Der Macintosh-Moment – ​​Wie UX und Design Thinking Ihnen helfen, es zu finden

Die Einführung des ersten Apple Macintosh im Jahr 1984 gilt als ein entscheidender Moment in der Geschichte. Durch die Werbung von Ridley Scott beleuchtet, wurde sofort auf die Auswirkungen aufmerksam, die ein Computer auf die Branche haben würde.

Im Vergleich zu rein textuellen Benutzeroberflächen ermöglicht die grafische Benutzeroberfläche (GUI) dem Benutzer die Interaktion mit elektronischen Geräten über Symbole und visuelle Indikatoren anstelle von Tastenanschlägen. Der Durchbruch der GUI kam mit der Entwicklung der Computermaus in den 80er Jahren.

Viele halten seine benutzerfreundliche GUI für den Kern seines Erfolgs – aber sein Vorgänger „Lisa“ debütierte ein Jahr zuvor mit der GUI und war ein Flop. Der Macintosh hatte einfach genau die richtige Balance zwischen Design, Benutzerfreundlichkeit und Preis. Die Kosteneffizienz wurde durch einen radikalen Down-Scaling-Ansatz der Hardware erreicht, der den Fokus auf die Wünsche des Benutzers verlagerte und die Bedürfnisse des Computers weniger betonte. Dieser einfache Akzentwechsel ist der Schlüssel zu vielen der erfolgreichsten Produkte und Dienstleistungen der letzten drei Jahrzehnte – die Wünsche der Nutzer stehen an erster Stelle.

Seitdem haben wir eine weitere kleine Revolution in der Benutzerinteraktion erlebt. Wenn ein Benutzer vor nicht allzu langer Zeit nicht herausfinden konnte, wie etwas zu tun ist – wie zum Beispiel den Videorecorder zu programmieren – wurde dies als mangelnde Fähigkeit des Benutzers angesehen. Innerhalb eines Jahrzehnts haben wir unsere Erwartungen völlig geändert – wenn der Benutzer heute etwas nicht intuitiv und ohne Anleitung bedienen kann, ist das Gerät allein schuld.

Jetzt, zu Beginn der IoT-Ära, befinden sich unsere Geräte wieder in einer unangenehmen Vor-Macintosh-Phase. Wir haben unseren wichtigsten Evolutionsschritt noch nicht gefunden, den Moment, in dem es nahtlos in unsere Arbeit und unser Wohlbefinden integriert wird und der Benutzer dies nicht mehr als einen Schritt in Richtung einer Skynet-Oligarchie betrachtet.

Design Thinking im IoT

Betreten Sie unseren Helden, Design Thinking . Sie lacht angesichts der Komplexität, fliegt furchtlos auf radikale Veränderungen zu und schlägt große Probleme mit dem Handrücken. Im Wesentlichen ist Design Thinking das Gegenteil von analytischem Denken, es ist ein Prozess, der uns hilft, die Vision von dem zu finden, was sein könnte, anstatt sich auf Probleme zu konzentrieren. Es hat sich erwiesen, dass es uns von den Fesseln der Komplexität befreit und uns hilft, neue Ziele und einzigartige Lösungen zu schaffen. Design Thinking hindert uns daran zu diskutieren, welche Materialien wir für die Brücke verwenden sollen, und lässt uns nach anderen Wegen suchen, das Tal zu überqueren.

Benutzererfahrung im IoT

Aber Design Thinking allein wird uns nicht helfen, unseren Macintosh-Moment zu finden. Wir brauchen auch die Hilfe ihres treuen Kumpels Benutzererfahrung . UX lenkt unsere Aufmerksamkeit auf den Benutzer auf eine Weise, die wir in der Vergangenheit versäumt haben. Entgegen weit verbreiteter Missverständnisse ist UX nicht nur für Bildschirmerfahrungen gedacht. Tatsächlich ist die Benutzererfahrung eines greifbaren Geräts noch wichtiger, um richtig zu sein, da ein größeres Engagement (Investitionen in Werkzeuge und Ausrüstung) und weniger Möglichkeiten für laufende Änderungen erforderlich sind.

Ein weiteres Missverständnis ist, dass dieser Fokus auf den Benutzer nur für Consumer-Geräte relevant ist. Das industrielle IoT ist jedoch ein Bereich mit größerem Bedarf – und Chancen. Die Verbesserung der Bediener- und Maschineneffizienz durch intuitive und lohnende Interaktionen kann unmittelbare finanzielle Vorteile bringen. So setzt Stryker beispielsweise in Montagegängen intelligente Systeme ein, die es nur acht Mitarbeitern ermöglichen, die Hunderte von komplexen Komponenten für ihren hochmodernen elektrischen Klinikstuhl zusammenzubauen. Die Sensoren und Überwachungssteuerungen ermöglichen es ihren Fabrikmitarbeitern, intelligente Benutzer zu werden.

Wie man Design Thinking- und UX-Prozesse einführt

Damit ein Unternehmen seinen Macintosh-Moment im IoT finden kann, muss es die kombinierte Leistungsfähigkeit von Design Thinking mit User Experience Design nutzen. IoT wird sein wahres Potenzial nur dann entfalten, wenn der Nutzer es bedingungslos akzeptieren und vertrauen kann. Das heißt, wir müssen zuerst für die Emotionen sorgen und die funktionalen Angebote um sie herum aufbauen. Was uns 1984 überzeugte, waren nicht die technischen Daten des Computers, sondern die emotionale Anziehungskraft und der Glaube, dass mit das funktionieren wird uns statt gegen uns. Es ist auf unserer Seite, es ist einer von uns.

Dies sind keine Fähigkeiten oder Methoden, die ausschließlich Designern vorbehalten sind. Obwohl ich empfehlen würde, Ihr internes oder externes Designteam zu befähigen, Sie in diesem Prozess zu unterstützen, sollte die Einführung von Design Thinking- und UX-Prozessen im gesamten Unternehmen erfolgen, um wirklich effektiv zu sein:

1. Beginnen Sie mit einem Design-Thinking-Workshop, um das Problem neu zu formulieren und neue Ziele zu finden . Diese Diskussionsebene wird das Team über die Grenzen der Komplexität heben und die Tür zu neuen Lösungen öffnen. Die größere Chance wird wahrscheinlich viel weniger Aufwand erfordern als bisher angenommen.
2. Ob Sie eine Computerkomponente, ein Tool oder einen Dienst erstellen, die Emotionen und Verhaltensmuster der Benutzer durch UX-Prozesse verstehen wird auch helfen, neue Möglichkeiten zu finden. Lassen Sie Ihr Team Teil des Nutzerforschungs- und Journey-Mapping-Prozesses sein und haben Sie die Stimme des Nutzers bei jeder Entscheidung.
3. Behalten Sie MVP (Minimum Viable Product) während des gesamten Prozesses im Fokus und streben Sie aktiv danach, die Funktionalität so einfach wie möglich zu halten . Wenn es Ihnen gelungen ist, das Konzept neu zu erfinden und die wichtigsten menschlichen Bedürfnisse zu berücksichtigen, können Sie Komplexität und Kosten radikal reduzieren.

Quelle:1 Wie kann man Design Thinking- und User-Experience-Prozesse einführen? Paul Hatch empfiehlt, mit einem Design Thinking-Workshop zu beginnen, um das Problem neu zu formulieren und neue Ziele zu finden. Quelle:1 UX lenkt unsere Aufmerksamkeit auf den Benutzer auf eine Weise, die wir in der Vergangenheit versäumt haben. Quelle:1 Design Thinking hört auf zu diskutieren, welche Materialien für die Brücke verwendet werden sollen, und lässt uns nach anderen Wegen suchen, das Tal zu überqueren. Quelle:1 Design Thinking ist das Gegenteil von analytischem Denken, es ist ein Prozess, der uns hilft, die Vision von dem zu finden, was sein könnte, anstatt sich auf Probleme zu konzentrieren.

Wir stehen am Beginn einer neuen und aufregenden Ära des IoT und nur diejenigen Unternehmen, die diese neuen Methoden anwenden, werden von diesem Goldrausch profitieren und uns endlich den Macintosh-Moment bescheren, auf den wir warten.