Balanceakt: Transparentes Mitarbeiter-Monitoring im Post-COVID-Zeitalter

Es ist entscheidend, dass Unternehmen transparent mit Mitarbeitern darüber sind, was sie überwachen und warum.

Mit der COVID-19-Krise kamen weitreichende Firmenschließungen – und eine beispiellose Dispersion von Mitarbeitern, die nach Hause geschickt wurden, um zu arbeiten. Für viele nervöse Manager und Executives war die Herausforderung: Sicherstellen, dass Teams auf Kurs sind, Operationen funktionieren, wertvolle Daten sicher bleiben. Wie kann Mitarbeiterleistung aufrechterhalten werden?

Technologie bietet Lösungen, um zu tracken: Wann Mitarbeiter an Arbeitsplätzen waren, Start-/Endzeiten, sogar Pausenlängen. Aber ist das der richtige Ansatz? Invasives Monitoring kann den gegenteiligen Effekt haben – Produktivität mindern.

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„Schon vor COVID-19, das eine beispiellose Zahl von Menschen ins Home-Office schickte, rüsteten Arbeitgeber ihre Bemühungen zur Mitarbeiter-Produktivitätsüberwachung auf“, schreibt Reid Blackman in Harvard Business Review. Umfragen zeigten: Etwa die Hälfte der Unternehmen überwachte Mitarbeiteraktivität elektronisch. Mit dem plötzlichen Home-Office-Anstieg: „Arbeitgeber fragen sich, wie viel Arbeit tatsächlich passiert. Angst vor Produktivitätsverlusten, vermischt mit Horror massiv sinkender Umsätze, hat viele Leader ermutigt, Monitoring-Bemühungen hochzufahren.“

Diese plötzliche Migration – und Privatsphäre-Implikationen – besorgt Privacy-Professionals, die auf eine Studie von EY und iApp reagierten. Gefragt nach Top-Privacy-Herausforderungen durch COVID-19: Verständnis der Privacy-Anforderungen bei Remote-Arbeit war Top-Pick – gewählt von ca. 49 % der Befragten.

Es gibt sogar Maßnahmen für zurückkehrende Büro-Mitarbeiter, berichtet Wall Street Journal: Thermokameras für Körpertemperatur, Sensoren für Social Distancing.

Aktuelle Probleme für Manager im Home-Office: Unklare Produktivität und Accountability, Kommunikations- und Kollaborationsbrüche, erhöhte Cybersecurity- und Datenschutz-Risiken, Mitarbeiter-Isolation und mentale Wellness, Schwierigkeiten bei Work-Life-Balance. „Ohne Face-to-Face-Guidence durch Projektlebenszyklus kämpfen Remote-Mitarbeiter mit täglichem Zeitmanagement und Task-Priorisierung“, so ein E-Book von ActivTrak, Vendor im Employee-Monitoring-Space. „Das kann zu ineffizienten Workflows, verpassten Deadlines, anderen kostspieligen Konsequenzen führen. Wegen fehlender In-Person-Face-Time haben Remote-Mitarbeiter weniger Interaktionen mit Managern und Teammitgliedern. Das kann zu verringerter Sichtbarkeit in Performance oder Workflow-Flaschenhälsen führen. Manager brauchen neue Strategien und Technologien für diese Sichtbarkeit.“

Viele Vendor bieten Tools mit „Stealth Monitoring, Live Video Feeds, Keyboard Tracking, OCR, Keystroke Recording, Location Tracking“ – so Blackman. Sogar zufällige Screen Captures oder Recording von Tastaturaktivitäten. Unternehmen, die solche Tools als stumpfe Produktivitätsinstrumente einsetzen, sehen ihre Bemühungen oft backfire. „Trotz leichter Verfügbarkeit von Optionen: Monitoring birgt echtes Risiko für Unternehmen, die es verfolgen“, warnt Blackman. „Überwachung droht, Vertrauen zwischen Arbeitgeber und Mitarbeiter zu erodieren.“

Während ActivTrak elektronische Monitoring-Tools anbietet, befürworten die E-Book-Autoren offene, unterstützende Policies und Kommunikation für vertrauensvolle Remote-Beziehungen. Empfehlung: Data Analytics als Ansatz zur Bewertung „Remote-Mitarbeiter-Workflows und evidenzbasierte Verbesserungsmöglichkeiten“. Genauso wichtig: Mitarbeiter und Arbeitgeber sollen verstehen „dass sie alle gemeinsam drinstecken und geteilte Verantwortung haben“, Remote-Arbeit produktiv zu machen. Remote-Work-Policy-Essentials: klar definierte Erwartungen zu Arbeitszeiten, Produktivitätsleveln, Sicherheit am Arbeitsort.

Metriken sind essenziell, aber Blackman rät zu sorgfältiger Auswahl. „Zahlen auf Dinge anzuwenden ist einfach, schnelle Urteile basierend auf numerischen Scores aus Software ebenso. Das führt zu unnötiger Überwachung und schlecht geformten Entscheidungen.“ Warnung: „Wenn Sie auf Monitoring bestehen, stellen Sie sicher, was Sie tracken, ist relevant und notwendig. Einfach E-Mail-Menge zu monitoren ist kein verlässlicher Produktivitätsindikator.“

Alle einbinden in Metrik-Entscheidung – von Hiring Managers bis Supervisors bis „zu denen, die tatsächlich überwacht werden“, sagt Blackman. „Es ist auch entscheidend, dass Unternehmen transparent mit Mitarbeitern sind über WAS sie überwachen und WARUM. Teil des Respekts: Sich Zeit nehmen, offen und ehrlich zu kommunizieren. Mitarbeitern sagen, was überwacht wird und warum. Ihnen Chance geben, Feedback zu geben. Monitoring-Ergebnisse teilen und – entscheidend – System bereitstellen, womit sie Entscheidungen über ihre Karriere, beeinflusst von gesammelten Daten, anfechten können.“

Vertrauen ist eine Bindung, die mühsam aufgebaut, aber leicht verloren geht. In Zeiten, wo Management außer Sicht ist, ist Vertrauen die Leitkraft, die Organisationen am Laufen hält.