Was ist ein Autoservice-Autor und was macht er?

In Autohäusern und Kfz-Werkstätten sind Kfz-Service-Autoren in der Regel der erste und letzte Eindruck, den ein Kunde von einem Geschäft macht. Sie sind diejenigen, die Kunden begrüßen, sich die Probleme eines Kunden mit seinen Fahrzeugen anhören, dem Team von Kfz-Technikern das Problem mitteilen und bei jedem Schritt als Bindeglied zwischen der Werkstatt oder dem Händler und dem Kunden fungieren Weg.

Autoservice-Autoren müssen über KFZ-Expertenwissen verfügen, damit sie die Probleme eines Kunden identifizieren und erklären können. Sie müssen auch gute Zuhörer sein, freundliche und ausgezeichnete Kommunikatoren.

Autoprobleme sind stressig. Ein Autoservice-Autor kann die Erfahrung des Kunden machen oder zerstören. Service-Autoren haben auch Einfluss darauf, wie effizient Techniker die zu erledigende Arbeit erledigen.

Wenn die Arbeit als Kfz-Service-Autor für Sie interessant klingt, lesen Sie weiter, wie ein typischer Tag für einen Kfz-Service-Autor aussieht, wie man Kfz-Service-Autor wird und wie der Karriereweg eines Kfz-Service-Autors aussehen könnte.

Automotive Service Writer Stellenbeschreibung

Autoservice-Autoren arbeiten normalerweise in Autowerkstätten oder bei Händlern. Bei Händlern verfügen sie möglicherweise über Expertenwissen in einer bestimmten Marke oder Automarken. Zu den typischen Aufgaben eines Autoservice-Autors gehören:

• Kunden begrüßen und sie bitten, das Problem mit dem Auto zu erklären
• Kundeninformationen schreiben
• Weitergabe von Kundeninformationen an einen Techniker
• Eingabe von Kunden- und Fahrzeuginformationen in ein Kundenbeziehungsmanagementsystem und eine Servicedatenbank
• Dienstleistung schreiben und verfolgen
• Erstellen von Arbeitsschätzungen für die Automobilindustrie durch Ermittlung der benötigten Arbeitskräfte, Verbrauchsmaterialien und benötigten Materialien
• Abrechnung mit Kunden und Verwaltung von Arbeitstransaktionen
• Beantwortung von Kundenfragen und Mitteilungen während des Serviceprozesses

Autoservice-Autoren verfügen in der Regel über technische Kenntnisse oder Erfahrungen, die sie für die kundenorientierte Rolle als Autoservice-Autor qualifizieren. Sie gedeihen als Kommunikatoren und Mitarbeiter, da sie mit mehreren Parteien zusammenarbeiten müssen, um sicherzustellen, dass der Job erfolgreich abgeschlossen wird.

So werden Sie Autoservice-Autor

Unterschiedliche Arbeitgeber haben unterschiedliche Anforderungen an Stellen für Kfz-Dienstleister. Für Positionen als Autor von Kfz-Dienstleistern ist in der Regel keine traditionelle Hochschulausbildung erforderlich, aber einige Arbeitgeber verlangen eine Ausbildung an einer Kfz-Handelsschule. Der Grund ist die Erfahrung mit der Arbeit an den Fahrzeugen, die eine Werkstatt oder ein Autohaus Service-Autoren vorbereiten kann, um besser mit Kunden und Technikern zu kommunizieren.

Manchmal verlangen Händler den Abschluss von speziellen Schulungsprogrammen für die Automobilindustrie in den von ihnen verkauften Marken. Einige Geschäfte und andere Arbeitgeber erwarten auch, dass ihre Autoservice-Autoren vom National Institute for Automotive Service Excellence (ASE) zertifiziert sind, da es die besten Referenzen für Servicetechniker bietet.

Einige Autoservice-Autoren hatten Erfahrung als Autotechniker, bevor sie in die Rolle des Service-Autors wechselten. Für Kfz-Techniker, die direkt mit Kunden arbeiten möchten, kann der Wechsel zum Service Writer dazu führen, dass sie in einer Werkstatt oder einem Händler in einer mitarbeiterorientierten, eher administrativen Rolle arbeiten.

Automotive Service Writer Jobaussichten und Gehalt

Das US-Büro für Arbeitsstatistik stellt keine Daten speziell zu Autoservice-Autoren zur Verfügung. Es bietet jedoch Einblicke in Kfz-Servicetechniker und -mechaniker, eine Rolle, die einige Serviceautoren vor dem Übergang haben.

Laut BLS betrug der durchschnittliche Jahreslohn für Kfz-Servicetechniker und -mechaniker 42.090 $ im Mai 2019. ²⁵

Das Verhältnis von Kfz-Service-Autoren zu Kfz-Technikern hängt von der Werkstatt oder dem Händler ab. An manchen Standorten gibt es einen Service-Autor für jeweils ein oder zwei Techniker. Andere haben möglicherweise einen Service-Autor für bis zu fünf oder sechs Techniker. Autoservice-Autoren sind ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Ladens oder Händlers und spielen daher in jeder Art von Laden- oder Händlerumgebung eine bedeutende Rolle.

Da Automotive Service Writer ständig mit Kunden und Technikern zusammenarbeiten, können die Kommunikationsfähigkeiten, die sie als Service Writer entwickeln und das Automobilwissen, das sie entwickeln, sie auf Karrieren im Automobilmanagement vorbereiten.

Interessiert daran, Autoservice-Autor zu werden?

Da es nicht immer so viele Stellen für Kfz-Serviceautoren gibt wie für Techniker und viele Serviceautoren nach ihrer Tätigkeit als Techniker in ihre Position wechseln, kann eine Ausbildung in der Automobiltechnik angehenden Kfz-Serviceautoren helfen, ihre Karriere zu erweitern. Mit einer formalen Ausbildung an einer Kfz-Handelsschule sind Absolventen bereit, eine Berufseinstiegskarriere als Techniker zu beginnen oder eine Position als Serviceautor zu übernehmen, wenn sie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Am Universal Technical Institute (UTI) befasst sich der Studiengang Automotive Technology mit dem Thema Service Writing. Die Schüler lernen die schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten kennen, die sie benötigen, um in einer Rolle als Autoservice-Autor in einem Autohaus oder Geschäft erfolgreich zu sein. Dieses Training ist außergewöhnlich, um es auf einem ré . hervorzuheben Summeé wenn Sie sich für eine Stelle als Automobildienstleistungsautor bewerben.

Darüber hinaus bietet die Kfz-Ausbildung bei UTI den Studenten ein Einstiegswissen in Techniker sowie ein Jahr Erfahrung für den Abschluss der ASE-Zertifizierung. Beides kann auch eine Voraussetzung für bestimmte Stellen für Autoservice-Autoren sein.

Um mehr über das Automobilprogramm von UTI zu erfahren, das nur 51 Wochen dauert ² und wird an 11 Standorten im ganzen Land angeboten. Wenden Sie sich online an UTI oder rufen Sie 1-800-834-7308 an. Bereit für die Anmeldung?Melden Sie sich online an.