Überprüfung des Kundendienstes von PCBWay

Wenn ich PCB-Prototyp- und PCB-Bestückungsservice benötige, fällt mir als erster Hersteller PCBWay ein. Aufgrund der guten PCB-Qualität und des hervorragenden Service erhalten Sie schnell eine Antwort auf alle Fragen.

Kürzlich plane ich, an der Makerfaire teilzunehmen, die in meiner Stadt stattfand. Ich habe vor, mein Arduino-Projekt zu zeigen und dem Publikum, das mein Projekt mag, kleine Geschenke anzubieten. Ich habe mich für das PCBWay-Lineal als Geschenk entschieden, das in der PCBWay-Open-Source-Community gefunden wurde, es scheint sehr gut zu sein.

Nach 7 Tagen erhielt ich das Lineal von PCBWay, hier ist das Bild:

Dieses Lineal sieht wunderschön aus, oder? Guter Siebdruck, mattschwarzer Lötstopplack, Immersionsgold, aber haben Sie etwas falsch herausgefunden?

Ja, die Reihe von Löchern, nur die ersten drei Löcher waren Immersionsgold. Ich weiß nicht, warum dieses Problem auftritt, da ich festgestellt habe, dass alle Löcher Gold eintauchen müssen. Dies ist das erste Mal, dass ich mit PCBWay auf ein Produktionsproblem stoße. Ok, ich schätze, es gibt für alles ein erstes Mal.

Also, was ist als nächstes zu tun? Ich habe festgestellt, dass es einen „Offenen Streit“ in dieser Reihenfolge gibt:

Sie haben ein Online-Kundendienstsystem, wow, es ist gut. Ich lade das Bild hoch, reiche den Grund ein und warte auf ihre Antwort.

Ich weiß nicht, wie PCBWay im Allgemeinen mit After-Sales-Problemen umgeht. Um ehrlich zu sein, bin ich etwas nervös, weil ich gehört habe, dass chinesische Unternehmen normalerweise einen schlechten Kundendienst anbieten. Ich weiß nicht, ob PCBWay ein so kleines Problem lösen wird. Es wäre ein Verlust für sie, wenn sie sich reproduzieren und an mich versenden.

. Ein paar Stunden später erhielt ich E-Mails von ihrem Kundendienstteam:

Das ist so eine Überraschung! Sie übernahmen die Verantwortung für ihre Fehler und reproduzierten das Lineal innerhalb von 24 Stunden. Von hier aus können wir sehen, dass PCBWay sehr hohe Ansprüche an sich selbst hat und sich um das Gefühl der Kunden kümmert.

Jetzt erhalte ich das neue Lineal.

Es hat einen tiefen Eindruck bei mir hinterlassen. Ich glaube nicht, dass der Kundendienst anderer Unternehmen mit dem von PCBWay vergleichbar ist. Sie sind das „Amazon“ im Bereich PCB-Prototypen und -Montage.