Maximieren Sie Ihre CNC-Verfügbarkeit mit DATRON Dynamics Service

In der Fertigungswelt bedeutet der Ausfall einer CNC-Maschine oft, dass der Betrieb zum Erliegen gekommen ist. Dies ist frustrierend und manchmal beängstigend für Geschäftsinhaber. Also, wen rufen Sie an, wenn Ihre DATRON Maschine ausfällt, komische Geräusche macht oder die englische Sprache auf der Steuerung nicht mehr anzeigt? DATRON Service natürlich! Ich möchte diesen Blog nutzen, um zu erklären, wie das DATRON Dynamics Service Team arbeitet, um Ihre Maschine wieder in Betrieb zu nehmen, damit Sie die CNC-Verfügbarkeit maximieren können.

Die wichtigste Zahl zur Maximierung der CNC-Betriebszeit

Die wichtigste Nummer, die Sie als Besitzer einer DATRON Maschine haben sollten, ist zweifelsohne die Service-Hotline. Dies ist Ihre Lebensader, wenn Ihr Computer auf ein Problem stößt. Ich fordere meine Kunden ständig auf, die Hotline der Serviceabteilung anzurufen, wenn ihre Maschine nicht funktioniert. Anders als bei anderen Hotlines wird hier nicht durch eine Hauptleitung gefiltert oder mit „Peggy“ in Sibirien gesprochen. Also, schnappen Sie sich Ihr Handy oder Rolodex (ich weiß, dass einige von Ihnen es immer noch benutzen, als wäre es 1992) und geben Sie diese Nummer ein:603-215-5870.

Wenn Sie diese Nummer wählen, klingelt es direkt bei unserer Serviceabteilung. Entweder ich oder der Service Manager Chris Gordon gehen ans Telefon. Wir werden Sie höchstwahrscheinlich fragen, ob es sich um ein dienst- oder anwendungsbezogenes Problem handelt. Wenn es um Anwendungen geht (d. h. Fragen zu Geschwindigkeiten und Vorschüben, empfohlenen Werkzeugen usw.), werden wir Sie an unsere Anwendungsabteilung weiterleiten, wo sie Ihnen weiterhelfen können. Wenn es sich um einen Service handelt, bitten wir Sie um eine kurze Beschreibung des Problems, auf das Sie stoßen, und um das Unternehmen, von dem Sie anrufen, damit unsere Techniker einen schnellen Blick auf Ihr Konto und Ihren/Ihre Maschinentyp(e) werfen können. Wir leiten Sie dann an den nächsten verfügbaren Techniker weiter.

Helfen Sie uns, Ihnen bei der Maximierung der CNC-Betriebszeit zu helfen

Sobald Sie sich in den fähigen Händen eines Servicetechnikers befinden, wird in Ihrem Namen ein Fall geöffnet, der es DATRON ermöglicht, das Problem zu verfolgen und den Überblick über die Vorgänge mit Ihrer Maschine zu behalten. Natürlich gibt es einige anfängliche Fragen, die Sie erwarten können. Wenn Sie also diese Informationen im Voraus haben, wird der Diagnoseprozess viel schneller und einfacher für uns, damit wir Ihnen helfen können, die CNC-Verfügbarkeit zu maximieren.

Kennen Sie Ihr ABC?

Um eine Temperatur auf Ihrer DATRON zu erhalten, wird Sie ein Servicetechniker höchstwahrscheinlich nach einem ABC fragen. Was ist ein ABC, fragen Sie? Es ist eine Diagnosedatei, die es Technikern ermöglicht, zu sehen, was Ihre Maschine getan hat (d. h. sie kann zeigen, ob die Maschine unsachgemäß heruntergefahren wurde oder ob eine der Achsen abgestürzt ist). Sehen Sie unten, wie Sie ein ABC von Ihrer DATRON-Maschine entfernen:

ABC-Bericht erstellen

1. Gehen Sie zum Hauptbildschirm Ihrer DATRON Software
2. Drücken Sie "S" für Service
3. Dann „R“ für Bericht
4. Und wieder „R“ oder „E“ für Extended Report (abhängig von Ihrer Softwareversion)
5. Es erscheint ein Bildschirm, der es Ihnen ermöglicht, den Pfad zu Ihrem USB-Stick zu finden und den ABC-Bericht auf Ihrem USB-Stick zu speichern.
6. Voilà! Sie haben jetzt einen gespeicherten ABC-Bericht Ihrer DATRON Maschine.

Nehmen Sie den gespeicherten ABC-Bericht von Ihrem USB-Stick und speichern Sie ihn auf Ihrem Computer, damit Sie ihn per E-Mail an [email protected] senden können . Ich sehe es mir an und leite es an den für Ihren Fall zuständigen Techniker weiter. In den meisten Fällen schadet es jedoch nicht, dies zu senden, bevor Sie die Hotline anrufen und einen Fall zugewiesen bekommen … zwinker, zwinker.

Diagnosedatei auf DATRON neo erstellen

**Hinweis:Wenn Sie eine DATRON neo besitzen, können Sie kein ABC erwerben. Neo-Maschinen haben einen anderen Datei- und Softwaretyp. Sehen Sie sich die folgenden Schnellschritte an:

1. Gehen Sie zum Hauptbildschirm Ihrer NEXT-Software
2. Klickeinstellungen
3. Wählen Sie Dienstprogramme aus
4. Diagnosedatei auswählen
5. Diagnosedatei erstellen
6. Wählen Sie nach der Erstellung unten rechts auf dem Bildschirm „Auf USB-Stick kopieren“ aus
7. Voilà! Sie haben jetzt das neo Diag gespeichert. Datei auf Ihrem USB-Stick und kann auf einen Computer übertragen werden, um eine E-Mail an [email protected] zu senden

Nachdem Ihr zugewiesener Techniker Ihre Maschine diagnostiziert hat, müssen Sie möglicherweise Teile kaufen, um Ihre Maschine wieder in den normalen Betrieb zu versetzen. Hier komme ich ins Spiel. Ich unterbreite Ihnen ein Angebot für Ihr(e) benötigte(n) Teil(e) und lasse Sie wissen, wann es versendet werden kann und vor allem, wann die Teile eintreffen. Sobald eine Bestellung für das/die Teil(e) aufgegeben wurde, werde ich sie bearbeiten und Ihnen so schnell wie möglich zukommen lassen.

Unsere Priorität beim DATRON Service ist es, Ihre Maschine zum Laufen zu bringen und die CNC-Verfügbarkeit zu maximieren, damit Ihr Geschäftsbetrieb normal weiterlaufen kann. Unsere engagierten Servicetechniker begleiten Sie bei jedem Schritt. Danke für deine Geduld und deine Hilfe!