Wenn unsachgemäße Werkzeugnutzung zu unerwarteten Folgen führt

In der Reliability Forum-Sektion des Reliable Plant Magazins antworten Industriezulieferer auf Fragen, die von Editor Paul V. Arnold gestellt wurden. Der diesige Aufruf richtete sich an Handwerkzeughersteller mit der Frage: „Endnutzer missbrauchen Handwerkzeuge häufig für Aufgaben, für die sie nicht designed waren. Was ist Ihre Lieblingsgeschichte über unsachgemäße Werkzeugnutzung (eine schlechte Entscheidung und ihr Ausgang)?“

Ed Liss, Marketing Manager für Distribution bei Snap-On Industrial, lieferte die überzeugendste Antwort.

„Die meisten Handwerkzeug-Ausfälle resultieren aus Missbrauch“, erklärt Liss. „Nutzer schneiden oft Ecken ab, indem sie das falsche Werkzeug nutzen oder einfach das passende Werkzeug nicht in ihrem Arsenal haben. Mein denkwürdigstes Beispiel involvierte jedoch absichtlichen Missbrauch.“

Er erinnert sich an seinen Karrierestart auf einem Snap-On Werkzeug-LKW. „Ich hatte einen geschätzten Kunden, Nelson, der routinemäßig die Grenzen unserer großzügigen Garantie-Policy austestete. Eines Nachmittags beantragte Nelson einen Garantieersatz für eine Seitenschneider-Zange, die stumpf war. Damals boten wir einen Schleifservice für stumpfe Zangen an, aber Nelson bestand auf einem brandneuen Paar Zangen. Als ich ablehnte, fragte er, was passieren würde, wenn die Werkzeuge kaputt gingen. Ich sagte ihm, wir würden sie gerne ersetzen. Ohne zu zögern, spannte Nelson die Zange in seinen Schraubstock und ruckte am Griff.“

Er hörte ein lautes Knacken und realisierte sofort, dass der Schraubstock versagt hatte: der bewegliche Backen war in zwei Hälften zersprungen. „Nelson war wie Popeye nach einer Dose Spinat – Rauch waberte aus seinen Ohren und ein rotes Gesicht“, erinnert sich Liss. „Ich bot an, ihm einen neuen Schraubstock zu verkaufen, und ich hatte einen auf meinem Truck.“

Nelson, in Eile, schrieb einen Scheck für seine wöchentliche Zahlung und ging. „Ich ging abrupt, und wir sprachen nie wieder über den Vorfall“, sagt Liss.

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