Warum mauern einige Smart-Home-Unternehmen die Geräte der Kunden ein?

Wink hat seinen Kunden kürzlich eine zweitägige Frist gesetzt, um ein Abonnement für seine Dienste zu bezahlen oder sie digital „zumauern“ zu lassen. Mark Samuel (MS), CEO von Ezlo Innovation, ist der Ansicht, dass das Modell „Kaufen Sie ein Abonnement oder wir blockieren Ihr Gerät“-Modell nicht nur der falsche Umgang mit Kunden, sondern auch das falsche Umsatzmodell für die Branche.

Hier spricht er mit IoT Now 's Jeremy Cowan (JC).

JC:Warum blockieren einige Smart-Home-Unternehmen die Geräte von Kunden?

MS: Es ist eindeutig keine gute Art, ein Geschäft zu führen, daher würde ich sagen, dass der einzige Grund für ein Unternehmen, das Gerät eines Kunden zu „bauen“, darin besteht, dass er das Gefühl hat, keine andere Wahl zu haben. Mit anderen Worten, sie können ihr Geschäftsmodell nicht zum Laufen bringen. Unternehmen, die vollständig auf einem Hardwaremodell basieren, müssen weiterhin Hardware verkaufen – und sie jahrelang warten, um zu überleben. Heutzutage, bei so vielen Verbrauchern auf dem Smart-Home-Markt, ist es kein tragfähiger Ansatz, sich allein auf Hardware zu verlassen – was durch die Anzahl der Unternehmen veranschaulicht wird, die jedes Jahr ihre Geschäftstätigkeit aufgeben.

Aber die Kunden wollen nicht wirklich Hardware. Sie wollen die Dienste, die die Hardware ermöglicht. So gehen wir bei Ezlo vor. Sie werden in Zukunft eine viel stärkere Akzeptanz von Service-Abonnements im Smart Home sehen, und wir nutzen es bereits mit unseren Partnern in den Sektoren Energie, Wellness und Immobilienverwaltung.

JC:Es ist eine schlechte Art, Kunden zu behandeln, aber ist es auch das falsche Umsatzmodell für die Smart-Home-Branche?

MS: Ein Abonnement für Dienste oder Hardware ist nicht das falsche Modell, aber ein Zwangsabonnement nach dem Kauf ist definitiv das falsche Modell. Die Reaktion der Wink-Nutzer auf die jüngsten Nachrichten ist ein Beweis dafür. Kunden zahlen für einen Service, aber bisher hat die Branche meist ein hardwareorientiertes Modell mit einer einmaligen Gebühr verwendet, die voraussichtlich zu jahrelangen Funktionsupdates und Support führen wird.

Als Branche müssen wir die Erwartungen der Verbraucher ändern. Wir haben Partner in mehreren Sektoren, wie ich oben erwähnt habe, die unsere Produkte mit einem White-Label versehen. Wir verwenden mit ihnen ein Service-Abonnement-Modell, und sie erweitern das auf ihre Kunden. Solange ein Benutzer die Bedingungen seiner Anmeldung versteht und ein Unternehmen Dienstleistungen erbringt, die der Kunde wünscht, ist dieses Modell ein Gewinn für alle, da der Kunde seine Bedürfnisse erfüllt und der Anbieter eine Quelle erhält von wiederkehrenden Einnahmen im Laufe der Zeit.

JC:Ich möchte nicht auf die Details der Kundenpolitik von Wink eingehen, aber mit Blick auf die Zukunft von Smart Homes im Allgemeinen, warum hat die Technologie um eine breite Akzeptanz gekämpft? Wie kann diese Situation verbessert werden?

MS: Die Adoption findet statt. 41 % der Menschen besitzen jetzt einen intelligenten Lautsprecher oder ein intelligentes Display – das sind über 30 % mehr als 2018-2019 – und 38 % der Menschen besitzen eine andere Art von vernetztem Gerät. Wenn man sich die Daten bis jetzt anschaut, gibt es jedoch zwei Hauptgründe, warum Menschen nicht in Smart-Home-Systeme investieren. Sie sind zu kompliziert und zu teuer.

Der Aufstieg von Do-It-Yourself-Lösungen hat die Kosten in den letzten Jahren erheblich gesenkt, aber die Verbraucher haben immer noch Bedenken, dass der Wert, den sie erhalten, die Kosten nicht rechtfertigen würde. Wieso den? Denn die Branche hat es nicht geschafft, den wahren Wert von Smart Homes zu verkaufen. Was uns zurück zur Komplexität bringt.

Heutzutage ist es für einen Neuling schwer zu verstehen, welche Geräte mit welchen anderen Geräten funktionieren, welche Ökosysteme geschlossen sind und welche Produkte gekauft werden müssen, um einen Bedarf am besten zu decken. Die meisten Verbraucher, die intelligente Produkte kaufen, bauen unwissentlich Produktsilos in ihren Häusern auf.

Als Branche können wir die Protokolle am besten für die Verbraucher unsichtbar machen. Es gibt einige Plattformen – von denen Ezlo eine ist –, die Benutzern die Flexibilität bieten, jedes Gerät über eine Reihe von Protokollen zu integrieren. Auf diese Weise können die Benutzer all diese isolierten Produkte in einem einzigen, interoperablen System zusammenführen, das alle über eine einzige Schnittstelle gesteuert wird.

JC:Welche Smart-Home-Technologien werden sich zuerst durchsetzen? Und in welchen geografischen Märkten?

MS: Ich denke, es ist klar, dass Smart Speaker erfolgreich sind. Ebenso wie intelligente Kameras, intelligente Thermostate und andere. Wie ich oben erwähnt habe, findet die Akzeptanz statt und sie wird nur zunehmen. Und meiner Meinung nach geht es weniger um Geografie als um Bedürfnisse. Manche Menschen sind sicherheitsbewusst, manche wollen sich vor Überschwemmungen schützen, andere wollen Energie sparen.

Nach COVID werden Sie auch einen Anstieg der Lösungen für die Altenpflege feststellen. Smart Home ist vielleicht nicht so weit verbreitet, wie Experten vor einigen Jahren prognostiziert haben, aber es kommt. 42 % der Wohnungssuchenden interessieren sich für intelligente Geräte. Um diesem Bedarf gerecht zu werden, werden Bauherren bald intelligente Geräte zum Standard machen. Wenn „Intelligenz“ zum Bestandteil des Hauses wird und nicht zu einem Gerät, das Sie darin platzieren, werden Sie eine wirkliche Massenakzeptanz erleben.

Mark Samuel, CEO von Ezlo Innovation, sprach mit dem Redaktionsleiter Jeremy Cowan.