PCBWay After-Sales-Service: Qualität, Speed & Kundensupport im Test
Für PCB-Prototypen & Bestückung ist PCBWay meine erste Wahl – gute Qualität, schneller Support.
Kürzlich: Maker Faire in meiner Stadt. Ich wollte Arduino-Projekt zeigen & PCBWay-Lineale als Goodies verteilen (aus Open-Source-Community).
Nach 7 Tagen erhalten – optisch toll: guter Aufdruck, mattes Schwarz, ENIG. Aber: Nur die ersten 3 Löcher der Lochreihe waren vergoldet, alle sollten es sein. Erstes Qualitätsproblem bei PCBWay.
Reklamation über Online-System
„Open Dispute“ im Auftrag gefunden – Screenshots hochladen, Grund angeben, abwarten.
Chinesische Firmen haben oft schlechten After-Sales-Ruf. Ich war skeptisch, ob sie bei so einem Kleinauftrag (Lineal) reagieren – Neuproduktion + Versand wäre für sie Verlust.
Überraschung: Reaktion in wenigen Stunden
Sie übernahmen Verantwortung, produzierten neu innerhalb 24 Stunden. Hohe Eigenstandards, Kundenorientierung.
Neues Lineal erhalten – perfekt.
Fazit
PCBWay setzt Maßstäbe im After-Sales – „Amazon der PCB-Branche“. Andere Anbieter können da nicht mithalten.
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