Roboter im Business: Wie Automatisierung globale Abläufe transformiert

Roboter verändern verschiedene Aspekte der modernen Geschäftswelt. Deloittes 3. Annual Robotics Survey zeigte, dass die Implementierung von Robotic Process Automation (RPA) in Organisationen zunimmt.

Robotic Process Automation? Was ist das?

Einfach als RPA bekannt, ist es der Einsatz von Robotik-Systemen auf Computern oder Robotern zur Unterstützung der Datenverarbeitung, wodurch diese effektiver wird.

RPA bringt auch Programme mit, die die Notwendigkeit menschlicher Hände oder Menschen für regelbasierte, meist repetitive Aufgaben eliminieren. Damit führt RPA zu sehr zeiteffizienten Prozessen.

Obwohl Robotic Process Automation für Ungeschulte komplex klingen mag, wird es nur als Einstiegspunkt in eine weit komplexere Welt ehrgeiziger kognitiver Automatisierungsinitiativen gesehen, die ein ganzes Spektrum von Bereichen abdecken.

Diese komplexen kognitiven Initiativen nutzen kognitive Chatbots, fortschrittliche Analytik, Machine Learning sowie Natural Language Processing.

Roboter und ihre zugehörigen KI-Diskussionen sollten nicht länger als etwas für eine ferne Zukunft betrachtet werden. Besonders jetzt, da wir ihre Auswirkungen auf globales Business und unser persönliches Leben täglich sehen.

Robotik wird weiter verbreitet

Wie bereits erwähnt, sollte die Idee, Roboter oder robotische Systeme in unserem Alltag zu haben, nicht als zukünftige Möglichkeit angesehen werden.

Dies gilt besonders in der Geschäftswelt, da Unternehmen Automatisierungsprozesse einsetzen, um auf die COVID-19-Pandemie zu reagieren.

Und für diese Unternehmen wurde RPA so implementiert, dass es über die aktuelle Gesundheitskrise hinausgeht.

Für die Unternehmen, die jetzt RPA einführen, steht es derzeit im Einklang mit ihren Top-Prioritäten. Obwohl esports geschätzt haben, dass RPA bis 2026 6,81 Milliarden US-Dollar erreichen wird, erobert es die Geschäftswelt bereits im Sturm.

Viele Unternehmer, die bereits RPA nutzen, sind überzeugt, dass der Prozess Erwartungen erfüllt oder in Bezug auf Produktivitätssteigerung bei gleichzeitiger Kostensenkung sogar übertroffen hat.

Die meisten Unternehmen, die verschiedene Formen von RPA implementiert haben, beobachteten auch signifikante Verbesserungen bei Projektzeitplänen und der Einhaltung von Vorschriften.

Für die meisten RPA-Nutzer weltweit gibt es positive Amortisationszeiträume – die meisten Unternehmen berichten von Amortisationszeiten von mindestens 12 Monaten, abhängig von der Kapazität des Roboters oder der Art des robotischen Prozesses.

Zunehmendes Interesse an Robotik

In den letzten Jahren gab es einen stetigen Anstieg des Interesses an Robotic Process Automation und Robotik allgemein in der Geschäftswelt.

Dieser stetige Anstieg mehr als verdoppelte sich durch die Auswirkungen des Coronavirus, da immer mehr Unternehmen einen Ausweg durch verschiedene robotische Prozessautomatisierungstechnologien suchten.

Global entwickeln Organisationen klare strategische Prioritäten bei der Implementierung und Nutzung von Robotik.

Vor ein paar Jahren wurde Robotic Process Automation noch als aufstrebende Technologie betrachtet.

Und obwohl sie die Geschäftswelt noch nicht vollständig erobert hat, hatte sie bereits einen sehr signifikanten Einfluss darauf, wie Unternehmen ihre Geschäfte führen – indem sie lästige Aufgaben eliminieren und Unternehmensmitarbeiter befreien, sich auf höherwertige Arbeit zu konzentrieren.

Es gibt noch einen beträchtlichen Weg, wenn es darum geht, das Interesse vieler anderer Unternehmen an RPA zu intensivieren.

Für die meisten Unternehmen, die diese Technologie noch nicht eingeführt haben, mag die Hauptsorge geld- oder kostenbezogen sein.

Aber es gibt genug Beweise von Unternehmen, die diese Technologie bereits nutzen, um zu beweisen, dass der Return on Investment sehr hoch ist.

Ein weiterer Punkt der Sorge für das Zögern einiger Unternehmen, RPA einzuführen, hat mit der Befürchtung zu tun, dass die Initiative zu Jobverlusten führen wird.

Deloittes Bericht deutet jedoch genau das Gegenteil an: Robotic Process Automation wird stattdessen zur Schaffung mehrerer Arbeitsplätze beitragen, die im Durchschnitt besser bezahlt und höher qualifiziert sein werden.

Selbst wenn die meisten Unternehmen die Vorteile dieser Technologie erkennen und schätzen, gibt es ein weiteres Problem: die Skalierung.

Sehr wenige Unternehmen konnten ihre digitale Belegschaft skalieren. Und leider war dies in den letzten paar Jahren ein Problem.

Abgesehen von den bereits genannten Herausforderungen gibt es fünf Hauptbedarfsbereiche bei Unternehmen, die bereits Robotic Process Automation implementiert haben.

Diese Bereiche umfassen Technologie – Erwartungen und Mitarbeiterauswirkungen, Stakeholder-Buy-in, Flexibilität der Lösung und Integration, IT-Buy-in und Support sowie Prozessstandardisierung.

Zusätzlich bringt RPA bei Skalierung erhebliche architektonische Herausforderungen mit sich, einen Shift zu einer DevOps-Kultur, um die laufende Wartung und Kontrolle der Lösung zu erleichtern.

Je nach Geschäftsfeld eines Unternehmens kann der Einsatz anderer kognitiver Technologien erforscht werden. Dies hilft Organisationen laut einigen Experten, Fortschritte bei der RPA-Einführung zu machen und ehrgeiziger zu werden.

Unabhängig von den Herausforderungen, denen die Geschäftswelt bei der Implementierung von Robotic Process Automation gegenübersteht, wird deren Nutzung sicherlich das Interesse und die Agilität befeuern, die erforderlich sind, um andere Technologien zu implementieren.

Einige Technologien, wie der Einsatz von Drohnen und anderen coolen Gadgets, sind der Geschäftswelt nicht neu – Websites wie https://www.drdrone.ca/ bieten verschiedene Drohnen für privaten und geschäftlichen Einsatz.

Unternehmen können somit ihre digitale Automatisierungsreise mit Hilfe von Robotic Process Automation vorantreiben.

Und um die Ängste der menschlichen Arbeitnehmer zu mildern, ist einer der besten Wege, Mitarbeiter mit RPA-Technologie vertrauter zu machen, sie sowohl in den Design- als auch in die Implementierungsprozesse einzubeziehen.

Was sind die Vorteile von RPA?

Wie bereits angedeutet, wird RPA helfen, die Personalkosten eines Unternehmens sowie die damit verbundenen menschlichen Fehler signifikant zu reduzieren.

Entgegen der landläufigen Meinung sind Bots allgemein kostengünstig und sehr einfach zu implementieren, da sie keine tiefe Systemintegration oder kundenspezifische Software erfordern.

Diese Eigenschaften sind entscheidend, da Unternehmen das benötigte Wachstum anstreben, ohne erhebliche Ausgaben, Kosten oder Reibungen unter ihren Mitarbeitern mit sich zu bringen.

Unternehmen können ihren Automatisierungsbemühungen auch einen signifikanten Schub geben, indem sie Technologie hinzufügen, die kognitive Prozesse wie Natural Language Processing, Spracherkennung und ML umfasst.

Damit werden höhere Aufgaben automatisiert, die früher die wahrnehmungs- und urteilbasierten Fähigkeiten des menschlichen Arbeitnehmers erforderten. Robotic Process Automation ist Teil einer Wertschöpfungskette namens Intelligent Automation (IA), in der bis zu 20 Schritte automatisiert werden können.

Experten prognostizierten, dass bis 2020 KI und Automatisierung die Anforderungen an Mitarbeiter in Business-Shared-Centern signifikant reduzieren sollten, mit der weiteren Prognose, dass der RPA-Markt bis zum Jahresende eine Milliarde erreichen wird. Und wie bereits erwähnt, wird die Zahl in sechs Jahren auf über 6 Milliarden steigen.

Gibt es Fallstricke?

Die vielfältigen Vorteile von RPA nichtwithstanding, ist der Prozess nicht für jede Art von Unternehmen oder Unternehmung geeignet. Wie bei jeder anderen Form von Automatisierungstechnologie kann Robotic Process Automation (wie bereits erwähnt) zu einer Reihe von Jobverlusten führen.

Dies stellt einige Herausforderungen für viele Unternehmen dar, die an dieser Automatisierung interessiert sind. Die zentralen Herausforderungen umfassen Talent- und Kompetenzmanagement.

Einige Experten haben den potenziellen Verlust menschlicher Arbeit in schwindelerregenden Zahlen vorhergesagt, die Hunderte von Millionen oder mindestens 9 % der globalen Belegschaft erreichen. Gleichzeitig wird jedoch eine riesige Anzahl neuer Arbeitsplätze erwartet.

Und selbst wenn Unternehmen die mit Jobverlusten verbundenen Fallstricke bewältigen können, gibt es noch einen weiteren Fallstrick: Implementierungsversagen.

Laut Experten scheitert die Implementierung von Robotic Process Automation mehr oft als nicht, wobei mehrere Unternehmen entweder die verschiedenen Roboterprogramme auf Eis legen oder neue Bots kategorisch ablehnen.

Auch wenn RPAs als kosteneffektiv erwartet werden, haben mehrere Unternehmen, die Tausende von Bots installieren wollten, festgestellt, dass es komplexer, teurer und länger dauerte als erwartet.

Dies liegt daran, dass sich die Plattformen, auf denen die Bots interagieren können, oft ändern. Zudem ist die benötigte Flexibilität nicht immer in den Bot konfiguriert.

Tipps für effektive Robotic Process Automation

Unternehmen sollten RPA in ihren gesamten Entwicklungszyklus einbinden. Andernfalls riskieren sie, ihre Bots bei einem großen Launch zu „töten“.

Unternehmen sollten auch sicherstellen, dass sie Erwartungen setzen und managen, während sie die Auswirkungen auf das Geschäft berücksichtigen. Es ist auch wichtig, die Auswirkungen der Automatisierung auf die Menschen im Blick zu behalten.

Unternehmen sollten nicht vergessen, HR einzubeziehen oder ihre Mitarbeiter sowohl in den Design- als auch in die Implementierungsprozesse einzubinden.

Und wenn das Unternehmen bereits ein IT-Team hat, ist es wichtig, dieses in den frühen Phasen der Implementierung einzubeziehen, nicht erst, wenn es fertig ist und Herausforderungen auftreten.

Zudem sollte sichergestellt werden, dass Design und Change ordnungsgemäß gemanagt werden.

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