Smart Home Connectivity:3 Schritte, um große Hindernisse zu überwinden

Vernetzte Geräte, manchmal auch als „weiße Ware“ bezeichnet, haben sich schnell zur viertgrößten Kategorie intelligenter Geräte entwickelt und werden voraussichtlich in nur zwei Jahren den Smart-Home-Markt dominieren.

Aber mit dem schnellen Wachstum der Branche, sagt Steve Davidson, Steve Davidson, VP, Fortegra Warranty Group , Aufgrund der Komplexität dieser Geräte und ihrer Bedeutung im Haushalt sehen sich Hersteller und Verbraucher in einer vernetzten Zukunft mit immer mehr Hindernissen konfrontiert.

Bedenken hinsichtlich der Komplexität

Die Einführung von Smart Home-Produkten in das Zuhause ist möglicherweise nicht so einfach, wie man denkt. Der Prozess und die Produkte selbst können komplex und zeitaufwändig sein – beginnend mit der Installation. Während die Aussicht auf eine Smart Home-Konnektivität im Ausstellungsraum ansprechend klingen mag, haben Verbraucher festgestellt, dass die Verknüpfung mit und der Betrieb über ihre Heimnetzwerke ohne die Hilfe eines Fachmanns mühsam sein kann.

Um zu verhindern, dass sich die Verbraucher mit Smart-Home-Produkten überfordert fühlen, ergreifen die Hersteller die notwendigen Maßnahmen, um die Verbraucher besser aufzuklären und gleichzeitig den Prozess von Anfang bis Ende zu vereinfachen. Aber viele Anbieter empfinden das selbst als umständlich.

Wenn es an der Zeit ist, ein Gerät zu reparieren, ist Ihr durchschnittlicher lokaler Mechaniker möglicherweise nicht in der Lage, das bestimmte intelligente Gerät und sein neues und einzigartiges technologisches Design zu reparieren. Dies erfordert dann, dass sich die Kunden auf die Reparaturdienste des Herstellers verlassen und diese möglicherweise überfordern. Ganz zu schweigen davon, dass einige Reparaturen möglicherweise nicht mechanischer Natur sind, aber für die digitalen Betriebssysteme, die technischen Support erfordern, ein weiterer Service, den der Hersteller jetzt für Kunden bereitstellen muss.

Drei Smart-Home-Lösungen

Aufgrund dieser Herausforderungen wenden sich Hersteller an neue Lösungen und Drittanbieter, um den Implementierungsprozess von Smart Home-Geräten zu verwalten – von der Installation bis hin zu allem, was danach folgt. Dies stellt sicher, dass sich intelligente Geräte für Verbraucher lohnen, die viel Geld für die neueste Heimtechnologie ausgeben. Die folgenden Überlegungen helfen, die Kundenzufriedenheit und die Bindungsrate zu verbessern:

1. Um die Installation für Kunden zu vereinfachen, müssen Ihre Geräte den branchenüblichen Interoperabilitäts- und Kompatibilitätsstandards entsprechen. Diese einheitlichen Standards machen die Installation für den Durchschnittsverbraucher und potenzielle Installationsprofis leichter verständlich. Kunden können ihr neues Gerät auch besser mit den anderen intelligenten Geräten verschiedener Hersteller verbinden, die sich bereits in ihrem Zuhause befinden.
2. Erwägen Sie, Ihr eigenes „Smart Repair“-Servicenetz aufzubauen oder zusätzliche technische Schulungen für bestehendes Reparaturpersonal anzubieten. Ein IT-Center für die Behebung von Systemfehlern, das Ausführen von Sicherheitsprotokollen und das Beheben von Konnektivitätsproblemen für Kunden würde auch Ihren Programmerfolg steigern.
3. Viele Drittanbieter von Administratoren erstellen jetzt auch Schutzprogramme für Smart-Home-Geräte, die Reparaturen und den Austausch abdecken, und bieten technischen Support, um Verbrauchern bei allen Problemen mit dem vernetzten Zuhause zu helfen. Durch die Partnerschaft mit einem Anbieter erhalten Sie Zugriff auf diese Supportdienste, ohne diese Programme selbst entwickeln und verwalten zu müssen. Alle Vorteile ohne Belastung.

Obwohl der Smart-Home-Markt wächst, haben Fragen zu Produktkomplexität, Installationsproblemen und langfristiger Wartung sowohl Verbraucher als auch Hersteller einige Hürden gesetzt.

Mit Hilfe von Systemkompatibilitätsstandards, verbesserten Reparaturdiensten und technischem Support können Hersteller und Verbraucher jedoch alle Vorteile der Smart Home-Konnektivität nutzen. Wenn Sie Serviceverträge hinzufügen, die Produktschutz bieten, wird daraus ein Komplettpaket für Verbraucher mit zusätzlicher Sicherheit.

Der Autor ist Steve Davidson, VP, Fortegra Warranty Group.