CNC am Laufen halten: Experten-Service von DATRON Dynamics für maximale Verfügbarkeit

In der Fertigungswelt bedeutet ein CNC-Maschinenstillstand oft, dass der Betrieb zum Erliegen kommt. Frustrierend und manchmal beängstigend für Unternehmer. Wen rufen Sie an, wenn Ihre DATRON-Maschine ausfällt, seltsame Geräusche macht oder die Steuerung kein Englisch mehr anzeigt? DATRON Service natürlich! Ich möchte diesen Blog nutzen, um zu erklären, wie das DATRON Dynamics Service Team Ihre Maschine wieder in Betrieb bringt – für maximale CNC-Verfügbarkeit.

Die wichtigste Nummer für maximale CNC-Verfügbarkeit

Zweifellos die wichtigste Nummer, die Sie als DATRON-Besitzer parat haben sollten: Die Service-Hotline. Ihre Lebensader bei Maschinenproblemen. Ich sage meinen Kunden immer: Rufen Sie die Service-Hotline an, wenn die Maschine spinnt. Anders als andere Hotlines: Keine Vermittlung über eine Zentrale, kein „Peggy“ in Sibirien. Also: Handy oder Rolodex (ich weiß, manche nutzen sie noch wie 1992) zücken und diese Nummer speichern: 603-215-5870.

Wählen Sie diese Nummer, klingelt es direkt in unserer Serviceabteilung. Entweder ich oder Service Manager Chris Gordon gehen ran. Wir fragen wahrscheinlich: Service- oder Applikations-Thema? Bei Applikation (z. B. Schnittdaten, Werkzeugempfehlungen) verbinden wir Sie mit unserer Applikationsabteilung. Bei Service: Kurze Problembeschreibung und Firmenname, damit Techniker schnell auf Ihr Konto und Maschinentyp(e) zugreifen können. Dann Weiterleitung zum nächsten freien Techniker.

Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen – für maximale CNC-Verfügbarkeit

In den fähigen Händen eines Servicetechnikers wird ein Fall für Sie eröffnet, damit DATRON den Vorgang verfolgt und den Überblick behält. Es gibt typische Anfangsfragen. Wenn Sie diese Infos vorab parat haben, beschleunigt das die Diagnose enorm.

Kennen Sie Ihre ABCs?

Um den „Temperaturzustand“ Ihrer DATRON zu prüfen, fragt der Techniker wahrscheinlich nach einem ABC. Was ist ein ABC? Eine Diagnosedatei, die Technikern zeigt, was die Maschine getan hat (z. B. unsachgemäßes Herunterfahren oder Crash auf einer Achse). So holen Sie einen ABC-Report von Ihrer DATRON:

ABC-Report erzeugen

1. Zum Hauptbildschirm Ihrer DATRON-Software gehen
2. „S“ für Service drücken
3. Dann „R“ für Report
4. Und erneut „R“ oder „E“ für Extended Report (je nach Softwareversion)
5. Ein Bildschirm erscheint, um den Pfad zu Ihrem USB-Stick zu wählen und den ABC-Report zu speichern.
6. Fertig! Sie haben nun einen gespeicherten ABC-Report von Ihrer DATRON-Maschine.

Nehmen Sie den gespeicherten ABC-Report vom USB-Stick, speichern Sie ihn am PC und mailen Sie ihn an service@datron.com. Ich sehe ihn und leite ihn an den zuständigen Techniker weiter. In den meisten Fällen schadet es nicht, ihn schon vor dem Hotline-Anruf und Falleröffnung zu senden … zwinker, zwinker.

Diagnosedatei auf DATRON neo erzeugen

**Hinweis: Besitzen Sie eine DATRON neo, können Sie keinen ABC-Report ziehen. Neo-Maschinen haben einen anderen Datei- und Softwaretyp. Kurze Schritte:

1. Zum Hauptbildschirm Ihrer NEXT-Software gehen
2. Auf Einstellungen klicken
3. Utilities auswählen
4. Diagnose Datei auswählen
5. Diagnose Datei erstellen
6. Nach Erstellung „Auf USB-Stick kopieren“ unten rechts anklicken
7. Fertig! Neo Diag-Datei auf USB gespeichert, auf PC übertragen und an service@datron.com mailen.

Nachdem Ihr zugewiesener Techniker die Maschine diagnostiziert hat, kann es sein, dass Sie Teile kaufen müssen, um den Normalbetrieb wiederherzustellen. Hier komme ich ins Spiel: Ich erstelle ein Angebot für die benötigten Teile, sage, wann sie versendet werden können und – am wichtigsten – wann sie eintreffen. Nach Bestellung verarbeite und versende ich so schnell wie menschlich möglich.

Unsere Priorität im DATRON Service: Ihre Maschine wieder zum Laufen bringen und CNC-Verfügbarkeit maximieren, damit Ihr Geschäftsbetrieb normal weiterläuft. Unsere engagierten Servicetechniker begleiten Sie jeden Schritt. Danke für Ihre Geduld und Mithilfe!