Der Citizen Developer: IT-Infrastruktur revolutionieren

„Es gibt heute viele Trainer, die nur managen, ohne ihre Spieler zu verbessern. Es sind die Spieler, die den Trainer machen.“ So sagt Zdeněk Zeman, der Fußballtrainer, der die italienischen Vereine Foggia und Pescara zu Serie-B-Siegen führte. Coaching ist laut Zeman genauso sehr darum, Spieler zu verbessern und zu befähigen, wie sie zu managen.

Diese Idee gilt für weit mehr als Fußball (oder Soccer, für US-Leser).

Ein Fußballtrainer zu zitieren ist hier nützlich, weil sich die Rolle der IT vom Solospieler zum Teamplayer zum Coach wandelt. Der Aufstieg des Citizen Developer bedeutet, dass IT über die individuellen Heldentaten eines Einzelspielers hinausgehen und lernen muss, Business-User zu coachen, die bald ihre eigene Software und Workflows bauen und automatisieren werden.

Warum? Weil digitale Transformation und Disruptionsgefahr bedeuten, dass Unternehmen jetzt von oben bis unten agil sein müssen. Und diese Agilität erfordert, dass wir alle an Entwicklung mitwirken. Um ITs neue Rolle und ITs neuen Star zu verstehen, müssen wir zum Anfang der IT-Infrastruktur zurückgehen.

Ursprünge der IT-Abteilung

Die IT-Abteilung entstand als technische Disziplin, die nicht-technischen Mitarbeitern half, ihre Arbeitsplatz-Tools zu managen, und Organisationen ihre Technologie-Infrastruktur.

IT: Von Information zum Internet

Den Ursprung der IT-Abteilung finden Sie in ihrem Namen: „Information Technology“. Computer gab es vor IT, aber IT existierte nicht, bis Organisationen begannen, Computer zum Indexieren und Sortieren von Informationen zu nutzen.

Vor IT war Indexieren ein Verfahren, das das Abheften von Papieren und Büchern in Kategorien involvierte. In Bibliotheken gab es beispielsweise Indexdateien oder Karten, die verrieten, wie man das gesuchte Buch findet. Und Indizes in jedem Buch, um bestimmte Informationen zu lokalisieren. Computer automatisierten das Indexieren und machten Informationen durch Suche verfügbar.

Zunächst war IT also die Anwendung von Computing auf Informationswissenschaft. Aber sobald Compiler und natürliche Programmiersprachen entstanden, konnten Menschen außerhalb der Akademie einen Beruf im Computing ausüben. In den 1970er Jahren stieß dieser aufstrebende Beruf auf gestiegene Nachfrage. Unternehmen passten Computer an professionelle Arbeit an – Desktops, Textverarbeitung und Tabellenkalkulation wurden unverzichtbare Geschäftstools. Damit wurde IT – die Menschen, die diese Technologien managen, unterstützen und betreiben konnten – ebenfalls unverzichtbar.

ITs Bedeutung wuchs, als sich der Desktop vom Mainframe zum vernetzten Gerät entwickelte. Zuerst managte IT lokale Netzwerke, dann auch Internet-Netzwerke. Jetzt musste IT Infrastruktur im Haus managen, aber auch Infrastruktur, die mit einer Welt anderer Netzwerke und Computer verbunden war.

Die frühen Tage der IT-Infrastruktur

Zunächst blieb IT-Infrastruktur ein digitaler Anhang an ein primär physisches Geschäft.

Die primäre Rolle der IT-Abteilung war, IT-Infrastruktur einzurichten, zu warten und zu bewachen. IT-Infrastruktur umfasste Storage, Server, Netzwerke und Sicherheit. Eine sekundäre, aber sichtbarere Rolle war, nicht-technischen Mitarbeitern beim Betrieb und der Wartung ihrer Geräte zu helfen.

Ein Beispiel: Passwörter. Mitarbeiter, besonders Computer-Neulinge, kannten Passwortanforderungen nicht und brauchten oft IT, um sie über gute Richtlinien aufzuklären. Das Poster unten aus den 1980ern war eine Art, wie IT Mitarbeitern zeigen konnte, wie man sicher mit neuen Technologien arbeitet.

Damals waren IT-Mitarbeiter häufig die einzigen technischen Leute in einem Unternehmen. Technologie war sowohl Enabler als auch Schatz, den IT sorgfältig zuteilen und bewachen sollte. IT-Infrastruktur war essenziell – kein Unternehmen würde zu Papier zurückkehren! – aber unterschätzt und missverstanden.

Unternehmen kämpften immer noch damit, zu modernisieren und IT – den Leuten, die am häufigsten für Modernisierung zuständig sind – die Macht zu geben, die sie brauchten, um digitale Transformation zu erreichen.

Gegenwart: Der Erfolg von DevOps und digitaler Transformation

DevOps, wie der Name andeutet, ist eine Bewegung, die Development und Operations verschmilzt – also Softwareentwickler und IT. DevOps entstand als Reaktion auf den Aufstieg von Softwareentwicklern in modernen Unternehmen und den Bedarf dieser Unternehmen, Entwickler und IT zusammenarbeiten zu lassen.

DevOps: Von Agile zum Standard

Die Agile-Methodik war Vorläufer von DevOps, aber obwohl sie Agilität und Kollaboration betonte, blieben IT- und Entwicklerabteilungen in Silos.

In den meisten Unternehmen schrieben Softwareentwickler Code und bauten Features, nur um sie „über die Mauer“ an die IT-Abteilung zu werfen. Und die IT-Abteilung ließ diesen Code in einer Produktionsumgebung laufen. Diese Trennung schuf Probleme. Entwickler schrieben häufig Code ohne Operations im Blick, und IT musste oft zu Entwicklern zurückkehren für Änderungen. Vor Agile hinderte diese Dynamik Technologieteams an Iteration, aber auch nach Agile kämpften Technologieteams damit, agil zu sein.

Ian Buchanan, Principal Solutions Engineer bei Atlassian, schrieb, dass technische Communities um 2007 „gegen das traditionelle Softwareentwicklungsmodell rebellierten, das vorsah, dass Code-Schreiber organisatorisch und funktional getrennt sind von denen, die Code deployen und supporten.“

Gesprächsführer waren Patrick Debois, Gene Kim und John Willis (einige schrieben später das berühmte Buch The Phoenix Project: A Novel About IT, DevOps, and Helping Your Business Win).

DevOps wuchs rasant seit seiner Einführung. Entwickler und IT entdecken und verfeinern weiterhin Wege der Zusammenarbeit, die es ihnen ermöglichen, bessere Produkte schneller zu entwickeln, auszuliefern und zu warten.

DevOps lässt sich am besten als Feedback-Zyklus zwischen Development und Operations visualisieren: Development übernimmt Planning, Coding, Building, Testing; Operations übernimmt Releasing, Deploying, Operating, Monitoring.

Trotz seines Erfolgs hat DevOps noch Weg vor sich: Laut einer Atlassian-Umfrage 2020 haben fast die Hälfte der befragten Organisationen DevOps nicht in den letzten drei Jahren praktiziert. Wachstum ist da, aber universelle Adoption – noch nicht.

Die Auswirkungen von DevOps auf die IT-Infrastruktur

Die durch DevOps verursachten Veränderungen an der IT-Infrastruktur waren signifikant. Am besten versteht man sie durch drei Hauptkomponenten, auf die DevOps setzt:

• Agile Workflows: IT-Infrastruktur muss jetzt Workflows unterstützen, die Agilität und Iteration schätzen – Infrastruktur muss ständiges Ausliefern kleiner Updates unterstützen statt gelegentlicher großer Releases.
• Continuous Integration und Delivery: IT-Infrastruktur muss jetzt Continuous Integration (häufiges Zusammenführen von Code-Änderungen in ein zentrales Repository) und Continuous Delivery (automatisches Deployen von Code-Änderungen in Test- oder Produktionsumgebungen) unterstützen.
• Version Control: IT-Teams und IT-Infrastruktur müssen jetzt Version Control bieten, damit Entwicklungsteams Änderungen schnell einführen und bei Problemen genauso schnell auf Vorversionen zurückrollen können.

Das Ergebnis dieser Komponenten und von DevOps insgesamt: IT-Infrastruktur ist jetzt für mehr Menschen zugänglich – primär Entwickler. Jetzt haben Entwickler direkte Kommunikationswege zu IT und Operations.

Die nächste große Veränderung, der Aufstieg des Citizen Developer, zeichnet sich jetzt ab. DevOps machte IT-Infrastruktur für Entwickler viel zugänglicher, aber IT blieb für die meisten Business-User unzugänglich.

Zukunft: Der Aufstieg des Citizen Developer

Genau wie DevOps IT-Infrastruktur für Entwickler zugänglich machte, werden Low Code und No Code IT-Infrastruktur für Business-User zugänglich machen. Sobald Business-User direkt an Technologie mitwirken können, werden Unternehmen – und IT – nicht mehr dieselben sein.

Der Citizen Developer: Vom Rebell zum Leader

2012 schrieb John K. Waters, dass Gartner-Analysten erklärten: „We're all developers now“ – und ein neues Buzzword war geboren: Citizen Developer. Ein Citizen Developer ist ein Business-User ohne formale Coding-Erfahrung, der mit der richtigen Schulung und Unterstützung technologische Lösungen erstellen kann.

Man kann den Ursprung des Citizen Developer über seine Prägung hinaus bis in die frühen IT-Tage zurückverfolgen, als abenteuerlustige Business-User mit der Kommandozeile experimentierten. Oder später, als Business-User unsanktionierte SaaS-Apps (auch „Shadow IT“ genannt) einsetzten. Manche Business-User wollten schon lange mitwirken bei der Erstellung der Technologielösungen, die sie nutzten – aber erst kürzlich war IT in der Lage, diesen Wunsch zu unterstützen und zu skalieren.

Da überlastete Entwicklungs- und IT-Teams Schwierigkeiten hatten, die Technologienachfragen von Business-Usern zu erfüllen, nutzen Business-User zunehmend Low-Code-Plattformen, um ihre eigenen Geschäftsprobleme zu lösen. Best-of-Breed-Plattformen geben IT die Governance-Tools, die sie brauchen, um Citizen Developer sicher zu managen und zu unterstützen.

Tiefer eintauchen: Dear CIOs: Why You Need an Enterprise-Scale, Low-Code Strategy Now

Die Auswirkungen von Citizen Developern auf die IT-Infrastruktur

Automatisierung ist das beste Beispiel für den Citizen Developer in Aktion. Zwar werden Low-Code-Plattformen Citizen Developer funktional und effektiv über diverse Geschäfts- und Technologieprobleme machen, aber wenige Use Cases sind so weit fortgeschritten wie Automatisierung.

Moderne Automatisierungsplattformen wie UiPath ermöglichen IT, die von Citizen Developern genutzte Infrastruktur zu governen. Diese können Tools wie UiPath StudioX nutzen, um eigene Automatisierungen zu bauen, UiPath Apps für schöne Frontend-Erlebnisse und Automation Ops für Guardrails ihres Automatisierungsprogramms. Diese Lösungen erlauben jedem, zumindest einen kleinen Teil beizutragen zum Erstellen, Unterstützen oder Deployen der Infrastruktur, die digitale Agilität ermöglicht.

Low Code ist der Weg für Unternehmen, die Citizen Development ermöglichen wollen. In einer aktuellen Pressemitteilung prognostiziert Gartner, dass der Low-Code-Markt weltweit 2021 um 23 % wächst und 13,8 Milliarden Dollar erreicht.

Im Diagramm unten (ebenfalls aus der Pressemitteilung) prognostiziert Gartner, dass Low-Code-Application-Platforms und Citizen Development beide dieses Jahr wachsen werden.

Governance wird zwar durch Low-Code-Plattformen unterstützt, ist aber nicht deren Ergebnis. Citizen Developer operieren meist durch Centers of Excellence (CoEs), die Business-User schulen, ihre Bemühungen managen und ihre Ideen deployen. Das befähigt Business-User, Probleme für sich und andere zu lösen – kollektiv entsteht eine schlankere, effizientere Organisation.

Mit der richtigen Governance und Technologien können Citizen Developer Lösungen für ihre Probleme bauen und skalieren. Wenn sich diese Lösungen über Mitarbeiter und Abteilungen ansammeln, akkumulieren Unternehmen transformatives Potenzial. Unternehmen mit Armeen aus trainierten und unterstützten Citizen Developern werden sich an zukünftige Trends anpassen können, auf Weisen, die Unternehmen ohne Citizen Developer nicht vorstellen können.

Best Practices für den Start eines erfolgreichen Citizen-Development-Programms in unserem On-Demand-Webinar „Giving Power to the People“.

Wenn IT als Solospieler begann und durch DevOps zum Teamplayer wurde, dann wird seine neue Rolle die eines Coaches sein, wenn die Citizen-Development-Bewegung wächst.

Technologie (und Governance) für alle

Genau wie DevOps die Notwendigkeit von IT-Mitarbeitern nicht beseitigte, die Mitarbeitern beim Einrichten ihrer Computer helfen, werden Citizen Developer IT-Jobs nicht eliminieren. Selbst die größten Fußballer haben Trainer.

Je mehr Business-User Zugang zu anspruchsvolleren Technologien erhalten, desto mehr werden sie zu IT für Governance und Coaching schauen. Je zugänglicher Technologie ist, desto mehr muss sie von IT gemanagt, gefördert und beschleunigt werden.

Und die Technologie, die governed Citizen Development ermöglicht? Robotic Process Automation (RPA). Mehr erfahren in „Overview of RPA for the C-Suite: The Quick Guide to Getting Started“.