ActiveCare Direct: Expertenantworten auf Ihre Top-Telematik-Fragen

Wenn ich im Feld unterwegs bin, bekomme ich viele Fragen zur Telematik. Kunden interessieren sich dafür, wie man die Daten nutzt, wann man sie nutzt usw. Auch zu ActiveCare Direct, Volvos 24/7/365 aktivem Maschinenüberwachungs- und Flottenauslastungs-Reporting-Service, gibt es viele Fragen.

Wenn Sie Telematik-Systeme für Ihren Fuhrpark recherchieren, ist es wichtig zu verstehen, was eine Option von der anderen unterscheidet. Hier sind die häufigsten Fragen, die ich zu ActiveCare Direct beantwortet habe:

Wie unterscheidet sich ActiveCare Direct von CareTrack?

CareTrack ist das eigentliche datensammelnde Telematik-System, ActiveCare Direct ein Service, um Kunden beim Verstehen und Verwalten dieser Daten zu helfen.

Mit ActiveCare Direct analysieren Volvo-Analysten und eine proprietäre Software alle Daten, die CareTrack von einer Maschine sammelt, filtern und priorisieren Alarmcodes auf nur jene, die Handlungsbedarf von Ihnen oder Ihrem Händler erfordern. Zusätzlich liefert Volvo monatliche Flottenauslastungsberichte – eine leicht verdauliche Übersicht über Flottenleistung, Effizienz, Stunden und Maschinenmissbrauch.

Sehen Sie sich meinen früheren Blogbeitrag an, der die beiden weiter erklärt und zeigt, wie das Upgrade auf ActiveCare Direct Ihr Flottenmanagement auf die nächste Stufe hebt.

Was ist der Unterschied zwischen einem Fehlercode und einem Fallalarm (Case Alert)?

Fehlercodes sind das, was Sie von Telematik-Systemen gewohnt sind: eine Zeichenkette aus Zahlen und/oder Buchstaben, die ein Problem anzeigen, aber keine weiteren Informationen liefern. Sie müssen nachschlagen, was der Code bedeutet, und dann versuchen herauszufinden, was das Problem ist und wie man es löst. Hier ein Beispiel für einen typischen Fehlercode (Kundendaten geschwärzt).

Mit ActiveCare Direct wird Ihre Telematikdaten für Sie analysiert. Statt nur eines Fehlercodes erhalten Sie einen Fallalarm mit wahrscheinlicher Ursache, empfohlener Lösung und potenziellen Folgen bei Nichtstun. Hier ein Beispiel für einen Fallalarm (Kundendaten geschwärzt). Deutlich hilfreicher als ein Fehlercode, oder?

Wie werden Probleme priorisiert? Wie stelle ich sicher, dass nichts durch die Maschen fällt?

Alle ActiveCare Direct Fälle werden über ein Fallmanagementsystem verfolgt. Wenn etwas an einer Maschine passiert, erfolgt die Reaktion so nah wie möglich an Echtzeit. Die längste mögliche Verzögerung zwischen Ereignis und Fallerstellung beträgt 10 Minuten. Stellen Sie sich vor, wie lange das dauern würde, wenn ein Mensch bei tausenden Fehlercodes jedes Mal entscheiden müsste. Das ist ein großer Vorteil des proprietären Systems in Volvos Uptime Center. Prioritäten:

• Priorität 1 Fälle: Gehen typischerweise an Ihren Händler, können aber auch an Sie gehen. Kritische Szenarien, die die Maschine stilllegen könnten.
• Priorität 2 und 3 Fälle: Gehen nur an Ihren Händler. Dinge, die die Maschine nicht stilllegen (z. B. Teilewechsel).
• Priorität 4 Fälle: Serviceplanung. Z. B. anstehende planmäßige Wartung (z. B. 500-Stunden-Intervall) – Informierung von Ihnen und Händler, dass es Zeit ist, Service zu planen.

Wichtig: Bestimmte Bedingungen lösen einen Fall aus. Wenn neue Fehlercodes zu einem offenen Fall hinzukommen, werden Sie nicht erneut alarmiert – der Code wird zum Alarmzähler des offenen Falls addiert. Es geht darum, Big Data auf eine handhabbare Größe zu reduzieren. Und um zeitnahes Fallmanagement zu gewährleisten, setzt Volvo einen Follow-up-Zeitplan, wenn keine Aktion erfolgt.

Überwacht Volvo Maschinen, um sicherzustellen, dass Daten korrekt sind und an der richtigen Stelle ankommen?

Ja. Mit ActiveCare Direct werden Maschinen auf korrekte Datenübertragung und Datenqualität überwacht. Werden Probleme festgestellt, wird ein Fall erstellt und über den normalen Prozess verteilt.

Bietet Volvo weiterhin CareTrack an?

Absolut. Kunden, die in ActiveCare Direct eingeschrieben sind, haben weiterhin Zugriff auf das CareTrack-Portal, um Funktionen wie Ortungsverfolgung, Geofencing und Time Fencing einzurichten und zu verwalten.

Was denken Auftragnehmer?

ActiveCare Direct kann unseren Kunden das Leben deutlich erleichtern. Als Beispiel teilte Tony Brignolli, Co-Owner und VP von Saltmarsh Industries, Inc., mit, wie Telematik (speziell ActiveCare Direct) seinem wachsenden Unternehmen half, erfolgreicher zu bieten und Kosten zu senken.

Wenn Sie weitere Fragen zur Telematik oder speziell zu ActiveCare Direct haben, hinterlassen Sie einen Kommentar unten oder kontaktieren Sie mich unter david.adams@volvo.com.