Betrieb neu erfinden: 5 bewährte IoT-Schritte für Geschäftserfolg

Die digitale Transformation verspricht der Industrie einen neuen Effizienzschub, und das Internet der Dinge (IoT) ist der Eckpfeiler dieses Versprechens. Als Senior Vice President bei Cognizant erklärt Andreas Golze, wie eine fokussierte IoT-Strategie greifbare Geschäftsergebnisse freisetzen kann.

IDC prognostiziert einen Anstieg der globalen IoT-Ausgaben um 12,6 % in den kommenden Jahren, mit 745 Mrd. $ (664 Mrd. €) Investitionen allein 2020 (IDC, 2023). Doch Kapital allein garantiert keinen Erfolg. Der wahre Wert liegt darin, IoT-Initiativen von Anfang an an klare Geschäftsziele zu koppeln.

Erfolgreiche Projekte hängen weniger von der Technologie selbst ab als von einem disziplinierten, ergebnisorientierten Ansatz. IoT sollte zu einer allgegenwärtigen Schicht werden, die operative Exzellenz nahtlos unterstützt – Ausfallzeiten von Anlagen reduzieren, die richtigen Experten in Echtzeit vernetzen, Effizienz steigern und Gesundheit sowie Sicherheit durch proaktive Warnungen schützen.

Fokus auf Fundamentales

Die Umsetzung einer IoT-Strategie ist einfach, wenn sie eng an Kernprozesse und Transformationsziele gekoppelt ist. Nachfolgend ein Fünf-Schritte-Framework, das die Lieferung messbaren Werts beschleunigt.

1. Die Chance erkennen

Beginnen Sie damit, die Ergebnisse zu identifizieren, die echten Geschäfts- und Kundennutzen liefern. Zentrale Fragen:

• Beeinflusst das Ergebnis kritische Prozesskennzahlen wie Auftragsmanagement, Qualitätskontrolle oder vorausschauende Wartung?
• Wird es strategische Elemente der Customer Journey umgestalten – über Produktion, Vertrieb, Installation, Nutzung, Wartung oder Austausch?
• Kann es Reibung in jeder Kundeninteraktion beseitigen und Next-Best-Actions durch präzise Vorhersagen aus historischen, Echtzeit- und statischen Daten ermöglichen?

2. Kunden in den Mittelpunkt stellen

Sobald die Werttreiber identifiziert sind, nehmen Sie eine kundenorientierte Perspektive ein und bearbeiten Sie einen Prozess nach dem anderen. Stellen Sie sich den Nutzen einer fehlerfreien End-to-End-Erfahrung vor – unabhängig von Systemkomplexität, mehreren Touchpoints oder geografischer Reichweite.

3. Erkenntnisse in Aktionen umsetzen

Ordnen Sie bestehende IoT-Signale konkreten Aktionen oder Entscheidungen zu. Nutzen Sie operative KPIs – Produktivität, Qualität, Kosten, Zykluszeit, MTBF, MTTR, OEE und NPS –, um diese Transformation zu steuern.

4. Die richtige Schnittstelle wählen

Arbeiten Sie mit der IT zusammen, um eine No-Code- oder Low-Code-Drag-and-Drop-Plattform bereitzustellen, die Fachanwender befähigt, neue IoT-Prozesse mitzugestalten, zu verbinden und zu iterieren. Time-to-Value ist entscheidend; diese Werkzeuge ermöglichen schnelles Prototyping und Deployment.

5. Ergebnisse kontinuierlich überwachen

IoT-Integration ist eine fortlaufende Reise. Wenden Sie den PDCA-Zyklus (Plan‑Do‑Check‑Act) an, um Initiativen zu verfeinern, Auswirkungen zu messen und kontinuierliche Verbesserung in die DNA der Organisation einzubetten.

Der PDCA-Rahmen ist wiederholbar und kann als Grundlage für Qualitätsmanagement, Problemlösung und Produktverbesserung dienen. Globale Hersteller, die diesen Ansatz übernommen haben, verwandelten operative Signale in End-to-End-Prozesse, die sich über das gesamte Unternehmen skalieren lassen.

Indem Organisationen diese fünf Schritte befolgen, stellen sie sicher, dass IoT-Investitionen echten, dauerhaften Wert schaffen – für das Unternehmen und seine Kunden.

Autor: Andreas Golze, SVP bei Cognizant.