Activecare Direct:Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen

Wenn ich im Außendienst bin, bekomme ich viele Fragen zum Thema Telematik. Kunden sind neugierig, wie sie die Daten verwenden, wann sie sie verwenden usw. Ich bekomme auch viele Fragen zu ActiveCare Direct, Volvos 24/7/365 aktivem Maschinenüberwachungs- und Flottennutzungs-Berichtsdienst.

Wenn Sie nach Telematiksystemen für Ihre Flotte suchen, ist es wichtig zu verstehen, was eine Option von der anderen unterscheidet. Hier sind einige der häufigsten Fragen, die ich im Zusammenhang mit ActiveCare Direct gestellt habe:

Wie unterscheidet sich ActiveCare direct von CareTrack?

CareTrack ist das eigentliche Telematiksystem zur Datenerfassung, und ActiveCare Direct ist ein Service, der Kunden hilft, diese Daten zu verstehen und zu verwalten.

Mit ActiveCare Direct sortieren Volvo-Analysten und eine proprietäre Software alle Daten, die CareTrack von einer Maschine sammelt, filtern sie und priorisieren Alarmcodes nur für diejenigen, die Maßnahmen von Ihnen oder Ihrem Händler erfordern. Darüber hinaus liefert Volvo monatliche Flottennutzungsberichte, die einen leicht verständlichen Überblick über die Leistung, Effizienz, Betriebsstunden und Fälle von Maschinenmissbrauch Ihrer Flotte bieten.

Schauen Sie sich meinen früheren Blogbeitrag an, der die beiden weiter erklärt und zeigt, wie ein Upgrade auf ActiveCare Direct Ihr Flottenmanagement auf die nächste Stufe bringen kann.

Was ist der Unterschied zwischen einem Fehlercode und einer Fallbenachrichtigung?

Fehlercodes sind das, was Sie von Telematiksystemen gewohnt sind:eine Reihe von Zahlen und/oder Buchstaben, die auf ein Problem hinweisen, aber keine weiteren Informationen liefern. Sie müssen wahrscheinlich nachschlagen, was der Fehlercode bedeutet, und dann versuchen, herauszufinden, was das Problem ist und wie Sie es lösen können. Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein typischer Fehlercode aussieht (mit geschwärzten Kundeninformationen).

Bei ActiveCare Direct werden, wie bereits erwähnt, Ihre Telematikdaten für Sie analysiert. Statt nur eines Fehlercodes erhalten Sie eine Fallbenachrichtigung, die eine wahrscheinliche Ursache des Problems, eine empfohlene Lösung und die möglichen Folgen einer Nichtergreifung enthält. Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Fallbenachrichtigung aussieht (mit geschwärzten Kundeninformationen). Etwas hilfreicher als ein Fehlercode, oder?

Wie werden Probleme priorisiert? Wie kann ich sicher sein, dass Probleme nicht durch das Raster fallen?

Alle Fälle von ActiveCare Direct werden über ein Fallverwaltungssystem verfolgt. Wenn etwas auf einer Maschine passiert, erfolgt die Reaktion so zeitnah wie möglich. Die längstmögliche Verzögerung zwischen einem Ereignis und der Erstellung eines Falls beträgt 10 Minuten. Sie können sich vorstellen, wie lange das dauern würde, wenn eine Person diese Entscheidung jedes Mal mit Tausenden von Fehlercodes treffen müsste. Das ist ein großer Vorteil des proprietären Systems im Uptime Center von Volvo. Prioritätsfälle schlüsseln sich folgendermaßen auf:

– Fälle der Priorität 1: Diese gehen normalerweise zu Ihrem Händler, können aber auch zu Ihnen gehen. Zu Fällen der Priorität 1 gehören kritische Szenarien, bei denen das Risiko eines Ausfalls der Maschine besteht.

– Fälle der Priorität 2 und 3: Diese gehen nur an Ihren Händler und beinhalten Dinge, die das nicht bringen

Maschinenstillstand (wie das Einsetzen neuer Teile).

– Fälle der Priorität 4: Diese Fälle betreffen die Dienstplanung. Wenn beispielsweise eine geplante Wartung ansteht (z. B. ein 500-Stunden-Intervall), teilen diese Ihnen und Ihrem Händler einfach mit, dass es an der Zeit ist, einen Wartungstermin zu vereinbaren.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass bestimmte Bedingungen dazu führen, dass ein Fall eröffnet wird. Wenn beispielsweise neue Fehlercodes im Zusammenhang mit einem Fall ausgelöst werden, werden Sie nicht erneut benachrichtigt – der Code wird zur Alarmanzahl des offenen Falls hinzugefügt. Es geht darum, Ihnen und Ihrem Händler dabei zu helfen, Big Data auf eine überschaubarere Größe zu reduzieren. Und um sicherzustellen, dass Fälle zeitnah bearbeitet werden, legt Volvo einen Zeitplan für die Nachverfolgung fest, wenn keine Maßnahmen ergriffen wurden.

Überwacht Volvo Maschinen, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind und die Maschine die Informationen dorthin sendet, wo sie hin sollen?

Ja. Mit ActiveCare Direct werden Maschinen auf ordnungsgemäße Datenlieferung und genaue Daten überwacht. Wenn Probleme festgestellt werden, wird ein Fall erstellt und über den normalen Fallprozess verteilt.

Bietet Volvo CareTrack noch an?

Unbedingt. Kunden, die bei ActiveCare Direct registriert sind, haben weiterhin Zugriff auf das CareTrack-Portal, um Funktionen wie Standortverfolgung, Geofencing und Zeitfencing einzurichten und zu verwalten.

Was denken Auftragnehmer?

ActiveCare Direct kann unseren Kunden das Leben erheblich erleichtern. Als Beispiel teilte uns Tony Brignolli, Miteigentümer und Vizepräsident von Saltmarsh Industries, Inc., mit, wie Telematik (insbesondere ActiveCare Direct) es seinem wachsenden Unternehmen ermöglicht hat, erfolgreicher zu bieten und seine Kosten zu senken.

Wenn Sie weitere Fragen zu Telematik oder speziell zu ActiveCare Direct haben, hinterlassen Sie unten einen Kommentar oder kontaktieren Sie mich unter [email protected].