Für nervöse Manager ist die Mitarbeiterüberwachung zu einem Balanceakt auf Messers Schneide geworden

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern gegenüber transparent darlegen, was sie überwachen und warum.

Mit der Ankunft der COVID-19-Krise kam es zu weit verbreiteten Schließungen von Unternehmen und damit zu einer beispiellosen Streuung von Mitarbeitern, die zur Arbeit nach Hause geschickt wurden. Für viele nervöse Manager und Führungskräfte bestand die Herausforderung darin sicherzustellen, dass ihre Teams mit ihrer Arbeit auf Kurs waren, der Betrieb funktionierte und wertvolle Daten sicher blieben. Wie kann die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter erhalten werden?

Die Technologie bietet Lösungen, um zu verfolgen, wann Mitarbeiter an ihren Arbeitsplätzen waren, Start- und Endzeiten und sogar die Länge ihrer Pausen. Aber ist das ein richtiger Ansatz? Eine invasive Überwachung kann den gegenteiligen Effekt von dem haben, was beabsichtigt ist, indem sie die Produktivität verringert.

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„Schon bevor Covid-19 eine beispiellose Anzahl von Menschen ins Homeoffice schickte, verstärkten die Arbeitgeber ihre Bemühungen, die Produktivität der Mitarbeiter zu überwachen“, schreibt Reid Blackman in Harvard Business Review. Umfragen zeigten, dass etwa die Hälfte der Unternehmen die Aktivitäten ihrer Mitarbeiter elektronisch überwachten. Mit dem plötzlichen Anstieg der Arbeit von zu Hause aus,
„Arbeitgeber fragen sich, wie viel Arbeit tatsächlich geleistet wird. Die Angst vor Produktivitätsverlusten, vermischt mit dem Schrecken massiv sinkender Einnahmen, hat viele Führungskräfte ermutigt, ihre Anstrengungen zur Mitarbeiterüberwachung zu intensivieren.“

Diese plötzliche Migration – und die Auswirkungen auf den Datenschutz – beunruhigen Datenschutzexperten, die auf eine Studie von EY und iApp reagieren. Wenn Sie dazu aufgefordert werden
Ermittlung der größten Datenschutzherausforderungen aufgrund von COVID-19. Das Verständnis der Datenschutzanforderungen im Zusammenhang mit der Remote-Arbeit von Mitarbeitern war die erste Wahl, die von etwa der Hälfte (49 %) der Befragten gewählt wurde.

Es gibt sogar Maßnahmen zur Überwachung von Mitarbeitern, die ins Büro zurückkehren, berichtet das Wall Street Journal. Dazu gehören die Verwendung von Wärmebildkameras zur Überwachung der Körpertemperatur und Sensoren zur Überwachung der sozialen Distanzierung.

Zu den Problemen, mit denen Manager vorerst konfrontiert sind, wenn alle von zu Hause aus arbeiten, gehören unklare Produktivität und Verantwortlichkeit, Störungen in der Teamkommunikation und -zusammenarbeit, erhöhte Cybersicherheits- und Daten-Compliance-Risiken, Mitarbeiterisolation und psychisches Wohlbefinden sowie Schwierigkeiten, die Work-Life-Balance zu erreichen und aufrechtzuerhalten.“Ohne Durch den Vorteil der persönlichen Anleitung während des gesamten Projektlebenszyklus können Remote-Mitarbeiter mit dem täglichen Zeitmanagement und der Priorisierung von Aufgaben zu kämpfen haben“, heißt es in einem E-Book von ActivTrak, einem Anbieter im Bereich Mitarbeiterüberwachung. „Dies könnte zu ineffizienten Arbeitsabläufen, verpassten Fristen und anderen kostspieligen Folgen für das Unternehmen führen. Aufgrund des Mangels an persönlicher Facetime haben Remote-Mitarbeiter oft weniger Interaktionen mit ihren Managern und Teammitgliedern. Dies kann wiederum zu einer verminderten Sichtbarkeit ihrer Leistung oder potenziellen Workflow-Engpässen führen. Um sich anzupassen, brauchen Manager neue Strategien und Technologien, die diese Sichtbarkeit bieten können.“

Viele Anbieter bieten Tools an, die „Stealth-Überwachung, Live-Video-Feeds, Tastaturverfolgung, optische Zeichenerkennung, Aufzeichnung von Tastenanschlägen oder Standortverfolgung“ verwenden, beobachtet Blackman. Dazu gehören sogar zufällige Bildschirmaufnahmen oder das Aufzeichnen von Tastaturaktivitäten. Unternehmen, die Tools als stumpfe Produktivitätsinstrumente einsetzen, könnten jedoch feststellen, dass ihre Bemühungen nach hinten losgehen. „Trotz der einfachen Verfügbarkeit von Optionen birgt die Überwachung jedoch ein echtes Risiko für die Unternehmen, die sie verfolgen“, sagt Blackman. „Überwachung droht das Vertrauen zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern zu untergraben.“

Während ActivTrak elektronische Überwachungstools anbietet, befürworten die Autoren seines E-Books offene, unterstützende Richtlinien und Kommunikationen, um vertrauenswürdige Remote-Beziehungen aufzubauen. Die Autoren des Buches empfehlen die Datenanalyse als Ansatz zur Bewertung von „Arbeitsabläufen von Remote-Mitarbeitern und als Leitfaden für evidenzbasierte Verbesserungsmöglichkeiten“. Genauso wichtig ist, dass sie Arbeitnehmer und Arbeitgeber dazu auffordern, „zu verstehen, dass sie alle an einem Strang ziehen und gemeinsame Verantwortung tragen“, um Remote-Arbeit produktiv zu machen. Zu den Grundsätzen der Telearbeitsrichtlinie sollten klar definierte Erwartungen in Bezug auf die Arbeitszeiten und die Aufrechterhaltung des Produktivitätsniveaus sowie Sicherheit und Schutz dort gehören, wo gearbeitet wird.“

Metriken sind immer noch wichtig, aber Blackman rät, sie sorgfältig auszuwählen. „Zahlen auf Dinge anzuwenden ist einfach, ebenso wie schnelle Urteile basierend auf numerischen Ergebnissen, die von einer Software ausgespuckt werden. Dies führt sowohl zu unnötiger Überwachung als auch zu schlecht formulierten Entscheidungen“, warnt er. „Wenn Sie darauf bestehen, Mitarbeiter zu überwachen, stellen Sie sicher, dass das, was Sie verfolgen, relevant und notwendig ist. Allein die Anzahl der geschriebenen oder gelesenen E-Mails zu überwachen, ist beispielsweise kein zuverlässiger Indikator für die Produktivität.“

Holen Sie sich die Meinung aller dazu, welche Kennzahlen wirklich wichtig sind – von Einstellungsmanagern über Vorgesetzte bis hin zu „denen, die tatsächlich überwacht werden“, sagt Blackman. Es ist auch von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen „mit ihren Mitarbeitern transparent darüber sind, was sie überwachen und warum. Ein wesentlicher Bestandteil des Respekts vor jemandem ist, dass Sie sich die Zeit nehmen, offen und ehrlich mit ihm zu kommunizieren. Teilen Sie Ihren Mitarbeitern mit, was Sie überwachen und warum. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Feedback zu geben. Teilen Sie die Ergebnisse der Überwachung mit ihnen und stellen Sie vor allem ein System bereit, mit dem sie Entscheidungen über ihre Karriere, die von den gesammelten Daten beeinflusst wurden, anfechten können.“

Vertrauen ist eine Bindung, die mühsam aufgebaut werden muss und leicht verloren gehen kann. In einer Zeit, in der das Management außer Sichtweite ist, ist Vertrauen die treibende Kraft, die Organisationen am Laufen hält.