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Häufig gestellte Fragen aus unseren Remote Access-Webinaren

Alle Fragen und Antworten aus unserer Webinar-Reihe Wie Sie den Fernzugriff optimal nutzen

Unsere Webinare zum Thema „Wie Sie den Fernzugriff optimal nutzen“ stießen auf großes Interesse. Aufgrund der hohen Beteiligung und der vielen Fragen konnten wir während der Webinare nicht alles besprechen. In diesem Artikel finden Sie alle Fragen und Antworten nach Kategorien gruppiert.

Zu den Antworten springen:
IXON Cloud &White Labeling | Fernzugriff | Konnektivität | Sicherheit | Datenmerkmale | API | Andere

Wenn Sie nicht am Webinar teilnehmen konnten, melden Sie sich bitte für unser On-Demand-Webinare und sehen Sie sich die aufgenommenen Videos an (diese sind auch auf Deutsch, Niederländisch, Französisch, Italienisch und Polnisch verfügbar).

Fragen zu IXON Cloud &White Labeling

Was kostet White Labelling? Ist es möglich, White-Label-Router einzeln zu bestellen?

Nachfolgend finden Sie das Preismodell für White Labelling. Sie können einen IXrouter einzeln bestellen. Die Frontfolien können pro Los von 250 Stück bestellt werden. Eine vollständige Liste der enthaltenen Funktionen und Add-Ons finden Sie auf der Preisseite.

White Labeling - Branding für Premium-Unternehmenskonten
(benutzerdefinierte URL, Marken-E-Mails, benutzerdefinierte Support-Informationen)

Einmaliger Kauf

White Labelling - Mobile Anwendung

Einmaliger Kauf + Jahresabonnement für Wartungskosten

Weiße Beschriftung - IXrouter mit gebrandeter Frontfolie

Einmaliger Kauf pro 250 Stück

Verbindet die benutzerdefinierte URL für White-Labeling mit Ihren Servern? Oder muss es intern gehostet werden?

Sie können die benutzerdefinierte URL mit einer DNS (CNAME)-Änderung auf die Server von IXON umleiten. Wir kümmern uns um das Hosting der Plattform.

Wie lange kann Ihre Cloud kostenlos genutzt werden? Was sind die kostenpflichtigen Dienste?

Die Nutzung des IXON Cloud-Portals ist immer kostenlos. Wir verzichten bewusst auf ein Lizenzmodell pro Nutzer. Sie können also eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern einladen. Klicken Sie hier, um eine Übersicht über alle enthaltenen Funktionen und Add-Ons (kostenpflichtige Dienste) zu erhalten.

Welche Cloud-Umgebung wird verwendet? Verwenden Sie Ihre eigenen verwalteten Server oder verwenden Sie einen Dienst wie AWS oder Azure?

Unsere Cloud-Umgebung wird vollständig von IXON verwaltet. Wir verwenden verschiedene Hosting-Provider in verschiedenen geografischen Gebieten, hauptsächlich Digital Ocean, Vultr und Upcloud.

Wie verwalte ich den Benutzerzugriff auf Geräte im Netzwerk?

Standardmäßig ist kein Zugriff für Datenverkehr, der von der LAN-Seite des IXrouters stammt, auf das Unternehmensnetzwerk erlaubt. Es ist jedoch möglich, dies zu aktivieren. Dies kann nützlich sein, wenn eine SPS im LAN des IXrouters mit einem anderen Gerät im Firmennetzwerk kommunizieren muss.

Wird Support in anderen Sprachen als Englisch bereitgestellt, z. Deutsch?

Derzeit wird der Support in Englisch und Niederländisch angeboten. In naher Zukunft wird dies um Deutsch erweitert.

Ist die Bestellung für jeden Kunden anpassbar?

Wir können eine Kaufnummer als Referenz hinzufügen.

Können wir Gerätevorlagen verwenden? Wie funktioniert es?

Ja, du kannst. Nachdem Sie ein Gerät mit den richtigen Einstellungen konfiguriert haben, können Sie das Gerät als Vorlage speichern. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ und wählen Sie „Als Vorlage speichern“. Öffnen Sie das neue Gerät und wählen Sie „Aus Vorlage laden“. So einfach ist das.

Fragen zu Remotezugriff

Ich wollte mehr über den Fernzugriff auf das HMI-Panel erfahren. Wie wird das umgesetzt? Ist bei Siemens Panels eine sm@rt-Serverlizenz auf dem Panel erforderlich?

Für Siemens ist ja eine SmartServer-Lizenz erforderlich. Dies ist normalerweise in der Comfort-Reihe und höher standardmäßig enthalten, kann jedoch eine Ergänzung für die Basic-Reihe sein. Damit dies mit IXON Cloud funktioniert, muss ein VNC-Server auf dem HMI-Panel laufen. Die meisten HMI-Marken haben eine eingebettete VNC-Serversoftware auf ihren Panels installiert. Wenn nicht, müssen Sie eine kostenlose VNC-Serversoftware wie RealVNC oder TightVNC auf dem HMI-Panel installieren.

Kann ich aus der Ferne zu anderen HMI-Seiten wechseln als den vom Maschinenbediener angezeigten?

Jeder HMI-, VNC-Server oder HTTP-Dienst kann mit der IXON Cloud verbunden werden, solange sie mit dem IXrouter oder IXagent verbunden sind. Jeder Benutzer mit den richtigen Benutzerberechtigungen kann dies einrichten und anderen Benutzern zugänglich machen, die berechtigt sind, einen bestimmten (Art von) Dienst zu sehen.

Ist es möglich, eine Fernzugriffsverbindung zu einem PC herzustellen?

Ja, es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Verbindung zu einem PC für den Fernzugriff herzustellen. Am häufigsten wird ein VNC-Server (wie TightVNC) auf dem PC installiert, der PC mit dem IXrouter verbunden und über den VNC-Dienst von IXON verbunden.

Gibt es eine Lösung, um zwei Bildschirme nebeneinander zu übernehmen oder auf einen der beiden Bildschirme zu zoomen?

Leider ist es nicht möglich anzugeben, ob Sie einen Bildschirm, den anderen Bildschirm oder beide anzeigen möchten. Eine generische VNC-Verbindung wird eingerichtet und Sie sehen, was vom VNC-Server zurückgegeben wird. Wir haben dies als Feature-Request vermerkt, da es durchaus Optionen zur Erweiterung unseres Dienstes beinhaltet.

Als alternative oder vorübergehende Lösung ist es möglicherweise gut zu wissen, dass es bei vielen VNC-Servern möglich ist, einzustellen, welcher Bildschirm aus der Ferne angezeigt werden soll. Sie können es also auf 1 Bildschirm beschränken.

Auf meinem Handy habe ich die IXON-App heruntergeladen und kann das Portal mit allen Geräten sehen. Ich kann leider keine VPN-Verbindung aufbauen, obwohl ich die Geräte online sehen kann? Wie kann ich das lösen?

Wie der Name "Mobile VPN" schon sagt, können Sie eine sichere VPN-Verbindung von Ihrem Handy zum IXrouter aufbauen. Sobald Sie verbunden sind, können Sie auf Ihrem Smartphone frei zu jeder anderen App wechseln, ohne Ihre VPN-Verbindung zu verlieren. Wenn Sie die VPN-Verbindungsschaltfläche nicht sehen können, haben Sie möglicherweise keinen Zugriff darauf.

Wäre es möglich, das Bedienfeld eines ABB-Roboters hinzuzufügen?

Wenn die Zentrale von ABB VNC unterstützt oder über einen Webserver läuft, kann über unsere Plattform darauf zugegriffen werden.

Funktioniert der HTTP-Dienst auch für Priva Building Management Systems (BMS)?

Sie können TC Webvision über HTTP hinzufügen, sodass Sie sich über eine E-App oder einen Browser direkt mit TC Webvision verbinden können. Oder greifen Sie beispielsweise über VNC auf eine SX100 zu.

Konnektivitätsbezogene Fragen

Kann man USB-Geräte an den IXrouter anschließen?

Der USB-Port im IXrouter dient nur zu Einrichtungszwecken. Es kann nicht verwendet werden, um andere Peripheriegeräte anzuschließen.

Funktioniert der IXrouter in China und Russland? Brauche ich dafür einen speziellen Router? Früher hattest du eine spezielle US-Variante, jetzt nicht mehr?

In diesem Artikel lesen Sie, wo IXON weltweit von unseren Kunden eingesetzt wird. Dazu gehören China und Russland. In der Vergangenheit hatten wir 3 Varianten für die 4G-Router, diese wurden aber in das 4G-globale Modell zusammengeführt. Sehen Sie sich hier alle IXrouter-Modelle an.

Ist es möglich, von einer Siemens SPS oder HMI in China herunterzuladen und auf sie hochzuladen, wenn ich nicht in China bin? Oder hat die chinesische Regierung den Zugang blockiert?

Ja, es ist möglich, Software von außerhalb Chinas bereitzustellen, indem Sie unseren speziellen Stealth-Modus verwenden. Dieser Modus maskiert den VPN-Verkehr als normalen Internetverkehr. So können Sie problemlos die Software Ihrer Siemens Hardware in China modifizieren.

Wir beabsichtigen, die aktuellen SIM-Karten im Router zu tauschen und auf M2M-SIM-Karten mit festen IP-Adressen umzustellen. Wie können wir die SIM-Konfiguration ändern?  

Dies kann auf 2 Arten erfolgen:

  1. Erstellen Sie in Ihrem Serviceportal eine Konfigurationsdatei für die neue SIM-Karte. Dann lokal zuerst den IXrouter vom Strom trennen, die SIM-Karte austauschen, den IXrouter mit eingestecktem USB-Stick wieder einschalten. Die neue Konfigurationsdatei wird nun kopiert und auf dem IXrouter installiert und der IXrouter ist wieder online.
  2. In Ihrem Service-Portal beim jeweiligen IXrouter unter der Rubrik Konfiguration können Sie die WAN-Einstellungen anpassen. Hier können Sie die neuen Daten der SIM-Karte eingeben. Wenn Sie dann die neue Konfiguration auf den IXrouter übertragen, wird Ihr IXrouter offline gehen, da die neuen Einstellungen nicht mit den Einstellungen auf dem IXrouter übereinstimmen. Wenn Sie den IXrouter zuerst vor Ort vom Strom nehmen, dann die neue SIM-Karte einlegen und dann den IXrouter wieder mit Strom versorgen, geht er wieder online.

Nachdem ich eine neue Firmware auf der WAGO-SPS installiert hatte, verlor ich das IXagent-Modul. Wie kann ich das verhindern?

Wenn Sie eine Installation aktualisieren, die bereits in der IXON Cloud registriert ist, müssen Sie die IXagent-Konfigurationsdatei sichern, die Sie unter:/etc/ixon/ixagent.conf

. finden

Legen Sie diese Datei zurück, nachdem Sie die Installation abgeschlossen haben. Sie können dann die "Registrieren und aktivieren"-Teile dieses Artikels überspringen, da Ihr IXagent noch registriert und aktiviert ist. Weitere Details zum WAGO IXagent finden Sie auf unserer Support-Website:https://support.ixon.cloud/hc/en-us/articles/360000929611-WAGO-IXagent

Viele Kunden zögern, über ihr System eine DFÜ-Verbindung über VPN herzustellen. Haben Sie hier weitere Informationen darüber, wie Sie abgesichert sind, um diese Kunden zu beruhigen? Oder empfehlen Sie das SIM-Kartenmodul?

Alle unsere Sicherheitsmaßnahmen sind in unserem Security Whitepaper dokumentiert. Bei einer speziellen Frage wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. Um die Internetverbindung des Unternehmens zu vermeiden, können Sie das 4G-Modell mit einer SIM-Karte verwenden. Bei Fragen zu SIM-Karten oder Anbietern wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Sind auch B&R- oder Rockwell-SPS zugänglich?

Ja, sowohl B&R als auch Rockwell werden unterstützt. Sofern die SPS-Steuerung über einen Ethernet-Port verfügt, kann sie für den SPS-Fernzugriff verwendet werden.

Bei einer anderen Lösung ist es möglich, eigene Software auf dem Gerät auszuführen? Ist das mit IXON möglich?

Für einige Marken wie WAGO und Phoenix Contact haben wir ein IXagent-Modul. Diese Firmware kann direkt auf dem Controller installiert werden (alle IXagents hier anzeigen). Sie können auf unserem IXrouter-Gerät keine eigene Software für Fog- oder Edge-Computing-Zwecke installieren oder ausführen. Einige Kunden erstellen ihre eigene Konfiguration mit unserem IXagent und einer benutzerdefinierten Software auf einem Mini-PC.

Kann GSM als Fallback-Verbindung verwendet werden, wenn Ethernet oder WLAN ausfallen?

Ja, konfigurieren Sie einfach Ihre bevorzugte Verbindungsmethode (kabelgebunden, 4G/LTE oder Wi-Fi), die erste Fallback-Option und die zweite Fallback-Option. Wenn die bevorzugte Verbindungsoption verloren geht, versucht der IXrouter automatisch, eine Verbindung über eine der Fallback-Verbindungen herzustellen.

Ist es möglich, ein Netzwerk zwischen verschiedenen Routern über VPN einzurichten? Zum Beispiel verbindet sich Maschine A in Werk A über VPN mit Maschine B in Werk B?

Ja, das können Sie über unsere M2M Cloud Cluster-Lösung.

Gibt es ein Starter-Kit zum Testen des Produkts?

Ja, Sie können ein kostenloses Starter-Kit mit unserem fortschrittlichsten IXrouter anfordern.

Können Sie auch serielle Geräte oder nur Ethernet anschließen? Gibt es eine maximale Anzahl von Maschinen, die Sie mit jedem IXrouter verbinden können?

Nur Ethernet-Geräte können direkt mit dem IXrouter verbunden werden. Der IXrouter verfügt über 4 Ethernet-Ports, aber Sie können auch einen Switch anschließen, um die Anzahl der Geräte auf bis zu 255 zu erweitern. Das IXON Cloud-Konto hat keine Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Geräte.

Ist es möglich, mehr als einen Controller an einen IXrouter anzuschließen?

Ja, siehe Antwort oben.

Wenn der Techniker zur Wartung angemeldet ist und jemand anderes sich anmeldet, wer hat dann Priorität?

Sie können sich mit mehr als einer Person gleichzeitig verbinden. Es gibt keine Priorität, beide erhalten Zugriff.

Sicherheitsbezogene Fragen

Was ist mit einer Firewall, die der Endkunde verwalten kann?

Der IXrouter hat eine eingebaute Firewall mit Einstellungen für das Unternehmen und das Internet. Um Fehlkonfigurationen zu vermeiden und Computer dem Internet auszusetzen, ist es nicht möglich, die Firewall-Einstellungen manuell zu konfigurieren. Unsere Firewall trennt das Maschinennetzwerk vom Firmennetzwerk, sodass es standardmäßig nicht möglich ist, sich über das LAN der Maschinen mit anderen Geräten im Firmennetzwerk zu verbinden.

Ist es möglich, die Firewall mit einem Schlüsselschalter umzuschalten, so dass beim Remote-Zugriff auf die Maschine kein Zugriff auf das Kundennetzwerk besteht?

Das Netzwerk des Kunden ist über VPN nicht erreichbar. Lesen Sie alles darüber in unserem Sicherheits-Whitepaper. Wenn Ihr Endkunde die volle Kontrolle über den VPN-Zugang haben möchte, kann er den VPN-Zugang mit einem lokalen Switch über den digitalen Eingang des IXrouters manuell deaktivieren.

Welche Ports sind standardmäßig vom LAN zum WAN geöffnet, wenn Sie Zugriff auf das Internet und das Unternehmensnetzwerk haben?

Standardmäßig ist der gesamte Datenverkehr vom LAN zum WAN deaktiviert. Es ist möglich, die Verbindung zum Firmennetzwerk und den Zugang zum Internet separat zu öffnen.

Ist es möglich, einen Virus zu verbreiten, wenn eine VPN-Verbindung aktiv ist?

Beispiel:Sobald Sie über IXON mit einem Kundencomputer verbunden sind, handelt es sich im Grunde genommen um eine Art lokales Netzwerk, oder? Angenommen, der Kunde hat einen Computer in diesem Netzwerk, der einen Virus enthält und ihn über das Netzwerk verbreitet, dann sind wir theoretisch auch anfällig, oder? Und wir könnten das Virus auch an andere Kunden weitergeben.

Ja, wie jede andere Netzwerkverbindung schützt ein VPN nicht vor Malware-Infektionen. Es ist daher eine gute Sicherheitspraxis, auf allen Computern, die an ein Computernetzwerk angeschlossen sind, einen Virenscanner zu installieren. Die Ansteckungsgefahr ist dann sehr gering.

Typische Malware wie Computerwürmer zielen normalerweise auf ein ganz bestimmtes Betriebssystem ab, z. (eingebettet) Windows oder Linux. Wenn Sie Maschinen an kritische Industriebereiche liefern, die anfällig für Angriffe staatlicher Akteure sind, ist es natürlich ratsam, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.

Ist es möglich, mit Zwei-Faktor-Authentifizierung auf das IXON-Portal zuzugreifen? Wenn ja, wie?

Ja, du kannst. Jeder Benutzer kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung über Authentifizierungstools wie Authy-, Google- oder Lastpass-Authentifikatoren aktivieren. Gehen Sie zu Ihren persönlichen Profileinstellungen. Klicken Sie bei den „Login und Sicherheit“-Einstellungen auf den Bearbeiten-Button und wählen Sie „Zwei-Faktor-Authentifizierung“. Folgen Sie nun den Schritten, um es zu aktivieren.

Wie können wir die IT-Abteilungen unserer Endkunden davon überzeugen, dass sie einen IXrouter in ihrem Netzwerk zulassen sollten? Die Regeln und Sicherheitsbestimmungen des Endkunden werden mit der Zeit immer strenger.

Wir verstehen die Situation von IT-Abteilungen und möchten die Bedeutung sehr strenger Sicherheitsrichtlinien in Unternehmensnetzwerkeinstellungen hervorheben. Bei IXON haben wir mehrere Sicherheitsdokumente erstellt, die Ihnen mehr über die Sicherheit unserer Produkte und Lösungen erzählen. In diesen Dokumenten erklären wir, welche Auswirkungen ein IXrouter im Unternehmensnetzwerk hat, wie Sie den Zugang zum Internet gewähren und welche Best Practices es in Bezug auf die Konfiguration der Firewall gibt.

Schließlich bieten wir auch IT-Abteilungen die Möglichkeit, die VPN-Verbindung lokal über den digitalen Eingang am IXrouter zu deaktivieren. Somit kann der Endbenutzer feststellen, wann der IXrouter aus der Ferne erreichbar ist.

Lesen Sie mehr:
5 Argumente, die dazu führen, dass die IT der Cloud zustimmt
Sicherheitsblogs

Was ist mit Zertifizierungen? Unterstützen Sie die Zertifizierung nach EN 62443-3 und CSA (Kanada) oder haben Sie Schiffs-/Bootszertifizierungen?

Derzeit haben wir diese Zertifizierungen für den IXrouter.

Darüber hinaus verfügen wir über ein umfangreiches ISO 27001-zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem und die damit verbundenen Best Practices garantieren, dass wir der Informationssicherheit immer den Fokus geben, den sie verdient.

Fragen zu Datenfunktionen

Haben Endkunden auch Zugriff auf Dashboards? Können Sie Benutzern in Zukunft nur Zugriff auf ein bestimmtes Dashboard oder eine Auswahl von Dashboards gewähren?

Ja, Sie können Ihren Kunden Zugriff auf ihren Computer gewähren. Laden Sie sie einfach zum Gerät ein. Wir erweitern derzeit unser Berechtigungssystem, um dies zu ermöglichen. In den kommenden Monaten können bestimmte Benutzerrollen für den Zugriff auf bestimmte Dashboards gewährt werden.

Wird Ethernet-IP für die Datenprotokollierung unterstützt?

Ja, so ist es. Zur Zeit unterstützen wir Ethernet-IP, OPC-UA, Modbus TCP, Siemens S7 und BACnet für das Datenlogging.

Ist es möglich, in der Standardkonfiguration eine Offline-Benachrichtigung zu erhalten, ohne eine Cloud Notify-Lizenz kaufen zu müssen? Damit wir unseren Kunden antworten können, dass ihre Maschine nicht verfügbar ist.

Nein, das ist nicht möglich. Für Alarme und Benachrichtigungen ist eine Cloud Notify-Lizenz erforderlich. Dies ist nur ein einmaliger Kauf pro Gerät. Nach der Aktivierung können Sie Alarme einrichten und empfangen, wenn das Gerät offline ist.

Kann ich irgendwo eine Demo Ihres Berichtstools sehen?

Ja, melden Sie sich für unsere kostenlose Produkttour an und erhalten Sie Zugang zu unserem Demounternehmen, um einige Beispiel-Dashboards zu durchsuchen. Oder kontaktieren Sie uns für eine personalisierte Demo. Beachten Sie, dass es mit unserer API auch möglich ist, erweiterte Dashboards zu unterstützen. Hier können Sie leistungsstarke Business-Intelligence-Tools wie Tableau, Power BI oder Qlikview verwenden.

Was sind die minimalen Abtastzeiten, die Sie in Ihrer Cloud anwenden, und wie stellen Sie die Zeitsynchronisierung der verschiedenen Datenvariablen sicher?

Das kleinste Datenprotokollierungspaket umfasst 1000 Datenpunkte pro Stunde. Wir unterscheiden unsere Lizenzen nach der Anzahl der Datenpunkte / Stunde, die Sie protokollieren dürfen, aber was ist eigentlich die "Datenpunkte / Stunde"? Hier ist ein einfaches Beispiel:Wenn Sie jede Minute eine Variable protokollieren, verwenden Sie insgesamt 1 x 60 =60 Datenpunkte pro Stunde.

Die Uhrzeit wird über den internen Network Time Protocol Server im IXrouter synchronisiert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Cloud Logging-Daten auch dann korrekte Zeitstempel haben, wenn der IXrouter offline ist. Wir gewährleisten eine Abtastrate von <5ms über das IXON Data Push Protokoll.

IXON kann mit Siemens S7 kommunizieren. Welches spezielle Protokoll wird verwendet, Profinet?

Sie können Ihre Siemens-SPS nicht nur für den Fernzugriff mit der IXON Cloud verbinden, sondern auch Daten von Siemens-SPS in der IXON Cloud abrufen, indem Sie das Siemens-spezifische Protokoll verwenden.

Werden von den Maschinen gesammelte Daten in der Cloud gespeichert? Gibt es Speicher- oder Speicherbeschränkungen?

Ja, bei der Datenprotokollierung werden Ihre Daten sicher auf unseren Datenbankservern (in der Cloud) gespeichert. Es gibt keine Speicher- oder Speicherbeschränkungen zum Speichern der Daten.

Wer ist der Eigentümer der Daten in der IXON Cloud?

Sie sind (oder Ihr Kunde).

Auf welcher Cloud-Lösung basiert die Plattform?

Im Allgemeinen wird unsere Cloud-Umgebung von IXON verwaltet. Wir verwenden hauptsächlich verschiedene Hosting-Provider in verschiedenen geografischen Gebieten; Digital Ocean, Vultr und Upcloud.

Kann ich in Ihrem Berichterstellungstool Daten aus meiner Cloud abrufen?

Ja, Sie können Daten-Dashboards in CSV-Dateien exportieren. Eine andere Möglichkeit besteht darin, alle Daten über unsere API abzurufen und in anderen Anwendungen oder BI-Tools wie Tableau oder Power BI zu verwenden, um Berichte zu erstellen.

API- und Integrationsfragen

Welche Protokolle werden bezüglich der API unterstützt?

IXON Cloud besteht aus einer REST-API und Webhooks. Diese modernen Technologien sorgen für eine problemlose und zukunftssichere Integration mit Ihren Apps. Konsultieren Sie unser Entwicklerportal für alle Details.

Kann die API nur in Verbindung mit dem Cloud Logging-Dienst verwendet werden?

Nein, es kann für alle Funktionen der IXON-Plattform verwendet werden, wie VPN und Benutzer. Konsultieren Sie unser Entwicklerportal für alle Details.

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