Wie das Internet der Dinge Omnichannel-Unternehmen beeinflusst?

Unsere digitale Welt ist mit dem Internet verbunden und hat die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, verändert. Mit dem Fortschritt der Technologie des Internets der Dinge (IoT) hat es die Geräte intelligenter gemacht und die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit den Produkten oder Dienstanbietern interagieren.

Wir erleben erstklassige digitale Engagements in unserem Privatleben, was Unternehmen dazu veranlasst hat, sich mehr auf die Strategie der Kundenerfahrung zu konzentrieren. Um ein konsistentes Erlebnis und Engagement über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen, ist das Omnichannel-Erlebnis zum Schlüssel für Geschäftsstrategie und Erfolg geworden.

Es gibt einige Unternehmen, die das Omnichannel-Kundenerlebnis bereits eingeschränkt und die IoT-Technologie eingeführt haben, um die Konnektivität ihrer Geräte mit ihren Kunden zu verbessern. Die Konzepte der IoT-Technologie und Omnichannel konzentrieren sich auf Designs, die ihnen helfen, relevante Benachrichtigungen zu eskalieren und personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die über alle Geräte nach Belieben zugänglich sind. Dieses Konzept hilft ihnen auch, intelligente Marketinglösungen anzubieten, die jeden Kunden als Individuum identifizieren und gleichzeitig das Endergebnis des Unternehmens steigern.

Obwohl der Integrationsprozess komplex erscheinen mag, hat er den Organisationen zweifache Vorteile gebracht. Sandy Carter, CEO und Gründer von Silicon-Blitz sagt:„Die Auswirkungen des IoT werden in der Marketingwelt spürbar sein. Omnichannel ist aufgrund seiner Fokussierung auf ein einziges Gesicht zum Kunden ein heißes Thema. Mit IoT wird die Darstellung einer einzigen Ansicht der Daten einfacher, egal ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind. Die Konvergenz digitaler und physischer Welten über mehrere Kanäle hinweg hat Möglichkeiten geschaffen, das Kundenverhalten über traditionelle Einkaufszyklen hinaus zu messen und zu beeinflussen. Sensoren, Beacons, Abonnements und digitale Funktionen haben die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenbeziehungen erreichen und verwalten, dramatisch verändert. Dies führt zu einer Transformation des Marketings.“

Sehen wir uns an, wie das Internet der Dinge (IoT) Omnichannel-Dienstleister vernichten wird.

Intelligente Angebote

Derzeit folgen die meisten Unternehmen dem traditionellen Weg, bei dem sie sich auf die Problem- und Vorfallslösung konzentrieren. Das Internet der Dinge (IoT) bietet dem Service Provider Smart Services, indem es ihm eine Echtzeit-Benachrichtigung im Voraus sendet, noch bevor das Problem auftritt. Zum Beispiel verwenden alle Gastgewerbebranchen intelligente Geräte, die mit Video und Audio verbunden sind. Dies ermöglicht ihnen, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, und gleichzeitig erhalten Kunden einen positiven Einblick in die von ihnen angebotene Dienstleistung/Produkt. Durch das Hinzufügen einer großen Menge von Lösungen online und die Behebung der Probleme, bevor der Kunde benachrichtigt wird, steigern Sie den Verkehr, bieten ein außergewöhnliches Erlebnis und fördern das Wachstum des Unternehmens.

Kunden gewinnen und binden

Enorme Ausgaben für die Kundenakquise und -bindung waren schon immer eine Herausforderung für alle Unternehmen. Das Internet der Dinge (IoT) ermöglicht CMOs einen absoluten Einblick in ihre Kunden, sie können die Daten ihrer Kunden für den gesamten Lebenszyklus des Kunden nutzen und an der Verbesserung ihrer Angebote arbeiten.

Omni-device hat eine fantastische Verbindung zwischen dem Verbraucher und den Dienstanbietern aufgebaut. Es ist zu einem Kanal für Vermarkter geworden, um ihre Dienstleistungen oder Produkte auf dem Markt zu bewerben, zu verkaufen oder zu verkaufen, um mehr Kunden zu gewinnen. Omnichannel hat ein nahtloses Einkaufserlebnis ermöglicht und die Käufer werden es zweifellos lieben! Der Multichannel-Ansatz hat es ihnen ermöglicht, auszuwählen, was ihnen gefällt und was sie wollen. Die Herausforderung besteht nun darin, wie Dienstleister mit den Erwartungen der Käufer Schritt halten und erfolgreich sein können.

Zum Beispiel benachrichtigen 4G LTE-vernetzte Autos die Fahrer, wenn ihr Auto gewartet werden muss, und geben den Herstellern ein Sensorfeedback, um die Präferenzen ihrer Kunden zu erfahren.

Verkaufsmöglichkeit

Mit dem Internet der Dinge verbundene Geräte haben enorme Möglichkeiten im Vertrieb geschaffen. Eine Organisation kann den Produktstatus durch IoT-Technologie verfolgen und wann immer das Produkt abläuft oder sich nicht im Nutzungszustand befindet, haben die Verkäufer die Möglichkeit, ein Angebot zu unterbreiten, bevor der Kunde zu einem anderen Anbieter wechselt.

Stellen Sie sich auch vor, Ihr intelligenter Kühlschrank ist mit der Amazon Pantry-App synchronisiert. Ihr intelligenter Kühlschrank scannt den Inhalt Ihres Kühlschranks und erkennt, dass Ihnen die Lebensmittel für die nächste Woche ausgehen. Der Kühlschrank fügt automatisch alle Artikel in Ihre Amazon Pantry-App hinzu und Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Sie Artikel in Ihrem Warenkorb haben. Bitte fahren Sie mit der Zahlung fort. Sie prüfen schnell die Artikel und zahlen die Zahlung und Sie sind fertig. Deine Bestellung wird dir schon am nächsten Morgen zugestellt.

Tipps für Omnichannel-Dienstleister von IoT-Lösungen

• Verbessern Sie die Sichtbarkeit und stellen Sie präzise Daten sicher.
• Echtzeit-Datenvalidierung.
• Einfacher Zugriff auf Systeme und Interaktion von jedem Teil der Welt.
• Pünktliche Lieferung und Verbesserung der Kundenerfahrung.

Omnichannel und das Internet der Dinge (IoT) haben ein enormes Potenzial, um die besten Verkaufschancen und das Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen zu verbessern. Celent, Experte für Finanzdienstleistungen, sagt: "Das IoT hebt kontextuellen Handel auf eine völlig neue Ebene, da vernetzte Geräte beginnen, Kundenaufträge zu erleichtern, Handelstransaktionen zu orchestrieren und letztendlich als unabhängige Wirtschaftsakteure zu fungieren."

Die Internet-of-Things-Technologie (IoT) wird diesen Omnichannel-Ansatz auf die nächste Stufe heben, indem sie die Fähigkeiten zur Förderung von Dienstleistungen/Produkten über diesen aufstrebenden Kanal anpasst und hinzufügt. Das Beratungsunternehmen McKinsey &Company schätzt, dass die wirtschaftlichen Auswirkungen dieser IoT-Dinge bis 2025 jährlich zwischen 3,9 und 11,1 Milliarden US-Dollar betragen werden Menge davon. Es werden verschiedene Kommunikationskanäle zusammengeführt, mit neuen Ansätzen zur Verwaltung dieser Technologie und vereinfachteren Integrationsmethoden eingeführt.

Mit dem Ziel, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, hat die digitale Disruption die Art und Weise verändert, wie Verbraucher mit den Marken sowie Unternehmen interagieren, die Kundendaten verwenden. Dies hat das Internet der Dinge (IoT) zu einem massiven Game Changer in einem Omnichannel-ausgestatteten Unternehmen gemacht.