6 Wege, wie IoT- und M2M-Anwendungen Unternehmen helfen, Geld zu sparen

Die Diskussion um das Internet der Dinge (IoT) dreht sich zu oft um Neuheiten und Haushaltsgeräte wie vernetzte Kühlschränke und Toaster. Während diese Arten von Geräten für einige Marktbereiche einen Mehrwert bieten, glauben wir nicht, dass vernetzte Geräte hier die größte Wirkung erzielen können.

IoT-Anwendungen sind weit mehr als nur vernetzte Geräte – sie helfen in vielen Fällen Unternehmen auf Unternehmensebene, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und das Umsatzwachstum zu steigern. Große Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Machine-to-Machine (M2M)-Anwendungen zur Kosteneinsparung:

• Intel hat durch die Integration der IoT-Technologie in eine malaysische Produktionsstätte 9 Millionen US-Dollar an Kosteneinsparungen erzielt.
• Microsoft hat eine IoT Facility Management-Lösung für den Campus in Redmond, Washington, entworfen und implementiert und den Stromverbrauch um 30 % gesenkt.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf sechs Möglichkeiten, wie IoT- und M2M-Anwendungen in großen Unternehmen Kosten senken können, wie jede Lösung mit einem bestimmten Kerngeschäftsschwerpunkt zusammenpasst und hypothetische Situationen für jede Lösung.

1. Marketing &Vertrieb:Optimierung des Vertriebsteams

Das Ausgeben von Marketing- und Verkaufsgeldern für einen datengesteuerten Kundentrichter hat (und sollte) für Unternehmen heute hohe Priorität haben. IoT-Anwendungen können verwendet werden, um Kundeneinblicke zu sammeln, die wiederum Verkaufsoptimierungen vorantreiben können. Wenn ein Unternehmen in der Lage ist, Warnmeldungen für Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten auszulösen, ist es in der Lage, seine Vertriebs- und Marketingbemühungen effizienter zu gestalten. Schließlich möchten Vertriebs- und Marketingabteilungen ihre Zeit damit verbringen, an Kunden zu verkaufen, die am wahrscheinlichsten kaufen, und es ist ideal, diese Informationen auf kundenorientierten Fakten zu stützen. Indem Sie die richtigen Interessenten ansprechen, können Sie Ihren Wert als Unternehmen steigern.

Wir bei Link Labs mögen das häufig verwendete Beispiel „verbundener Kühlschrank“ nicht, aber es ist ein einfaches Beispiel für die Optimierung des Vertriebsteams. Wenn ein Unternehmen einen intelligenten Kühlschrank mit IoT-Technologie entwickelt, könnte es dem Unternehmen mitteilen, wenn der Wasserfilter eines Kunden bald abläuft. Der Kunde mit dem fehlerhaften Filter könnte dann automatisch zu einer Vertriebspipeline hinzugefügt werden, die auf diesen speziellen Bedarf vermarktet. Stellen Sie sich das aus Kundensicht vor:Wenn Sie wegen eines Wasserfilters angerufen werden und tatsächlich brauchen eins, werden Sie die Gelegenheit zum Kauf viel eher in Betracht ziehen. Sie können sich die Analogie für Industrieprodukte vorstellen, bei denen die Ersatzkosten viel höher sein könnten.

2. Betrieb und Fertigung:Anlagen- und Materialverfolgung

Die Möglichkeit, wichtige Vermögenswerte zu lokalisieren und zu überwachen – seien es Rohstoffe oder Fertigprodukte – ermöglicht es einem Unternehmen, seine Logistik zu optimieren, einen angemessenen Bestand zu führen, Qualitätsprobleme zu verhindern, bevor sie auftreten, Diebstahl abzuwehren und zu erkennen und vieles mehr. All diese Kosteneinsparungen können sich summieren, wenn Sie sich mit Asset-Tracking auf Unternehmensebene befassen.

Stellen Sie sich vor, ein großer Hersteller von Arbeitsplatten verliert jedes Quartal Geld, weil er zu lange braucht, um die einzigartigen Rohstoffe zu finden und zu verwalten, die er benötigt (und die Lagerbestände zu halten). Sagen wir, dieses Unternehmen hat sich endlich informiert und beschlossen, ein IoT-Asset- und Material-Tracking-System zu implementieren. Sobald es an seinem Platz ist, wissen sie endlich, was vorrätig ist – und wo sie sich befinden – was ihnen hilft, die Rohstoffe auf dem Lagerplatz schnell zu finden. Außerdem wird dadurch verhindert, dass sie eine Arbeitsplatte verkaufen, die sie nicht mehr auf Lager haben, was wiederum das Kundenerlebnis verbessert.

3. Produktentwicklung:Vernetzte Qualitätsanalyse

Wenn ein Unternehmen die Felddaten seiner Produkte durch Remote-Sensorkonnektivität kontinuierlich analysieren kann, kann es die Ursachen von Fehlern oder falschen Aktionen viel besser vorhersagen und analysieren. Diese Daten – oft nahezu in Echtzeit erfasst – können dann in den Produktentwicklungszyklus und andere komplexe Systeme zurückgeführt werden.

Ein großartiges Beispiel stammt von Tesla, dem Hersteller von High-End-Elektrofahrzeugen. 29.000 Teslas wurden im Januar 2014 von der National Highway Traffic Safety Administration für ein Software-Update zurückgerufen. Anstatt fast 30.000 Teslas in einer Werkstatt aufrüsten zu lassen, gab Tesla ein „Over-the-Air-Software-Update“ heraus, das das Problem behoben. Das Wired Magazine nannte dies „das bisher beste Beispiel für das Internet der Dinge“.

4. Service &Support:Garantiekostenmanagement

Wenn ein Unternehmen in der Lage ist, die Produktnutzung kontinuierlich zu überwachen, kann es potenzielle Probleme bei der Einhaltung von Garantiebestimmungen erkennen und verhindern. Darüber hinaus können verbundene M2M-Geräte die Bediener automatisch benachrichtigen, wenn Compliance-Probleme auftreten, sodass das Unternehmen Kunden warnen und ihnen helfen kann, potenzielle Produktfehler zu vermeiden.

Schauen wir uns eine Organisation an, die Schwimmbadausrüstung herstellt, einschließlich Wasserpumpen. Angenommen, die Pumpe ist für den Betrieb mit nur 10 % Arbeitszyklus ausgelegt, aber ein Kunde betreibt die Pumpen mit 50 % Arbeitszyklus. Wenn die Pumpe IoT-fähig ist, kann das Unternehmen den Verbraucher warnen, dass sie die Pumpe zu oft verwenden, und dann (möglicherweise durch eine automatisierte E-Mail) erklären, dass sie nicht für diese Verwendung ausgelegt ist. Durch den Hinweis, dass die Verwendung der Pumpe bei 50 % Einschaltdauer anstelle von 10 % eine ungültige Garantie darstellen könnte, kann das Unternehmen den Benutzer möglicherweise dazu bringen, die Vorschriften einzuhalten, bevor ein Fehler auftritt.

5. Informations- und Betriebstechnologie:Automatisierte Analysen und Aktionen

Dies ist möglicherweise der Bereich mit den meisten Möglichkeiten für M2M-Anwendungen. Automatisierte Analysen ermöglichen es Systemen, Regeln, Geschäftslogik und Algorithmen nahezu in Echtzeit festzulegen. Diese Funktionen können alle unstrukturierten Transaktions- und Sensordaten eines Unternehmens analysieren und korrelieren, um seine Geschäftsprozesse weiter zu optimieren.

Beispielsweise kann ein großes Energieversorgungsunternehmen durch die Analyse der Daten von Stromausfällen nach Stürmen in der Lage sein, Außendiensttechniker an den optimierten Standorten während und nach großen Stürmen zu platzieren. Auf diese Weise kann das Energieversorgungsunternehmen dazu beitragen, Ausfallzeiten für den Kunden zu verkürzen, was den Wert des Unternehmens selbst und seine Rentabilität erhöht.

6. Direkte Kundeninteraktionen:Customer Self Service

Wenn Geräte verbunden sind, können Unternehmen Kunden ermöglichen, Probleme schneller zu diagnostizieren und Probleme selbst zu beheben, basierend auf den Daten, die das Unternehmen aus dem Produkt sammelt. Dies ist eine Störung des Kundenservice-Marktes, und wir glauben, dass sie Wellen schlagen wird.

Nehmen Sie zum Beispiel einen angeschlossenen Staubsauger. Ein Hersteller kann Sensoren im gesamten Vakuum hinzufügen. Sobald er erkennt, dass ein Problembereich vorliegt – zum Beispiel eine geringe Saugleistung – kann er diese Daten per E-Mail an den Kunden senden und ihn warnen, dass sein Staubsauger nicht richtig funktioniert. Es könnte sogar so weit gehen, sie anhand der Daten durch die Schritte zur Fehlerbehebung zu coachen. Anstatt also einen Kunden durch die Bedienungsanleitung zu durchforsten und herauszufinden, was das Problem ist, kann das Vakuum ihm einfach sagen und den Benutzer dann zur richtigen Lösung führen. Dies ist zwar äußerst hilfreich für den Kunden, hilft aber auch dem Vakuumunternehmen, Geld zu sparen, indem es verhindert, dass Personal direkt mit dem Kunden in Kontakt tritt.

Zusammenfassung

Vernetzte Geräte werden unser Denken über Schwerpunktbereiche für alle Unternehmen revolutionieren. Der erste Schritt zu diesem Ziel wird darin bestehen, dass sich das Gespräch von einfachen verbraucherbasierten Anwendungsfällen wegbewegt und sich stattdessen mehr auf die Optimierung von Geschäftsprozessen und die Wertschöpfung konzentriert. Es ist eine echte Rendite zu erzielen, und diese oben genannten Beispiele sind nur ein Beispiel für die Möglichkeiten für IoT- und M2M-Anwendungen.