5 Schritte zur Neugestaltung der Betriebsarchitektur und Steigerung der Ergebnisse mit IoT

An die digitale Transformation erhoffen wir uns unter anderem neue Impulse, insbesondere für die Industrie. Internet of Things (IoT) oder Industrial Internet of Things (IIoT) ist die Säule, auf der diese Hoffnungen aufgebaut sind, sagt Andreas Golze, Senior Vice President bei Cognizant .

Laut IDC werden die IoT-Ausgaben in den nächsten Jahren weltweit um 12,6 % steigen. Der Bericht hebt auch hervor, dass allein im Jahr 2020 745 Milliarden US-Dollar (664 Milliarden Euro) für IoT-Lösungen ausgegeben werden. Es mögen große Erwartungen und erhebliche Investitionen vor uns liegen, aber wie können Unternehmen sicherstellen, dass ihr Geschäft vom Potenzial der vollständigen Digitalisierung profitiert?

Die Antwort wird deutlich, wenn man sich bestehende IoT-Initiativen ansieht und mit Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen spricht. Wertvolle Beiträge von IoT-Initiativen hängen weniger von der Technologie selbst ab, sondern davon, dass von Anfang an die richtigen Weichen im Einklang mit den Geschäftszielen gestellt werden.

Für ein umfassendes Transformationsprogramm inklusive der Neugestaltung von Geschäftsprozessen sind nachhaltige Investitionen notwendig. Das IoT sollte letztendlich als ein allgegenwärtiger Bestandteil der Architektur eines Unternehmens betrachtet werden, der operative Ergebnisse erleichtert.

Zum Beispiel die Eliminierung oder Reduzierung von Geräteausfallzeiten, die sofortige Verbindung der richtigen Experten, um Probleme anzugehen oder neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen, die Effizienz zu verbessern oder Qualitätsprobleme zu lösen und sofort die Gesundheit und Sicherheit von Bedienern, Fahrern, Passagieren und Benutzern basierend auf Warnsignalen zu schützen von Geräten oder Produkten.

Fokus auf Grundlagen

Die Umsetzung einer effektiven IoT-Strategie muss für Unternehmen keine große Herausforderung darstellen, insbesondere wenn sie mit dem Kerngeschäft eines Unternehmens und den primären Transformationszielen verbunden ist.

Um dies sicherzustellen, gibt es einen fünfstufigen Ansatz, um einen schnelleren Weg zum IoT-Wert zu erreichen.

1. Erkennen Sie die Gelegenheit

Ein guter Ausgangspunkt besteht darin, zu ermitteln, welche der möglichen Ergebnisse einen echten Mehrwert für das Unternehmen und seine Kunden schaffen. Die wichtigsten Fragen, die dabei gestellt und beantwortet werden müssen, sind:

• Ist das Ergebnis an kritische Geschäftsprozessmetriken wie Auftragsmanagement, Qualitätsmanagement und digitale vorgeschriebene Wartung gebunden, die alle für den gesamten Betrieb unerlässlich sind?
• Ist das Ergebnis an die Neugestaltung strategischer Aspekte des Kundenerlebnisses gebunden? Dies kann der Fall sein, nachdem ein Produkt hergestellt, verkauft, installiert, verwendet, aktualisiert, gewartet, repariert oder ersetzt wurde.
• Ist das Ergebnis daran gebunden, Reibungsverluste bei jeder Kundeninteraktion mit der Marke zu vermeiden und die nächstbeste Aktion für sie bereitzustellen? Dabei handelt es sich in der Regel um Angebote, die auf genauen Vorhersagen basierend auf historischen Daten, Momentaufnahmen der aktuellen Kundensituation und statischen Kundendaten basieren. Zusammen maximieren diese den Customer Lifetime Value und erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Kundenwerbung, Akzeptanz, Wachstum und Bindung.

2. Kunden in den Mittelpunkt stellen

Sobald kritische Ergebnisse identifiziert sind, besteht der nächste Schritt darin, einen kunden- oder benutzerorientierten Ansatz anzuwenden und einen Prozess nach dem anderen zu transformieren. Denken Sie an die unzähligen geschäftlichen Vorteile, die sich ergeben könnten, wenn ein Unternehmen von Anfang bis Ende einen fehlerfreien Prozess liefern könnte – unabhängig davon, wie viele Systeme, Berührungspunkte, Kanäle, Datenquellen, Integrationen oder geschäftliche, Produkt- oder geografische Variationen angetroffen werden.

3. Verwandeln Sie Erkenntnisse in Aktionen

Für jeden Prozess müssen Unternehmen die vorhandenen IoT-Signale identifizieren, die sensordatengesteuerte Erkenntnisse in bestimmte Aktionen oder Entscheidungen umwandeln können. Sehen Sie sich operative Key Performance Indicators (KPIs) an, die diese Übung unterstützen können, wie z. B. Produktivität, Qualität, Kosten, Zykluszeit, Mean Time Between Failure (MTBF), Mean Time to Repair (MTTR), Gesamtanlageneffektivität (OEE), und Net Promoter Score (NPS).

4. Wählen Sie die richtige Schnittstelle

Stellen Sie sicher, dass das Geschäftsteam – in Zusammenarbeit mit seinen IT-Partnern – eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche ohne Code verwenden kann, um jeden neuen IoT-Prozess mitzugestalten, zu verbinden und mitzugestalten.

Ungeachtet des letztendlichen Ergebnisses werden Geschäftsänderungen, die zu lange brauchen, um Wert zu schaffen, als Fehlschläge angesehen. Durch die Verwendung von No-Code- oder Low-Code-Tools können Unternehmen die Wertschöpfung beschleunigen.

5. Behalte die Ergebnisse weiterhin im Auge

Wie alle Initiativen, die dauerhaften Wert liefern sollen, ist die IoT-Integration kein einmaliges Unterfangen. Unternehmen müssen ihre IoT-Initiativen regelmäßig wiederholen oder anpassen, indem sie das Best-Practice-PDCA-Verfahren (Plan, Do, Control, Act) anwenden, um die Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Der vierstufige Prozess ist repetitiv angelegt und kann zur Problemlösung und als Grundlage für das Qualitätsmanagement verwendet werden. Es erfordert von Unternehmen, Situationen wie Probleme oder Produktverbesserungen genau zu analysieren. Sie müssen dann die geplante Aktion zur Zielerreichung umsetzen, eine Analyse des neuen und verbesserten Zustands durchführen und schließlich einen neuen Maßstab für das Handeln entwickeln und einführen, an dem sich messen lässt.

Viele branchenführende globale Hersteller haben den PDCA-Ansatz verfolgt, um ihre Betriebs- und Produktsignale in neu gestaltete End-to-End-Prozesse mit Ergebnissen in großem Maßstab umzuwandeln. Durch Befolgen dieser fünf Schritte können Unternehmen sicherstellen, dass sich ihre Investitionen in IoT-Lösungen auszahlen und dem Unternehmen und seinen Kunden einen echten Mehrwert bieten.

Der Autor ist Andreas Golze, SVP bei Cognizant.