nach etwas suchen, das einfach zu verwenden ist und Ihnen sofort helfen kann. Vermeiden Sie CMMS-Softwareprodukte, die möglicherweise über komplexe Arbeitsabläufe verfügen und von Ihnen mühsame Aufgaben erfordern, um Aufgaben zu erledigen. Aus diesem Grund ist es wichtig, vor dem Kauf eine Testversion zu erhalten und es auszuprobieren.

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Für einen tiefergehenden Überblick über die verschiedenen Auswahlkriterien, die Sie verwenden können, laden Sie einen kostenlosen Leitfaden herunter, der Ihnen bei der Bewertung verschiedener Wartungssoftwares helfen kann, um herauszufinden, wie gut sie Ihren Anforderungen entsprechen.

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