Top 5 IoT-Trends, die das Gastgewerbe revolutionieren

„Wenn Verbraucher Wert durch IoT-Geräte und -Anwendungen wahrnehmen, wird der Trend schnell einen neuen Markt schaffen.“

Die Vernetzung der Welt mit Technologien hat alles verändert. Doch das Internet of Things (IoT) war bedeutender als nur Konnektivität zu bestehenden Produkten/Services hinzuzufügen – Produkte wurden zu Services, Services wurden intelligenter.

Da IoT in fast jedem Sektor Fußspuren hinterließ, blieb Hospitality nicht unberührt. Viele Hotels nutzen IoT bereits zur Thermostatregelung in Zimmern. Vernetzte Thermostate ermöglichen Temperaturanpassung bei Check-in/Check-out – eliminiert Kühl-/Heizkosten. IoT in der Hospitality-Branche revolutionierte Servicebereitstellung, verbesserte Kundenerlebnis und senkte Kosten.

Durch IoT-Implementierung in Hospitality wirken folgende Top-5-Trends bereits:

1. Automatisiertes Gästezimmer

Um sich vom Wettbewerb abzuheben, ist beste Zimmerausstattung ein Weg in der Hospitality. Gästezimmer-Automation macht Aufenthalte komfortabler, untergebracht und modern. Beispiel: Viele Top-Hotels/Resorts nutzen „Daylight Harvesting“. Sie „ernten“ Tageslicht via IoT-Geräte, die LED-Beleuchtung basierend auf erkanntem Tageslicht im Zimmer automatisch anpassen.

2. Predictive Maintenance

IoT-Sensoren brachten preventive Maintenance einen Schritt weiter – Predictive Maintenance entstand. Sie erkennt Gefahrentrends und alarmiert zur Wartung, bevor Probleme eskalieren. Da manuelles Prüfen ohne IoT schwierig und mühsam wurde, spielte Predictive Maintenance eine Schlüsselrolle. Sie ermöglicht hochpräzise Vorhersagen, wann/wo Reparatur nötig ist – fokussiert menschliche Aufmerksamkeit nur dort, wo sie wirklich erforderlich ist.

3. Mobile Interaktion

Gegenwärtig gibt es fast so viele Handys (6,8 Mrd.) wie Menschen (7,6 Mrd.) – 85 % der Weltbevölkerung haben Mobilfunkabdeckung. Das Handy dient als Zimmerschlüssel oder für Anfragen an die Rezeption. Auch als Backhouse-Tool via EAM-CMMS-App. Arbeitsanfragen/-aufträge werden von Ingenieuren abgerufen und Aktionen ausgeführt – steigert Gästefriedenheit durch Papierlosigkeit.

4. Hyper-Personalisierung

Da Komfort bei Hotelaufenthalten zentral ist, fügt Nutzung persönlicher Daten eine persönliche Note hinzu – macht Aufenthalte besonders. Beispiel: Eine IoT-Plattform kann über Zeit Gästewünsche speichern und bei nächsten Aufenthalten automatisch Arrangements einrichten: TV-Kanäle, Temperatur, Beleuchtung.

5. APIs und Drittanbieter-Integration

Anbieter werden bei wachsendem IoT-Markt konsolidieren – weniger Anbieter mit kohärenteren Systemangeboten. Bis dahin ist Drittanbieter-Integration mit Standard-Datenkommunikationsprotokollen das Lebensblut eines integrierten IoT-Systems in Hospitality.

Stellen Sie sich ein Szenario vor: Gäste greifen auf Geräte in einem vernetzten Smart Home zu. Wenn sie sich dem Hotel nähern, teilt ihr vernetztes Smart Car Gästeinformationen mit dem Gästeservice. Der nutzt Daten für personalisierte Services, teilt Zimmerinfos, ermöglicht nahtlosen Zugang via persönlichem Wearable und Anpassung der Erfahrung durch IoT-Geräte. Gleichzeitig wird je nach persönlichen Einstellungen und Kalender der Wecker automatisch richtig gestellt. Jalousien öffnen sich automatisch beim Aufwachen. Kaffeemaschine startet nach der Dusche. Beim Kaffeeholen startet TV mit Lieblingssender. Wenn Verbraucher Wert durch diese disruptive Technologie wahrnehmen und Gerätepreise sinken, wird der IoT-Trend einen neuen Mainstream-Markt schaffen – Menschen, die Bequemlichkeit über Datenschutzbedenken stellen.

Dies ist nur ein Einblick, wie IoT in Hospitality die Branche beeinflusst hat und wird. In der Realität sind die Fähigkeiten der IoT-Technologie beeindruckend – viele 5-Sterne-Hotels wie Marriott International haben IoT bereits implementiert.

Zusammenfassend: Hospitality-Unternehmen können Wert aus IoT-Daten schöpfen, indem sie außergewöhnliche Services durch IoT-Produkte/-Services anbieten. Der erste Schritt in die Zukunft von IoT in Hospitality ist, Wi-Fi und Internet als Quelle wertvoller Konsumentendaten zu nutzen – für verbesserte Kundenerlebnisse, nicht nur für persönliche Nutzung. IoT-Geräte erfordern Neuerfindung der Operationen und Transformation der Geschäftsprozesse zur Personalisierung und Anpassung von Services/Produkten an individuelle Kunden.