Wählen Sie den besten Cloud-Dienstleister:12 Dinge, die Sie wissen sollten!

Auswählen eines Cloud-Dienstanbieters ist ohne Frage aufwändiger als die Auswahl des ersten Ergebnisses einer Google-Suche. Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen, Anpassungen und finanzielle Verantwortlichkeiten.

Für den perfekten Service ist es entscheidend, die Erwartungen der Unternehmen zu erfüllen und zu übertreffen.

Das gesagt; Worauf muss ein Unternehmen bei der Suche nach einem Cloud-Service achten?

Die Nutzung von Cloud und Cloud-Diensten unterscheidet sich von Client zu Client. Die Suche nach dem richtigen Anbieter ist immer unterschiedlich, obwohl es ähnliche Kategorien gibt, um die Anforderungen Ihres Unternehmens einzugrenzen.

Unten finden Sie eine praktische Anleitung, die Ihnen dabei hilft, durch die Fülle von Optionen zu navigieren, die Ihnen und Ihrem Unternehmen in der Cloud-Server-Hosting-Branche zur Verfügung stehen.

Ist die Benutzeroberfläche des Cloud-Servers tatsächlich nutzbar?

Der Benutzeroberfläche wird oft nicht die Aufmerksamkeit geschenkt, die ihr gebührt. Eine effiziente und benutzerfreundliche Oberfläche trägt viel dazu bei, dass mehr Menschen an serverbasierten Aufgaben arbeiten können.

In der Vergangenheit konnten diese scheinbar trivialen Aktionen eine vollständige IT-Abteilung zur Verwaltung erfordern.

Amazon Direct Connect (AWS) verwendet beispielsweise eine etwas umständliche Benutzeroberfläche. Dies könnte es einem Unternehmen erschweren, mediale Aufgaben ohne ein dediziertes IT-Team auszuführen. Der Sinn einer einfachen und effektiven Benutzeroberfläche besteht darin, dass Sie als Unternehmen jederzeit auf Ihre Daten zugreifen müssen.

Ein Unternehmen muss von überall auf seine internen und Kundendaten zugreifen können; das ist die Schönheit der Wolke. Eine einfache Benutzeroberfläche ermöglicht den Zugriff von praktisch überall und jederzeit von verschiedenen Geräten aus, indem Sie sich einfach über das Kundenportal des Dienstanbieters anmelden. Da es webbasiert ist, sollte die Verwendung eines Smartphones, Laptops oder Tablets kein Problem darstellen.

Wie funktioniert ein Service Level Agreement (SLA)?

Cloud-Service-Vereinbarungen können oft kompliziert erscheinen und werden nicht durch das Fehlen von Industriestandards für ihre Konstruktion oder Definition unterstützt. Insbesondere bei SLAs verwandeln viele Anbieter eine einfache oder unkomplizierte Vereinbarung in eine unnötig komplizierte oder schlimmer noch, absichtlich irreführende Sprache.

Technische Kenntnisse und Kenntnisse der Fachausdrücke können helfen, viele der komplizierten Informationen zu entziffern, obwohl es oft sinnvoller ist, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten, der Transparenz bietet.

Die meisten SLAs sind in zwei Gruppen unterteilt. Die erste ist ein herkömmlicher Satz von Geschäftsbedingungen. Dies ist ein Standarddokument, das jedem Antragsteller vom Dienstleister zur Verfügung gestellt wird. Diese Arten von Formularen sind in der Regel online verfügbar und werden digital vereinbart.

Der nächste Teil der Vereinbarung ist ein individueller Vertrag zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Die Bereitschaft, spezifische Anpassungen anzubieten, hängt von jedem Anbieter ab und sollte Teil des Entscheidungsprozesses zur Auswahl der idealen Lösung sein.

Die meisten dieser anpassbaren SLAs gelten für große Unternehmensverträge. Es kann vorkommen, dass ein kleineres Unternehmen versucht, exklusive Vereinbarungen und integrierte Bestimmungen in seinem Vertrag auszuhandeln.

Fordern Sie regelmäßig Dienstleister heraus, die bereit scheinen, flexible Bedingungen anzubieten. Bitten Sie sie, Einzelheiten darüber anzugeben, wie sie jede gewünschte Anpassung unterstützen möchten, wer für diese Änderung verantwortlich ist und welche Schritte zur Verwaltung dieser Variation vorhanden sind. Denken Sie immer an Ihre Hauptkomponenten, die in einem SLA abgedeckt werden müssen; Service-Level-Ziele, Abhilfemaßnahmen und Sanktionen/Anreize im Zusammenhang mit diesen Zielen sowie Ausschlüsse oder Vorbehalte.

Dokumentation, Bereitstellung und Kontoeinrichtung

Best Practices für Service Level Agreements und andere Verträge werden oft in vier verschiedene Punkte von Interesse unterteilt (mit zusätzlichen Unterabschnitten nach Bedarf für die Anpassung). Diese vier Punkte von Interesse sind rechtlicher Schutz, Servicebereitstellung, Geschäftsbedingungen und Datensicherung.

Der Rechtsschutzteil des SLA sollte Haftungsbeschränkung, Garantien, Freistellung und geistige Eigentumsrechte abdecken. Kunden sind oft vorsichtig, zu viele Informationen preiszugeben, um ein mögliches Risiko einer Offenlegung zu vermeiden, wenn es jemals zu einer Verletzung kommt, während der Anbieter seine Haftung begrenzen möchte, falls es jemals zu einem Anspruch kommt.

Die Dienstbereitstellung variiert häufig je nach Größe des Cloud-Computing-Dienstanbieters. Als Faustregel gilt, immer nach einer genauen Definition aller Leistungen und Leistungen zu suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich über alle Verantwortlichkeiten des Serviceunternehmens in Bezug auf die angebotenen Services (Servicemanagement, Bereitstellung, Lieferung, Überwachung, Support, Eskalationen usw.) im Klaren sind.

Die Geschäftsbedingungen umfassen Punkte in Bezug auf Werbung, Versicherungspolicen, spezifische Geschäftsrichtlinien, Betriebsprüfungen, Gebühren und Geschäftsbedingungen.

In den Geschäftsbedingungen müssen Einzelheiten in Bezug auf den Vertrag enthalten, wie oder in welchem ​​Umfang der Dienstanbieter die Bedingungen der Dienstleistung oder des Vertrags einseitig ändern kann.

Um abrupte Abrechnungserhöhungen zu vermeiden, ist es entscheidend, dass das SLA ohne Änderungen im Laufe einer vereinbarten Laufzeit eingehalten wird.

Der letzte Schwerpunkt sind Datenrichtlinien und Datenschutz. Der Datensicherungsteil eines SLA umfasst detaillierte Informationen zu Datenverwaltung, Datenkonvertierung, Datensicherheit sowie Eigentums- und Nutzungsrechten. Es ist wichtig, bei jedem Cloud-Speicheranbieter langfristig zu denken und die Datenkonvertierungsrichtlinien zu überprüfen, um zu verstehen, wie übertragbar Daten sein können, wenn Sie sich entscheiden, zu gehen.

Zuverlässigkeits- und Leistungskennzahlen, nach denen gesucht werden sollte

Es gibt zahlreiche Techniken zur Messung der Zuverlässigkeit von Cloud-Server-Lösungen.

Validieren Sie zunächst die Leistung des Cloudinfrastrukturanbieters in Bezug auf seine SLAs in den letzten 6–12 Monaten. Häufig veröffentlicht ein Dienstanbieter diese Informationen öffentlich, aber andere sollten sie auf Anfrage bereitstellen.

Hier ist jedoch die Sache:Erwarten Sie keine vollständige Perfektion. Es ist mit Serverausfallzeiten zu rechnen, und keine Lösung wird eine perfekte Bilanz haben.

Weitere Informationen zu akzeptablen Ausfallzeiten finden Sie in den Details zur Differenzierung der Rechenzentrumsebenen 1, 2, 3 und 4. Das Wertvolle an diesen Berichten ist, wie das Unternehmen auf die Innenstadt reagiert hat. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Überwachungs- und Berichtstools mit Ihren bestehenden Verwaltungs- und Berichtssystemen funktionieren.

Genaue und detaillierte Berichte über die Zuverlässigkeit des Netzwerks bieten einen wertvollen Einblick in das, was Sie bei der Zusammenarbeit mit den Dienstanbietern erwarten können.

Bestätigen Sie mit dem Anbieter, dass er über einen etablierten, dokumentierten und bewährten Prozess für den Umgang mit geplanten und ungeplanten Ausfallzeiten verfügt. Sie sollten über Dokumentation und Verfahren zu ihren Kommunikationspraktiken mit Kunden während eines Ausfalls verfügen. Es ist am besten, wenn diese Prozesse Zeitpläne, Bedrohungsstufenbewertungen und allgemeine Priorisierung umfassen.

Stellen Sie sicher, dass alle Unterlagen für alle angebotenen Rechtsbehelfe und Haftungsbeschränkungen vorhanden sind, wenn Probleme auftreten.

Ist Disaster Recovery wichtig?

Über die Netzwerkzuverlässigkeit hinaus muss ein Kunde die Protokolle für Cloud-Notfallwiederherstellungsdienste mit einzelnen Anbietern in Betracht ziehen.

Heutzutage arbeiten Rechenzentren daran, ihre Einrichtungen an möglichst katastrophenfreien Orten zu errichten und das Risiko von Naturkatastrophen mit allen Mitteln zu mindern. Es können jedoch immer noch Probleme auftreten, und Erwartungen müssen gesetzt werden, falls etwas schief geht. Diese Erwartungen können Sicherungs- und Redundanzprotokolle, Wiederherstellung, Datenquellenplanung und Integritätsprüfungen umfassen (um nur einige zu nennen).

Das Disaster-Recovery-Protokoll muss auch enthalten, für welche Rollen Client und Dienstanbieter verantwortlich sind. Alle Rollen und Verantwortlichkeiten für jeden Eskalationsprozess müssen dokumentiert werden, da Ihr Unternehmen möglicherweise einige dieser Prozesse implementiert.

Eine zusätzliche Risikoversicherung ist immer eine gute Idee, um die potenziellen Kosten im Zusammenhang mit der Datenwiederherstellung abzudecken (wenn Aspekte der Wiederherstellung in die Zuständigkeit des Kunden fallen).

Was sollte ich über Datensicherheit wissen?

Der Schutz von Daten schützt ein Unternehmen und seine Kunden vor Datendiebstahl. Die Sicherung von Daten in der Cloud betrifft sowohl den direkten Kunden als auch diejenigen, mit denen der Kunde Geschäfte tätigt.

Validieren Sie die verschiedenen Ebenen der Systeme und Datensicherheitsmaßnahmen des Cloud-Anbieters. Sehen Sie sich auch die Fähigkeiten der Sicherheitsoperationen und Sicherheits-Governance-Prozesse an. Die Sicherheitskontrollen des Anbieters sollten Ihre Sicherheitsrichtlinien und -verfahren unterstützen.

Es ist immer eine kluge Option, die internen Sicherheitsprüfungsberichte des Anbieters sowie Vorfallberichte und Nachweise für Abhilfemaßnahmen für möglicherweise aufgetretene Probleme anzufordern.

Netzwerkinfrastruktur und Standort des Rechenzentrums

Der Standort eines Rechenzentrums ist für einen Dienstanbieter von entscheidender Bedeutung, da er viele Faktoren dramatisch beeinflussen wird.

Wie bereits erwähnt, ist es immer wünschenswert, einen Standort zu haben, an dem Naturkatastrophen selten sind. Diese Gebiete sind oft so abgelegen, dass die Kosten für Dienstleistungen niedriger sein können als in einem robusten städtischen Gebiet.

Der Standort des Rechenzentrums wirkt sich auch auf die Netzwerklatenz aus. Je näher ein Unternehmensstandort am Rechenzentrum liegt, desto geringer ist die Latenz und desto schneller erreichen die Daten den Client. Daher erhält ein Unternehmen mit Sitz in Los Angeles seine Daten von einem Rechenzentrum in Phoenix schneller als von einem Rechenzentrum in Amsterdam.

Für Unternehmen, die eine stärkere globale Präsenz benötigen, ist die Nutzung von Rechenzentren auf der ganzen Welt für Verteilung und Redundanz immer eine Option. Bei der Suche nach Ihrem idealen Anbieter lohnt es sich, sich zu erkundigen, wie viele Standorte er weltweit anbietet.

Was ist, wenn ich technischen Support benötige?

Technischer Support kann der Fluch der Existenz und die Ursache für unüberwindliche Frustration sein, wenn er nicht mit dem Anbieter kohärent ist. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter, den Sie suchen, zuverlässigen, umsetzbaren und effizienten Support bietet.

Je länger ein Problem auftritt, desto höher ist das Risiko von Sicherheitsbedrohungen oder schlimmer noch:ein beschädigter Ruf. Kunden können von einem Unternehmen frustriert werden, wenn sie nicht auf ihre Konten zugreifen oder das Unternehmen kontaktieren können. Dies könnte auf vielen Ebenen Chaos anrichten, wenn Probleme nicht schnell gelöst werden.

Einige Rechenzentren und Dienstanbieter bieten maßgeschneiderte Ressourcen für technische Probleme an, die bis hin zu einem 24/7-Rufbereitschaftsdienst gehen können.

Der technische Support ist ein wesentlicher Bestandteil des Auswahlverfahrens für einen CSP. Sie möchten sich mit Ihren Daten und Diensten wohlfühlen, und ein zuverlässiges Supportsystem ist entscheidend.

Geschäftszustand des Dienstanbieters

Abgesehen von technischen, logistischen und sicherheitstechnischen Aspekten ist es wichtig, einen Blick auf die operativen Fähigkeiten von Cloud-Service-Anbietern zu werfen
. Es ist von entscheidender Bedeutung, die finanzielle Gesundheit, den Ruf und das Gesamtprofil Ihrer endgültigen CSP-Optionen zu untersuchen.

Es ist notwendig, eine Due Diligence durchzuführen, um zu bestätigen, dass der Dienstanbieter in einer gesunden finanziellen Position und verantwortungsbewusst genug ist, um das Geschäft während der vereinbarten Servicelaufzeit aufrechtzuerhalten. Sollte der Anbieter während Ihrer Amtszeit in finanzielle Schwierigkeiten geraten, könnte dies Ihrem Unternehmen unwiederbringlichen Schaden zufügen.

Recherchieren Sie, ob der Anbieter vergangene oder aktuelle rechtliche Probleme hat, indem Sie Daten des Unternehmens recherchieren und anfordern. Die Frage nach möglichen Änderungen innerhalb der Unternehmensstruktur (z. B. Übernahmen oder Fusionen) ist ein weiterer hilfreicher Punkt. Denken Sie daran, dass dies kein Untergangsgespräch sein muss. Von einer Übernahme könnten die Services und der Support profitieren, die Ihnen später angeboten werden.

Der Hintergrund der wichtigsten Entscheidungsträger bei den Cloud-Computing-Anbietern kann ein nützlicher Fahrplan für die Identifizierung von Trends und zukünftigen potenziellen Problemen sein.

Zertifizierungen und Standards

Bei der Suche nach einem Cloud-Dienstanbieter , ist es immer ratsam, die aktuellen Best Practices und das technologische Verständnis, das sie repräsentieren, zu validieren.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, zu sehen, welche Zertifizierungen ein Anbieter erworben hat und wie oft sie erneuern. Dies zeigt nicht nur, wie aktuell sie sind, wie detailorientiert ein Anbieter ist, sondern auch, wie sehr sie sich an Industriestandards orientieren. Obwohl diese Kriterien möglicherweise nicht bestimmen, welchen Dienstanbieter Sie wählen, können sie bei der Auswahl potenzieller Lieferanten von Vorteil sein.

Es gibt viele verschiedene Standards und Zertifizierungen, die ein Dienstleister erwerben kann. Dies hängt vollständig von der Organisation, den Sicherheitsstufen, der anderen Kundschaft, mit der ein Anbieter zusammenarbeitet, und zahlreichen anderen Bedingungen ab. Einige Standards, mit denen Sie sich bei Ihrer Suche vertraut machen sollten, sind DMTF, ETSI, ISO, Open Grid Forum, GICTV, SNIA, Open Cloud Consortium, Cloud Standards Customer Council, NLST, OASIS, IEEE und IETF.

Sie möchten nicht nur auf ein langes Repertoire an Zertifizierungen, sondern auch auf strukturierte Prozesse, starkes Wissensmanagement, effektive Datenkontrolle und Sichtbarkeit des Servicestatus achten. Es lohnt sich auch zu recherchieren, wie der Dienst beabsichtigt, mit neuen Zertifizierungen und Technologieerweiterungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Cloud-Sicherheitsstandards existieren auf einer anderen Seite und Zertifizierungen werden von verschiedenen Organisationen vergeben. Zu den primären Sicherheitskriterien gehören die CSA (CS-A, SSAE, PCI, IEC, ICO, COBIT, HIPAA, Cyber ​​Essentials, ISAE 3402, COBIT und GDPR.

Betriebsstandards sind eine dritte Kategorie, die in Betracht gezogen und nach einer Zertifizierung gesucht werden sollte. Zu diesen Zertifizierungen gehören ISO, ITIL, IFPUG, CIF, DMTV, COBIT, TOGAF 9, MOF, TM Forum und FitSM.

Cloud- und sichere Datenspeicherlösungen sollten stolz auf ihre erworbenen Zertifizierungen sein und sie auf ihrer Website anzeigen. Wenn keine Zertifizierungsabzeichen vorhanden sind, können Sie sich ganz einfach nach aktuellen Zertifizierungen erkundigen.

Dienstabhängigkeiten und Partnerschaften

Dienstanbieter verlassen sich häufig auf verschiedene Anbieter für Hardware und Dienste. Es ist notwendig, die verschiedenen Anbieter zu berücksichtigen und wie sich jeder auf die Cloud- und Datenservererfahrung eines Unternehmens auswirkt.

Die Validierung der Beziehungen des Anbieters zu den Anbietern ist von wesentlicher Bedeutung. Es ist auch sinnvoll, ihre Akkreditierungsstufen und technischen Fähigkeiten im Auge zu behalten.

Überlegen Sie, ob die Dienste dieser Anbieter in ein breiteres Ökosystem anderer Dienste passen, die sie ergänzen oder unterstützen könnten. Einige der Anbieter können sich möglicherweise einfacher mit IaaS-, SaaS- oder PaaS-Cloud-Diensten verbinden. Es könnte einige Überschneidungen oder vorkonfigurierte Dienste geben, die Ihr Unternehmen als Vorteil ansehen könnte.

Zu wissen, welche Partnerschaften ein Anbieter hat und ob er eines oder mehrere der drei Cloud-Service-Modelle nutzt, ist hilfreich. Es veranschaulicht, ob der Servicepartner am besten zu den endgültigen Zielen des Unternehmens passt.

IT-Cloud-Services-Migrationsunterstützung und Ausstiegsplanung

Achten Sie bei der Suche nach Ihrem idealen Partner auf die langfristige Strategie.

Für den Fall, dass Sie sich jemals entscheiden, Ihre Dienste zu verlagern oder für die Servicekapazitäten eines Anbieters zu groß werden. Das Letzte, worauf Sie stoßen möchten, ist ein Szenario namens Vendor Lock-In. Dies ist eine Situation, in der Sie als potenzieller Kunde, der ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzt, nicht einfach zu einem Wettbewerber wechseln können. Dieser Umstand tritt häufig auf, wenn proprietäre Technologien von einem Anbieter verwendet werden, die am Ende mit anderen Anbietern nicht kompatibel sind.

Es gibt bestimmte Begriffe, auf die Sie beim Vergleich von Build-Apps und Rechenzentren achten sollten. Einige Beispiele für CSPs, die die Vendor-Lock-in-Technologie verwenden, sind:

• CSP-kompatible Anwendungsarchitektur
• Eigene sichere Cloud-Verwaltungstools
• Angepasste geografische Vielfalt
• Eigene Cloud-APIs
• Personalisierte Cloud-Webdienste (z. B. Datenbank)
• Premium-Konfigurationen
• Benutzerdefinierte Konfigurationen
• Datenkontrollen und Anwendungszugriff
• Sichere Datenformate (nicht standardisiert)
• Servicedichte bei einem Anbieter

Die Wahl eines Anbieters mit Standarddiensten, ohne sich auf maßgeschneiderte Systeme zu verlassen, wird langfristige Schwachstellen reduzieren und dazu beitragen, eine Anbieterabhängigkeit zu vermeiden.

Denken Sie immer daran, bereits vor Beginn Ihrer Beziehung eine klare Cloud-Migrationsstrategie zu planen. Der Wechsel zu einem neuen Anbieter ist nicht immer ein reibungsloser oder nahtloser Übergang, daher lohnt es sich, sich vor Vertragsabschluss über dessen Prozesse zu informieren.

Überlegen Sie außerdem, wie Sie auf Ihre Daten zugreifen, in welchem ​​Zustand sie sich befinden und wie lange der Anbieter sie nach Ihrem Wechsel aufbewahren wird.

Takeaways zu Cloud-basierten Computing-Anbietern

Die Entscheidung zwischen Anbietern von Cloud-Servern für Unternehmen scheint eine entmutigende Aufgabe zu sein.

Mit der richtigen Strategie und den richtigen Argumenten kann ein Unternehmen im Handumdrehen die richtige Lösung für einen Dienstleister finden.

Denken Sie daran, langfristig zu denken, um ein mögliches Lock-in des Rechenzentrums zu vermeiden. Vermeiden Sie die Verwendung proprietärer Technologien und entwickeln Sie eine definierte Ausstiegsstrategie, um mögliche Probleme auf der ganzen Linie zu vermeiden.

Verbringen Sie die notwendige Zeit, um praktikable und ausführbare SLAs mit Vertragsbedingungen zu erstellen. Ein detailliertes SLA ist die wichtigste Form der Gewissheit, dass die Services wie vereinbart erbracht und unterstützt werden.

Mit der richtigen Recherche und der Wahrung der Anforderungen Ihres Unternehmens ist es für jeden möglich, die perfekte Lösung zu finden.