Field Service Management erklärt: Warum es den Geschäftserfolg antreibt

Schickt Ihr Unternehmen Techniker, Verkäufer oder Mitarbeiter in den Außendienst?

Field Service ist essenziell für die Betreuung der Öffentlichkeit und die Instandhaltung Ihrer Systeme, kann aber sehr herausfordernd sein. Während sie fernab der Zentrale sind, werden Mitarbeiter zum Gesicht Ihres Unternehmens. Dies ist eine kundenorientierte Rolle – eine Investition in Field Service ist also eine Investition in Ihre Kunden und Ihren Ruf.

Wenn Ihr Geschäftsmodell davon abhängt, Mitarbeiter in den Außendienst zu entsenden, benötigen Sie wahrscheinlich irgendeine Form von Field Service Management. Erfahren Sie, was Field Service Management ist und wie es sicherstellt, dass jeder Einsatz reibungslos verläuft.

Was ist Field Service Management?

Field-Service-Mitarbeiter arbeiten fernab der Unternehmenszentrale. Sie werden oft zu bestimmten Gebieten für Installation, Wartung oder Reparaturen entsandt. Wenn Sie beispielsweise Stromanbieter sind, könnten Sie Elektriker entsenden, um nach einem Sturm die Stromversorgung wiederherzustellen.

Aber Sie müssen kein Versorgungsunternehmen sein, um Field-Mitarbeiter einzusetzen. So viele Unternehmen nutzen Field-Service-Mitarbeiter, um ihre Mission zu erfüllen, darunter:

• Kabelarbeiter, die Kabeldienste installieren oder Störungen beheben
• Klempner, die Lecks in städtischen Abwassersystemen reparieren
• Gesundheitsdienstleister, die ältere Menschen zu Hause betreuen
• Immobilienprofis
• Haustürverkäufer
• LKW-Fahrer

Einfach ausgedrückt: Field-Service-Mitarbeiter sind mobile Arbeiter. Sie leisten praktische Arbeit für Ihr Unternehmen, damit Ihre Kunden nahtlosen Service genießen können.

Das Problem: Field-Service-Operationen sind komplex. Deshalb braucht jedes Unternehmen, das auf Feldarbeit angewiesen ist, irgendeine Form von Field Service Management.

Mit Field Service Management haben Sie Struktur, Prozesse und Software, um zu verwalten:

• Lagerbestand
• Datenerfassung
• Kommunikation
• Disposition
• Planung
• Arbeitsaufträge und Rechnungsstellung
• Kundenverträge

5 Vorteile effektiven Field Service Managements

Selbst die qualifiziertesten Field-Mitarbeiter brauchen Anleitung und Unterstützung vom Management. Nicht nur wird richtiges Field Service Management Ihre Bindungsraten steigern, sondern es spart auch Geld und verbessert das Kundenerlebnis. Wenn Ihr Unternehmen in Field Service Management investiert, werden Sie diese fünf wertvollen Vorteile aus erster Hand erleben.

1. Erhöhte Produktivität

Brauchen Sie Field-Mitarbeiter, die in der gleichen Zeit mehr leisten? Field Service Management hilft Ihnen, alle auf dem gleichen Stand zu halten und die Produktivität zu steigern.

Wenn Ihr Team beispielsweise häufig Missverständnisse darüber hat, welcher Techniker wo sein soll, kostet die Verwirrung alle Zeit und Geld. Mit richtiger Verwaltung sind Ihre Kommunikation so gestrafft, dass Arbeiter zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort sind.

Dies ermöglicht auch, Field-Service-Techniker darin zu schulen, ihre Jobs schneller zu erledigen, damit sie mehr Kunden pro Tag bedienen können, ohne sich überfordert zu fühlen.

2. Echtzeit-Datenerfassung

Traditionelles Field Service Management verlässt sich auf Papierprotokolle und Wochenberichte. Doch dank Field-Service-Technologie erhalten Sie Echtzeitdaten zu:

• Wo sich Ihre Techniker befinden
• Welche Aufträge Techniker erledigt haben
• Wie lange jeder Job dauert

So können Sie Ihre Daten nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen – ohne Raten.

3. Besseres Mitarbeitererlebnis

Mitarbeiter wollen bei der Arbeit erfolgreich sein – aber es liegt am Arbeitgeber, den Arbeitern die Werkzeuge für den Erfolg zu geben. Mit Field Service Management geben Sie jedem Mitarbeiter Zeit zurück.

Statt sie administrative Aufgaben erledigen zu lassen, können sie mehr Zeit mit dem verbringen, wofür sie ausgebildet wurden. Field Service Management kann auch Sicherheit und Compliance erhöhen – ein Gewinn für alle.

4. Kosten senken

Agiert Ihr Unternehmen mit rasiermesserscharfen Margen? Die gute Nachricht: Field Service Management kann Kosten in folgenden Bereichen senken:

• Kraftstoff und Kilometerleistung
• Überstunden
• Schulung
• Mitarbeiterbindung

Wenn Sie Ihre Field-Mitarbeiter gut managen, können Sie Ihre Overhead-Kosten erheblich reduzieren. Beispielsweise sagt Ihr System den Technikern statt sie zu falschen Standorten zu schicken, genau, wo sie hingehen müssen (und wie sie dorthin kommen). Ein umfassendes Asset-Tracking-System kann diese Prozesse ebenfalls straffen und Kosten senken, indem es schnelle und präzise Asset-Identifikation im Feld ermöglicht, eine umfassende Historie jedes Assets (einschließlich Wartungs- und Reparaturaktivitäten) führt und die Lebensdauer Ihrer Assets durch ordnungsgemäße Wartung über ihre Nutzungsdauer optimiert.

Ein Field-Service-Techniker kann beispielsweise schnell ein Utility-Pole-Tag scannen, um sicherzustellen, dass er am richtigen Standort Wartung oder Arbeit durchführt. Das Scannen eines Asset-Tags kann auch Zugriff auf detaillierte Informationen über den Asset bieten, wie lange er bereits im Dienst ist und ob Komponenten ihre voraussichtliche Nutzungsdauer überschritten haben. Diese Daten helfen bei der Fehlersuche und der Durchführung präventiver Wartungsaktivitäten.

5. Größere Flexibilität

Was passiert, wenn Ihr geplanter Techniker auf ein Problem stößt und seinen nächsten Termin nicht wahrnehmen kann? Dieses häufige Ereignis würde normalerweise einen Dominoeffekt aus Chaos auslösen, aber mit richtigem Field Service Management ist das kein großes Problem. Leiten Sie einfach einen anderen Techniker um, der seinen Job schneller erledigt hat, um den nächsten Termin zu übernehmen.

Mit Field Service Management können Unternehmen viel agiler sein. Diese zusätzliche Flexibilität bedeutet, dass Sie auf einen Cent umdrehen und weitermachen können.

Man managt, was man misst

Field-Service-Arbeit wird komplexer. Kein Field-Service-Prozess ist perfekt, aber Unternehmen müssen ihren Field Service trotzdem managen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit einem ganzheitlichen Ansatz für Field Service Management ist es möglich, Mitarbeiter glücklich und produktiv zu halten, während Overhead-Kosten gesenkt werden. Deshalb ist Asset-Tracking so wichtig für Field Service Management.