Wie IoT Omnichannel-Strategien moderner Unternehmen transformiert

Unsere digitale Welt ist vernetzt und hat unsere Lebens- und Arbeitsweise verändert. Mit dem Fortschritt der Internet-of-Things-Technologie (IoT) wurden Geräte intelligenter und die Art, wie Konsumenten mit Produkten oder Dienstleistern interagieren, wandelte sich.

Wir erleben erstklassige digitale Interaktionen im Privatleben, was Unternehmen dazu veranlasst, stärker auf Kundenerlebnisstrategien zu setzen. Um ein konsistentes Erlebnis und Engagement über mehrere Kanäle zu bieten, ist das Omnichannel-Erlebnis zum Schlüssel für Geschäftsstrategie und Erfolg geworden.

Einige Unternehmen haben Omnichannel-Kundenerlebnis bereits beherrscht und IoT-Technologie eingesetzt, um die Konnektivität ihrer Geräte mit Kunden zu verbessern. Die Konzepte von IoT und Omnichannel fokussieren auf Designs, die relevante Benachrichtigungen eskalieren und personalisierte Erlebnisse schaffen, die auf allen Geräten bequem zugänglich sind. Gleichzeitig liefern sie smarte Marketinglösungen, die jeden Kunden als Individuum identifizieren und den Unternehmensgewinn steigern.

Obwohl der Integrationsprozess komplex erscheinen mag, bietet er doppelten Nutzen. Sandy Carter, CEO und Gründerin von Silicon-Blitz, sagt: „IoTs Einfluss wird im Marketing spürbar. Omnichannel war ein heißes Thema wegen seines Fokus auf ein einheitliches Kundengesicht. Mit IoT wird eine einheitliche Datensicht einfacher – egal ob B2B oder B2C. Die Konvergenz digitaler und physischer Welten über multiple Kanäle schafft Chancen, Kundenverhalten über traditionelle Kaufzyklen hinaus zu messen und zu beeinflussen. Sensoren, Beacons, Abonnements und digitale Fähigkeiten haben dramatisch verändert, wie Unternehmen Kunden erreichen und Beziehungen managen. Dies resultiert in einer Transformation des Marketings.“

Sehen wir, wie Internet of Things (IoT) Omnichannel-Dienstleister beeinflusst.

Smarte Angebote

Derzeit folgen die meisten Unternehmen dem traditionellen Weg: Fokus auf Problemlösung und Incident-Resolution. IoT bietet smarte Services, indem es Dienstleistern Echtzeit-Benachrichtigungen sendet, bevor Probleme entstehen. Beispiel: Die Hotelbranche nutzt smarte Geräte, die mit Video und Audio verbunden sind. Dies ermöglicht präventives Handeln, und Kunden gewinnen einen positiven Eindruck vom Service/Produkt. Durch Online-Resolution eines großen Teils der Probleme und Behebung vor Kundennotiz steigt Traffic, es wird ein außergewöhnliches Erlebnis geboten und das Unternehmenswachstum gefördert.

Kunden gewinnen und binden

Enorme Ausgaben für Kundengewinnung und -bindung waren immer eine Herausforderung. IoT ermöglicht CMOs absolute Transparenz über ihre Kunden – sie können Kundendaten über den gesamten Lebenszyklus nutzen und Angebote verbessern.

Omni-Device hat eine fantastische Verbindung zwischen Konsument und Dienstleister geschaffen. Es ist ein Kanal für Marketer, um Services oder Produkte zu bewerben, Cross-Selling oder Up-Selling zu betreiben und mehr Kunden zu engagieren. Omnichannel bietet nahtloses Shopping-Erlebnis – Käufer lieben es! Der Multichannel-Ansatz befähigt sie, auszuwählen, was sie mögen und wollen. Die Herausforderung: Wie halten Dienstleister mit den Erwartungen der Käufer Schritt und bleiben erfolgreich?

Beispiel: 4G-LTE-vernetzte Autos benachrichtigen Fahrer, wenn Wartung nötig ist, und geben Sensor-Feedback an Hersteller zur Kenntnis der Kundenpräferenzen.

Verkaufschancen

IoT-vernetzte Geräte schaffen enorme Chancen im Vertrieb. Ein Unternehmen kann Produktstatus über IoT verfolgen – sobald ein Produkt abläuft oder nicht mehr nutzbar ist, haben Verkäufer die Chance, ein Angebot zu machen, bevor der Kunde zum Wettbewerber wechselt.

Stellen Sie sich vor: Ihr smarter Kühlschrank ist mit der Amazon-Pantry-App synchronisiert. Er scannt den Inhalt, erkennt, dass Lebensmittel für die nächste Woche fehlen, fügt automatisch alle Artikel in die App ein und Sie erhalten eine Benachrichtigung: „Artikel im Warenkorb – zur Zahlung fortsetzen“. Sie prüfen, bezahlen und die Lieferung erfolgt am nächsten Morgen.

Erkenntnisse für Omnichannel-Dienstleister aus IoT-Lösungen

• Sichtbarkeit erhöhen und präzise Daten sicherstellen.
• Echtzeit-Datenvalidierung.
• Einfacher Systemzugriff und Interaktion von überall weltweit.
• Pünktliche Lieferung und verbessertes Kundenerlebnis.

Omnichannel und Internet of Things (IoT) haben riesiges Potenzial, beste Verkaufschancen und Kundenerlebnisse für Ihre Organisation zu liefern. Celent, Experten für Finanzdienstleistungen, sagt: „IoT hebt kontextuellen Handel auf eine völlig neue Ebene, da vernetzte Geräte Kundenbestellungen ermöglichen, Commerce-Transaktionen orchestrieren und letztlich als unabhängige wirtschaftliche Akteure agieren.“

IoT-Technologie wird den Omnichannel-Ansatz auf die nächste Stufe heben, indem sie Anpassung und Fähigkeiten hinzufügt, um Services/Produkte über diesen aufstrebenden Kanal zu promoten. McKinsey & Company schätzt die wirtschaftliche Wirkung von IoT auf 3,9 bis 11,1 Milliarden US-Dollar jährlich bis 2025. Juniper Research prognostiziert 160 Billionen mobile und Online-Nachrichten pro Jahr bis 2019, wobei Omnichannel-Messaging einen erheblichen Anteil ausmacht. Verschiedene Kommunikationskanäle werden zusammengeführt, mit neuen Ansätzen zur Technologieverwaltung und vereinfachten Integrationsmethoden.

Gezielt auf personalisierte Erlebnisse ausgerichtet, hat digitale Disruption die Art verändert, wie Konsumenten mit Marken interagieren und Unternehmen Kundendaten nutzen. Dies macht IoT zum massiven Gamechanger in einem Omnichannel-ausgestatteten Geschäft.