Wie unsere eigenen Roboter uns 306.000 Stunden zurückgaben

Wie automatisiert sich ein Automatisierungsunternehmen?

Diese Frage hören wir oft. Und das aus gutem Grund! Wenn wir Sie ermutigen, ein vollautomatisiertes Unternehmen™ zu werden, ist es vernünftig, dass wir es auch sind.

Gestern haben wir unser erstes Quartal als Aktiengesellschaft gemeldet. Ab heute werden wir jedes Quartal nach unseren Ergebnissen die neuesten Statistiken aus unserem eigenen unternehmensweiten Automatisierungsprogramm bekannt geben, das von unserem Automation Center of Excellence (CoE) geleitet wird. Heute haben wir mehr als 306.000 Arbeitsstunden intern automatisiert und gleichzeitig unsere Belegschaft auf mehr als 3.000 UiPath-Mitarbeiter auf der ganzen Welt ausgebaut.

306.000 Stunden Kapazitätsaufbau entsprechen einem Sprung von 12.500 Tagen in die Zukunft* bis August 2055. Oder vielleicht praktischer ausgedrückt, es ist so, als hätte jeder UiPath-Mitarbeiter 54 Wochen Arbeit in einem Jahr geleistet (nicht 52). Unsere Roboter sind eine Schlüsselkomponente für nachhaltiges Wachstum.

*Und das basiert auf 24-Stunden-Tagen. Wenn wir acht Stunden pro Tag zählen (ein typischer Arbeitstag in vielen Ländern), erhalten die Teammitglieder dank ihrer Roboter fast 40.000 Arbeitstage zurück.

Unsere Erfahrung widerspricht dem weit verbreiteten Narrativ, dass sich Automatisierung negativ auf Arbeitsplätze auswirkt. Für uns und viele unserer Kunden ermöglicht der Einsatz von Software-Robotern ein verbessertes Kunden- und Mitarbeitererlebnis, eine erhöhte betriebliche Hebelwirkung und eine Gelegenheit, das Produktivitätsparadoxon anzugehen (trotz jahrzehntelangem technischen Fortschritt nimmt die Produktivitätsrate der Gesellschaft ab).

Wir hoffen, dass die Lektionen, die wir gelernt haben, Ihren eigenen Weg zu einem vollautomatisierten Unternehmen unterstützen können. Ein vollautomatisiertes Unternehmen:

1. Weist Robotern mit einem skalierten CoE alle automatisierbaren Aufgaben zu

2. Entlastet Mitarbeiter, damit sie sich auf erfüllende, wertvolle und strategische Arbeit konzentrieren können

3. Demokratisiert die Automatisierung und baut eine Armee von Bürgerentwicklern auf

4. Integriert künstliche Intelligenz (KI) in alle Facetten der Arbeit

Lektion 1:Weisen Sie Robotern mit einem skalierten CoE alle automatisierbaren Aufgaben zu

Selbstverständlich haben Mitarbeiter von UiPath seit Beginn des Unternehmens Automatisierungsprojekte übernommen. Aber im Jahr 2019 haben wir uns gemeinsam bemüht, unser globales Automatisierungs-CoE zu skalieren.

Wir brauchten ein dediziertes Automatisierungs-CoE, um die besten Prozesse für die Automatisierung in jeder Abteilung zu identifizieren, Crowdsourcing-Roboterideen zu bewerten und zu entwickeln und die Auswirkungen unseres Programms zu verfolgen.

Unser CoE stellt sich eine Welt vor, in der:

• Jeder Kunde profitiert von unserer Erfahrung mit unserer eigenen Technologie

• Jeder Mitarbeiter hat einfachen Zugang zu Automatisierungstechnologien

• Wir verwirklichen jeden Tag „einen Roboter für jeden Menschen™“

UiPath Automation Hub war entscheidend bei der Einführung unserer unternehmensweiten Automatisierungsstrategie. Es ermöglicht uns, unsere Automatisierungspipeline und -ideen an einem zentralen Ort zu identifizieren, zu verwalten und zu priorisieren, anstatt uns auf den frustrierenden Prozess des Abgleichs separater Tabellenkalkulationen, Post-it®-Notizen mit Automatisierungsideen und E-Mails zu verlassen.

Um Automatisierung in großem Maßstab zu erreichen, mussten wir die Begeisterung für die Automatisierung im gesamten Unternehmen schüren und steigern. Was die CoE-Struktur betrifft, haben Organisationen traditionell zwei Möglichkeiten:zentralisiert oder föderiert.

• Ein zentralisiertes CoE Modell vereint die digitale Transformation in einem Kernteam, das die Organisationsstrategie verantwortet.

• Ein verbundenes CoE Die Struktur delegiert die Automatisierungsstrategie an einzelne Geschäftseinheiten, die ihre eigenen Ziele festlegen.

Wir kombinieren die beiden Ansätze. Der Großteil unseres CoE arbeitet in Rumänien, aber sie werden durch interne Automatisierungsexperten und Bürgerentwickler in jedem Team auf der ganzen Welt ergänzt.

Durch Anfragen von Automatisierungs-Champions hilft das CoE dann jeder Abteilung, alle automatisierbaren Aufgaben Robotern zuzuweisen.

Zum Beispiel:

• Finance hat den Order-to-Cash-Prozess rationalisiert und unzählige Systeme wie Salesforce, Netsuite und mehr überbrückt

• Das Marketing nutzt Roboter, um relevante Informationen für wöchentliche E-Mails an unser Vertriebsteam zu konsolidieren

• Die Beschaffung vereint Informationen aus unserem Beschaffungssystem Coupa mit anderen nachgelagerten Anwendungen und beschleunigt so die Auftragsabwicklung

• Die Rechtsabteilung stellt die DSGVO-Konformität in allen Unternehmensdatenbanken sicher

• People Ops hat einen „Avokudos“-Roboter entwickelt, der Mitarbeiter ermutigt, positives Feedback zu Slack zu geben

Wir haben auch eine Vielzahl von unbeaufsichtigten Automatisierungen, die im Hintergrund laufen. Unser Finanzteam hat den Order-to-Cash-Prozess mit zahlreichen zeitsparenden unbeaufsichtigten Automatisierungen automatisiert.

Vollständige Infografik ansehen um zu sehen, wie das Team von UiPath Finance Roboter einsetzt.

Lektion 2:Befreien Sie Mitarbeiter, damit sie sich auf erfüllende, wertvolle Arbeit konzentrieren können

Unsere Reise zu 306.000 eingesparten Stunden wäre ohne UiPath Assistant nicht möglich gewesen.

UiPath Assistant wird direkt auf den Desktop jedes Mitarbeiters geladen und bietet Mitarbeitern Zugriff auf eine Bibliothek mit vorgefertigten Automatisierungen und Apps, die von Automatisierungen unterstützt werden, auf die sie mit einem Mausklick zugreifen können.

Über UiPath Assistant können Benutzer Roboter schnell auf ihren Computern bereitstellen. Diese Automatisierungen ermöglichen uns alles, vom Erfassen von Text aus jedem Bild mit optischer Zeichenerkennung (OCR) über die Steuerung einer Präsentation mit unseren Stimmen bis hin zur Erstellung von Verkaufsangeboten.

Durch die Verwendung einer Bibliothek mit vorgefertigten Robotern kann sich jeder Mitarbeiter auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren, anstatt mühsame Formulare auszufüllen.

Lektion 3:Automatisierung demokratisieren und häufig kommunizieren

Wir haben mitgeteilt, dass unserer Meinung nach der Überraschungsstar der IT der Citizen Developer ist.

Bürgerentwickler waren ein wesentlicher Bestandteil unserer eigenen Automatisierungsbemühungen. Natürlich gibt es Hunderte von professionellen Entwicklern in unseren CoE-, Presales-, Customer Success- und Produktteams. Und während sie sicherlich einen enormen Mehrwert und eingesparte Stunden bringen, tauchen auch Bürgerentwickler in überraschenden Bereichen wie Marketing, Vertrieb und Beschaffung auf.

Bürgerentwicklern die Tools bereitzustellen, die sie für ihren Erfolg benötigen, ist eine wichtige Aufgabe des CoE. Jeder Mitarbeiter hat nicht nur wie oben erwähnt Zugriff auf Assistant und Automation Hub, sondern auch:

• UiPath StudioX zum Erstellen eigener Automatisierungen mit einem einfachen Low-Code-Canvas

• UiPath Apps, um benutzerdefinierte Schnittstellen für ihre Automatisierungen zu erstellen

• UiPath Automation Ops macht es unserem CoE leicht, den Zugriff auf diese Tools zu regeln und Bürgerentwicklern die erforderlichen Leitplanken zu geben

Das CoE sponsert auch ein formelles Bürgerentwicklerprogramm, durch das fast 100 Mitarbeiter zu formellen Bürgerentwicklern ernannt wurden. Sie erweitern das CoE, indem sie einfache Automatisierungsprojekte übernehmen, die im Automation Hub aufgetaucht sind.

Auf der DevCon nächste Woche gibt es eine ganze Sitzung darüber, wie man bürgergeführte Automatisierung vorantreibt. Die kostenlose, virtuelle Veranstaltung ist öffentlich zugänglich und ideal für Ihr CoE-Team:

Wir haben auch festgestellt, dass Kommunikation der Schlüssel zur Entwicklung von Bürgerentwicklern ist.

Alle Initiativen zur Unternehmensautomatisierung benötigen eine transparente, konstante Kommunikation. Ohne sie arbeiten Teams in Silos und können funktionsübergreifende Automatisierungsmöglichkeiten verpassen. Dadurch fühlen sich die Teammitglieder ermächtigt und investiert, um die neue Technologie auf innovative und aufregende Weise zu nutzen.

Unser CoE kommuniziert über drei Hauptkanäle:

1. Automatisierungszentrum . Dies ist unser bestes Mittel, um Automatisierungsideen zu teilen und zu erkunden

2. Slack. Wir haben alle Mitarbeiter zu einem CoE-spezifischen Kanal hinzugefügt (natürlich mit einem Roboter), in dem wir regelmäßig Ankündigungen veröffentlichen

3. Eine CoE-Intranetseite . Wir haben eine interne Homepage speziell für das CoE erstellt, auf der Mitarbeiter die Ergebnisse der Automatisierung sehen, unsere monatliche Scorecard einsehen, Erfahrungsberichte einsehen und Ideen an Automation Hub senden können

Dieser Ansatz schafft eine bidirektionale Kommunikation zwischen dem CoE und dem Rest von UiPath. Über diese drei Kanäle können die Menschen die Echtzeitarbeit der Roboter im Unternehmen sehen, sich inspirieren lassen, ihre eigenen Ideen einzureichen, und Updates über ihre laufenden Automatisierungen erhalten.

Lektion 4:KI in alle Facetten der Arbeit einfließen lassen

KI-Fähigkeiten werden auf der gesamten UiPath-Plattform angeboten, von unserer Task-Mining-Lösung, die bei der Identifizierung von Automatisierungskandidaten hilft, bis hin zu KI Computer Vision, die es Robotern ermöglicht, Computerbildschirme so zu sehen, wie wir es tun.

Als „Customer Zero“, der neue Produkte testet, hat das CoE einen Platz in der ersten Reihe, um KI-fähige Automatisierungen zu nutzen. Im letzten Jahr haben wir KI eingesetzt, um Geschäftsprozesse zu erkennen, die Rechnungsverarbeitung zu beschleunigen und unsere IT-Helpdesk-Services zu optimieren.

Möchten Sie mit KI-gestützten Tools Ihren eigenen Weg zu 306.000 eingesparten Stunden (und mehr) ebnen?

Erkunden Sie UiPath.com/CoE, um Folgendes zu erfahren:

• Wie wir Task Mining verwenden, um ideale Automatisierungskandidaten zu identifizieren

• Einige der beliebtesten Automatisierungen unserer C-Suite

• Wie ein Witze erzählender Chatbot unseren IT Service Desk verändert

Setzen Sie ein Lesezeichen für UiPath.com/CoE, um weitere Lektionen zu erhalten, die wir auf unserem Weg zum vollautomatisierten Unternehmen gelernt haben.

Wir freuen uns darauf, jedes Quartal Fortschritte bei unserer eigenen internen Automatisierungsleistung zu teilen.