Top-Metriken zur Messung der Endbenutzererfahrung in Ihren Cloud-Anwendungen

Ihre Arbeit endet nicht, nachdem Sie die gestrichelte Linie eines gut ausgehandelten Cloud-Services-SLA unterzeichnet haben. Auch nachdem Sie mit Ihrem Service Provider ein SLA vereinbart haben, ist es Ihre Aufgabe sicherzustellen, dass Sie das bekommen, wofür Sie bezahlen.

Aus diesem Grund geraten Service-Level-Agreements in die Kritik, wenn sie auf Cloud-Anwendungsdienste angewendet werden. Da SLAs einen Mindeststandard für die Leistung festlegen, haben Serviceanbieter keinen Anreiz, tiefer einzusteigen und die Endbenutzererfahrung zu maximieren.

Wenn es darum geht, Ihre Cloud-Service-Provider zur Rechenschaft zu ziehen, liegt der Name des Spiels darin, die Endbenutzererfahrung und ihre Auswirkungen auf die Unternehmensleistung zu verfolgen. Aber so viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Endbenutzererfahrung für ihre Cloud-Anwendungen zu quantifizieren und zu verfolgen. Die Auswahl der richtigen Cloud-Metriken wird entscheidend sein.

Quantifizierung der Endbenutzererfahrung mit Reaktionszeit

Es gibt viele verschiedene Metriken, auf die Sie bei der Bewertung der Leistung von Cloud-Anwendungen achten können. (Wir haben uns gerade 5 Netzwerkmetriken angesehen, die sich auf das Endbenutzererlebnis auswirken.) Ihr Unternehmen entscheidet, welche Kombination von Metriken am sinnvollsten ist, abhängig von Ihren Apps, Benutzern, Kunden und Geschäftsanforderungen.

Wenn Sie jedoch darüber nachdenken, wie Sie die Benutzererfahrung quantifizieren können – etwas, das normalerweise abstrakt erscheint –, sind die Reaktionszeiten Ihrer Cloud-Dienste der Schlüssel.

Es ist leicht zu erkennen, wann bei Cloud-basierten Anwendungen Ausfallzeiten auftreten, und die Auswirkungen auf die Mitarbeiterproduktivität sind offensichtlich. Ihre Fähigkeit, die Anwendungsleistung intern zu verfolgen, muss noch einen Schritt weiter gehen und erkennen, wie die Dienste gemäß dem im SLA vereinbarten Standard abschneiden.

Selbst scheinbar unbedeutende Verzögerungen bei der Reaktionszeit von Anwendungen – sei es aufgrund von geografischen Problemen, Infrastrukturfehlern oder Netzwerkbeschränkungen – können sich erheblich auf die Mitarbeiterproduktivität auswirken. Da Mitarbeiter eine ungehinderte Anwendungsleistung erwarten, wird ihre Erfahrung von diesen geringfügigen Verzögerungen bestimmt.

Wenn Sie die Reaktionszeiten für Ihre Cloud-Anwendungen quantifizieren können, können Sie potenzielle Probleme mit der Endbenutzererfahrung vermeiden, indem Sie Ihren Dienstanbieter zur Verantwortung ziehen.

3 Cloud-Metriken, die die Geschichte der Endbenutzererfahrung vervollständigen

Während die Reaktionszeit der Schlüssel zur Quantifizierung der Endbenutzererfahrung für Ihre Cloud-Anwendungen ist, erfordert die Rechenschaftspflicht von Service-Providern auch zusätzliche Cloud-Kennzahlen.

Hier sind drei weitere Leistungskennzahlen für Cloud-Anwendungen, die Sie im Auge behalten sollten:

• Durchsatz: Diese Metrik verfolgt die Benutzererfahrung nicht direkt. Vielmehr geht es um die Fähigkeit des Dienstleisters, Ihre Anforderungen zu erfüllen. Wenn Sie eine bandbreitenintensive Anwendung wie eine HD-Videokonferenzlösung bewerten, führt ein unzureichender Durchsatz zu Dienstunterbrechungen, die letztendlich die Endbenutzererfahrung beeinträchtigen.

• Anzahl der betroffenen Nutzer: Im Idealfall sind Sie und Ihr Service Provider in der Lage, alle auftretenden Probleme zu mindern. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie die Probleme, die Sie an Dienstanbieter eskalieren, priorisieren müssen. Wenn Sie wissen, wie viele Benutzer von Verzögerungen betroffen sind, können Sie die Endbenutzererfahrung im gesamten Unternehmen maximieren.

• Aufrufzeit: Diese Metrik trägt zur Quantifizierung der Reaktionszeit bei. Insbesondere konzentriert sich die Aufrufzeit auf die Zeit, die die Anwendung benötigt, um Transaktionen über APIs, Servlets, XML usw. durchzuführen.

Wenn Sie wissen, ob Ihre Service Provider die in Ihrem SLA festgelegten Standards erfüllen, müssen Sie die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter mit kritischen Anwendungen verstehen. Diese Metriken helfen Ihnen, eine Geschichte rund um die Endbenutzererfahrung für einzelne Cloud-basierte Anwendungen zu erstellen, die die Benutzer, Anwendungen und Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens widerspiegelt.

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