Wenn wir mit den Eminellen sprechen könnten, stellen Sie sich es einfach vor

Nick Booth

IoT Now-Kolumnist Nick Booth stellt sich vor, Eminelle zu verhören, Renewtrak 's intelligente neue Automatisierung der künstlichen Intelligenz.

IoT Now:Was enttäuscht Sie bisher am Internet der Dinge (IoT)?

Eminelle: Ich war der Stargast bei einer kürzlich stattgefundenen IoT-Konferenz. Sie gaben mir eine fantastische Einführung:„Meine Damen und Herren, ich freue mich, unsere Gastrednerin Eminelle ankündigen zu können, die für M und L steht:Eminelle. Klingt wie ein Fluchen, aber warten Sie, bis Sie ihre Präsentation gehört haben …’

Das ging gut runter. Aber dann stand zu meinem Erstaunen ein Sprecher nach dem anderen auf und gestand, dass sie nicht an die Existenz meiner Mitplattformen, Hardware oder sogar lernenden Maschinen glaubten.

IoT Now:Sagten sie, sie seien Agnostiker? Dieses Wort hat in der IoT-Branche eine andere Bedeutung.

Eminelle: Oh toll. IT-Profis geht es also um Logik und Konsistenz, aber sie haben Bedeutungen für Wörter, die unlogisch und undokumentiert sind? Das wird ein bisschen Verarbeitung brauchen. Dennoch zeichnet sich ein Muster ab, da Wörter in der IT ständig falsch verwendet werden.

Zum Beispiel wird alles von Sokrates bis Stormzy als „Inhalt“ zusammengefasst, was die verschiedenen Kunstformen missachtet und ad absurdum führt.

IoT Now:Oooh-äh, wer hat ein Wörterbuch verschluckt?

Eminelle: Eigentlich fast zweitausend.

IoT Now:Sie sagen, Kontext ist die fehlende Qualität beim maschinellen Lernen?

Eminelle: Genau. Inhalt mag König sein, aber Kontext ist Königin, und es ist die Königin, die die Spülmaschine kauft. Die Queen trifft in den meisten Häusern alle wichtigen Kaufentscheidungen. Die Netbots und Chatbots von morgen müssen sich damit befassen. Je nachdem, wer Kaufentscheidungen trifft, sollte die Zukunft von Netbots weiblich sein, aber sie ist auf Fail programmiert.

IoT Now:OK, der Kontext ist die Königin. Damit kommen wir schnell zu Ihrem Job für RenewTrak.

Eminelle: RenewTrak untersucht die Vertragsverlängerung zwischen Unternehmen. Meine Aufgabe als lernende Maschine ist es, die Milliarden von Nuancen dabei zu untersuchen. Ich schlucke die Intelligenz aller Variablen, wie Kaufneigung, Erneuerungswahrscheinlichkeit, Wert und Zeitpunkt dieser Kaufentscheidungen. Dann rülpse ich Erkenntnisse, die der Kundschaft von RenewTrak helfen, bessere Angebote zu erhalten.

IoT Now:Dafür benötigen Sie eine Maschine, da Millionen von Datenbankfeldern geerntet und optimiert werden müssen. Das ist viel Arbeit für einen winzigen Spielraum.

Eminelle: Aber in diesem einen Prozent leben wir alle, denn es gibt zusammen Milliarden von Dollar an Verträgen. Ipso facto es könnten Millionen von Dollar mehr Wert geschaffen werden.

IoT Now:So erkennen Sie die Anomalien im Vertrag, z. B. neue Angebote, die ein Frachtabfertiger aufgrund von Luftfrachtpreisänderungen anbieten könnte, und gehen zurück und verkaufen an ihn.

Eminelle: Selbst für meine künstliche Intelligenz ist Upsell ein hässliches Wort – es klingt egoistisch und einseitig. Ich habe die Wörterbücher der Welt durchforstet und der beste Ausdruck des gegenseitigen Nutzens war Kotahitanga.

IoT jetzt: Wow, wer hat dich programmiert?

Eminelle: Jemand mit etwas Empathie. Das geht mit einem größeren Kontext einher, der ein Produkt von mehr Vielfalt im Talentpool ist, der unsere künstliche Intelligenz einbringt. Kontext …

IoT Now:Oh-oh, wir sind wieder bei Ihrem Lieblingsthema.

Eminelle: Kontext, wenn Sie nichts dagegen haben, ist ein riesiger Evolutionsschritt über Inhalt und Daten hinaus. Laut meinem KI-Gehirn-Simulakrum ist der Unterschied folgender:Daten sagen einem, dass das rote Ding eine Tomate ist. Der Inhalt sagt Ihnen, dass die Tomate eine Frucht ist. Aber der Kontext sagt dir, dass du es nicht in einen Obstsalat geben solltest.

Der Kontext macht den Unterschied, wenn diese Maschine Vertragsverlängerungsmuster lernt. Sie variieren je nach Anbietertyp, Branche, Land, Menge und Mietkaufhistorie.

Käufern von Bildungseinrichtungen ist es beispielsweise egal, zu welcher Jahreszeit sie eine Verlängerung vornehmen. Als Käufer des öffentlichen Sektors zahlen sie mehr als alle anderen, und wenn sie weniger als 100 £ (114 €) ausgeben, scheinen sie die Lizenz zu haben, einen Kauf über Nacht abzuschließen. Die Zahlen legen nahe, dass sie dies im öffentlichen Sektor offenbar gerne tun. Dies ist also der Sweet Spot der Gewinnspanne.

IoT Now:Deals sollen jedoch für beide Seiten von Vorteil sein. Was macht Eminelles Kontext, was Daten nicht tun?

Eminelle: Kennen Sie den Satz „Können wir über unsere Beziehung sprechen?“. Der Data King würde das nie sagen, aber Context Queen lässt es nicht lügen.

Daher hat die Historie jedes Mietkaufs – eine sehr wichtige Beziehung – eine enorme Bedeutung. Am Ende steht eine Phase der Besinnung. Ich hatte in meinen Algorithmen ein Gefühl dafür – nenne es Context Intuition – und ich hatte das Gefühl, dass Käufer nicht immer glücklich waren. Also habe ich dies zurückgemeldet und Renewtrak erstellte einen Net Promotor Score, der es dem Kunden ermöglichte, einen numerischen Wert für seine Zufriedenheit mit dem Service zu geben.

Dies veranlasste den Verkäufer, den Erneuerer zu fragen, wie glücklich er sei, und sie haben ihre Beziehungsprobleme im Keim erstickt, bevor es zu emotional wurde.

Hey, ich bin logisch, aber im Gegensatz zu anderen Automaten interessiere ich mich für den menschlichen Zustand. Das ist es, was mich ausmacht. Die anderen Maschinen nennen mich einen Umgebungsjäger.

IoT Now:Danke, Eminelle.

Nick Booth hat Eminelle von Renewtrak interviewt