3 Netzwerkprobleme, die das Endbenutzererlebnis der Cloud-App beeinträchtigen

Wenn Sie die Cloud verwenden, ist das Netzwerk ein wesentlicher Bestandteil jeder Anwendung. Es gibt nichts Lokales; Alle Zugriffe erfolgen entweder über das öffentliche Internet oder eine direkte Verbindung zur Cloud. Der Cloud-Anbieter kann zwar angemessene Ressourcen für die Leistung seines Back-Ends sicherstellen, hat jedoch keine Kontrolle über den Rest des Anwendungsbereitstellungspfads, geschweige denn, wie sich eine schlechte Netzwerkleistung auf die Endbenutzererfahrung auswirkt. Um dies zu verstehen, müssen Sie eine Netzwerküberwachungssoftware verwenden und nach diesen drei großen Netzwerkproblemen Ausschau halten, die sich negativ auf die Benutzer von Cloud-Anwendungen auswirken können.

1. Hohe Netzwerklatenz

Wenn es lange dauert, bis Datenpakete vom Gerät des Benutzers zum Anwendungsserver in der Cloud gelangen, nimmt der Benutzer Verzögerungen und eine Verlangsamung der Anwendungsleistung wahr. Manchmal ist die Latenz einfach auf die Entfernung der Daten zurückzuführen, und Sie können die Leistung möglicherweise verbessern, indem Sie den Anbieter der Cloud-App bitten, Sie zu einem Server oder Rechenzentrum in einer anderen Region zu wechseln, die näher an den Benutzern liegt.

Latenz kann auch auf stark ausgelastete Netzwerke zurückzuführen sein. Dies geschieht häufig, wenn Sie das öffentliche Internet verwenden, um eine Verbindung mit der Anwendung herzustellen. Hier kommen Überlegungen zu MPLS- und SD-WAN-Netzwerken ins Spiel. Wenn die Latenz auf Verzögerungen in Ihrem internen Netzwerk zurückzuführen ist, müssen Sie überprüfen, warum das Netzwerk funktioniert so beschäftigt – möglicherweise müssen Sie Benutzer von nicht arbeitsbezogenen Websites blockieren.

Eine weitere Ursache für die Latenz ist die geringe Bandbreite, die Grenze dafür, wie viele Daten das Netzwerk gleichzeitig verarbeiten kann. Wenn die Bandbreite Ihres internen Netzwerks nicht ausreicht und Sie alle außerberuflichen Nutzungen blockiert haben, müssen Sie möglicherweise mit Ihrem Netzwerkanbieter sprechen, um die Bandbreite zu erhöhen. Denken Sie auch an die Bedeutung der Überwachung der Kapazität, die detailliertere Informationen zur Nutzung als die Bandbreite liefern kann. Ziehen Sie neben einer höheren Geschwindigkeitsbandbreite auch Optionen für eine qualitativ hochwertigere Bandbreite mit weniger Paketverlust und erneuter Übertragung in Betracht. Internetdienste der Business-Klasse und dedizierte Leitungsnetzwerke können diese Probleme lindern.

2. Netzwerk-Fehlkonfigurationen

Die Art und Weise, wie sich Anwendungen und das Netzwerk verhalten, hängt von ihrer Konfiguration ab. Fehler in diesen Einstellungen können zu spürbaren Leistungseinbußen führen. Insbesondere werden DNS-Lookups verwendet, um zu identifizieren, zu welchen Servern eine Verbindung hergestellt werden soll, üblicherweise basierend auf der geografischen Lage. Wenn der falsche DNS-Server verwendet wird, werden Benutzer möglicherweise nicht mit dem nächstgelegenen Server verbunden und erleben dadurch eine schlechte Leistung.

3. Netzwerkvermittler

In Unternehmenseinstellungen verbinden sich Benutzer selten direkt mit externen Anwendungen. Ihre Anfragen passieren Proxys, Firewalls und andere Geräte, die den Zugriff vermitteln und den Netzwerkverkehr kontrollieren. Fehlkonfigurationen in dieser Software können zu Verzögerungen und einer wahrgenommenen langsamen Anwendung führen.

Während Vermittler Verzögerungen hinzufügen können, wenn sie nicht richtig konfiguriert sind, können Sie manchmal Vermittler verwenden, um die Leistung zu verbessern. Intelligentes Caching kann die Zeit für den Zugriff auf Websites verkürzen, indem häufig aufgerufene Dateien gespeichert werden, die sich selten ändern.

Verwenden Sie Überwachungstools, um Netzwerkprobleme zu identifizieren

Ihr Cloud-Anbieter kann Ihnen nicht helfen, diese Probleme zu identifizieren, daher müssen Sie eine Netzwerküberwachungssoftware von Drittanbietern verwenden. Die Überwachung muss in der Lage sein, zu sehen, was mit Ihrem Datenverkehr sowohl im öffentlichen Internet als auch beim Erreichen des Anbieters passiert, damit Sie ein umfassendes Verständnis davon erhalten, woher Leistungsprobleme kommen.

Um eine End-to-End-Transparenz zu erhalten, sollte die von Ihnen gewählte Netzwerküberwachungssoftware in der Lage sein, das Systemverhalten vom Gerät des Benutzers bis zur Cloud-Anwendung und zurück zu überwachen. Es sollte funktionieren, egal ob sich der Mitarbeiter in der Firmenzentrale, in einem entfernten Büro oder von zu Hause aus befindet, ob die Verbindung über WLAN oder ein WAN/LAN erfolgt und ob der Benutzer über ein privates Netzwerk verbunden ist.

Die synthetische Transaktionsüberwachung liefert das beste Maß für die Endbenutzererfahrung. Low-Level-Messungen der Netzwerkleistung sagen Ihnen nicht, wie die Gesamtanwendung für Benutzer funktioniert. Durch die exakte Simulation dessen, was der Benutzer tut, ist das Ergebnis keine Schätzung der Leistung; es ist die tatsächliche leistung. Synthetische Transaktionen werden nicht durch Firewalls auf Seiten des Cloud-Anbieters gestoppt; Sie übernehmen die gesamte Transaktion.

Für die Cloud entwickelte Überwachungstools verwenden

Sie können versuchen, Ihre vorhandenen Tools zur Überwachung der Netzwerkleistung zu nutzen, aber sie funktionieren oft nicht gut, wenn Sie Verbindungen zur Cloud überwachen müssen. Tools, die nicht für die Cloud entwickelt wurden, können normalerweise keinen detaillierten Einblick in die Vorgänge außerhalb Ihrer Firewall erhalten. Aber wenn Sie Anwendungen in der Cloud verwenden, findet dort die meiste Aktion statt.

Tools, die für die Überwachung von Netzwerkverbindungen zu Cloud-Anwendungen entwickelt wurden und synthetische Transaktionen verwenden, bieten viel detailliertere und spezifischere Einblicke in Netzwerkprobleme, die sich auf die Endbenutzererfahrung auswirken, unabhängig davon, wo das Problem entsteht. Investitionen in neue Technologien, die mit neuen Cloud-basierten Systemen kompatibel sind, können den Aufwand für die Analyse von Netzwerkproblemen reduzieren. Moderne Überwachungstools wie die von AppNeta generieren Daten, die Supportanfragen des Anbieters sichern, um Probleme schneller zu lösen.

Mit der richtigen modernen Netzwerküberwachungssoftware und -tools können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren:Technologie für den Menschen arbeiten zu lassen, anstatt Leistungskennzahlen als Selbstzweck anzustreben. Fordern Sie noch heute eine Testversion oder Demo von AppNeta an und sehen Sie, wie unsere Netzwerküberwachungssoftware Ihnen helfen kann.