Der beste Ansatz für KI-Assistenten und Prozessautomatisierung für Ihr Unternehmen

KI-Funktionen für den Kundenservice sollten nicht nur von größeren Organisationen in Betracht gezogen werden.

Künstliche Intelligenz (KI) hat wichtige Fortschritte bei der Transformation von Geschäftspraktiken und -prozessen in einer Vielzahl von Sektoren gemacht, indem sie Unternehmen dabei unterstützt, Abläufe zu rationalisieren, Risiken zu managen und Kosten zu senken. Dies gilt insbesondere für kritische Aktivitäten wie Marketing, Kundenservice und Vertrieb, die von Forbes als die drei wichtigsten Bereiche identifiziert wurden, in denen KI das Unternehmenswachstum fördern kann.

Dank KI sehen wir jetzt eine starke Verbreitung digitaler Assistenten, auch bekannt als prädiktive Chatbots. Dies sind Anwendungsprogramme, die nicht nur Sprachbefehle in natürlicher Sprache verstehen, sondern auch ein Gespräch mit Benutzern simulieren und Aufgaben für sie erledigen können. Mithilfe von KI und maschinellem Lernen, kombiniert mit dem Verlauf, den Vorlieben und anderen Informationen eines Benutzers, können sie auf schwierige Fragen antworten, Empfehlungen abgeben und sogar Gespräche beginnen.

Gemeinsam können KI und digitale Assistenten ein Unternehmen transformieren, indem sie nicht nur die Automatisierung kostspieliger und zeitaufwändiger Prozesse ermöglichen, sondern auch erstklassige Kundenerlebnisse bieten. Die Mitarbeiter werden auch von alltäglichen Aufgaben befreit und können ihre Bemühungen anderen Bereichen der Organisation widmen, wo sie dringender benötigt werden.

Für jedes Unternehmen, das sich die geschäftlichen Vorteile sichern möchte, die eine solche Technologie bieten kann, ist es wichtig sicherzustellen, dass dies auf eine Weise geschieht, die zu minimalen Unterbrechungen für Ihren Betrieb und Ihre Kunden führt und den größtmöglichen Return on Investment gewährleistet.

Die erfolgreiche Integration von KI-Assistenten und Prozessautomatisierung in ein Unternehmen kann ein komplexes Unterfangen sein und erfordert oft eine fachmännische Planung, um richtig zu werden. Wurden die Mitarbeiter beispielsweise ordnungsgemäß in die Verwendung der neuen Technologie eingewiesen und verstehen sie, wie sie davon profitieren, so investieren sie in eine erfolgreiche Integration.

Digitale Assistenten

Damit Unternehmen das volle Potenzial von KI-Assistenten und Prozessautomatisierung ausschöpfen können, besteht ein effektiver Ansatz darin, zu prüfen, wie eng die beiden miteinander verflochten sind. Wir haben aus Erfahrung gesehen, dass eine der effektivsten und logischsten Methoden zur Implementierung von KI und Automatisierung darin besteht, digitale Assistenten in ihre bestehenden Kundenservices einzuführen, wo sie zum Erfassen und Erstellen eines Gesprächsprotokolls verwendet werden können.

Derzeit ist der Kundendienst vieler Unternehmen durch die Verfügbarkeit ihrer Mitarbeiter für Telefonleitungen oder persönliche Gespräche mit Kunden eingeschränkt, was außerhalb der normalen Arbeitszeiten eine Herausforderung darstellen kann. Digitale Assistenten helfen dabei, die Lücke im Kundenservice zu schließen, indem sie eine 24/7-Lösung anbieten, mit der Verbraucher ihre Fragen und Probleme jederzeit teilen können, in der Gewissheit, dass die Anfrage entsprechend protokolliert und priorisiert wird.

Dies soll nicht heißen, dass digitale Assistenten als Ersatz für die menschliche Interaktion mit Kunden angesehen werden sollten – eine Umfrage des niederländischen Technologieunternehmens Usabilla ergab, dass 55 % der Menschen immer noch gerne mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter am Telefon sprechen. P>

Dieselbe Umfrage ergab jedoch, dass 54 % der Kunden immer lieber mit einem digitalen Assistenten als mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter sprechen würden, wenn dies 10 Minuten ihrer Zeit spart, was den Wunsch der Verbraucher nach alternativen Kontaktmethoden von Unternehmen zeigt , neben dem traditionellen Telefonanruf.

Prozessautomatisierung

Hier kommt das Element der Prozessautomatisierung ins Spiel. Indem Sie alle Kundengespräche erfassen und untersuchen, die in Ihrem Unternehmen stattfinden, können Sie schnell verstehen, welche das hohe Volumen haben, indem Sie sich die Prozesse ansehen, die hinter diesen hochvolumigen Gesprächen stehen Verschaffen Sie sich schnell ein Bild davon, welche ein hohes Volumen und eine geringe Komplexität aufweisen und daher für einige leichte Siege reif sind.

Zusätzlich zu der Zeitersparnis für Kunden und Mitarbeiter wird es wahrscheinlich auch Geld sparen und die Kundenzufriedenheit steigern, da die Bedürfnisse effizient und mit der angemessenen Aufmerksamkeit, d. h. durch Menschen oder KI, angegangen werden können.

Eine erfolgreiche Prozessautomatisierung erfordert nicht nur intelligentes Denken, sondern auch den optimalen Weg zwischen der Automatisierung von Prozessen und Kundenservice zu gehen und mithilfe von Kundenanalysen zu ermitteln, welche Gespräche mit Ihrem Assistenten automatisiert werden müssen und welche Prozesse hinter diesen Gesprächen zu automatisieren sind. Dies wird es auch ermöglichen, Mitarbeiter neu zuzuweisen, damit sie ihre Zeit optimal nutzen und letztendlich als Ergebnis ein Geschäftswachstum erzielen können.

Fang klein an und gewinne groß

Die Nutzung von KI zur Verbesserung des Kundenservice und zur Prozessautomatisierung sollte nicht länger als ein Ansatz angesehen werden, der nur von den größten Verbrauchermarken verfolgt wird – in den kommenden Jahren wird eine solche Strategie wahrscheinlich für Unternehmen aller Größen und Arten alltäglich werden.

Die COVID-19-Pandemie hat ein Licht auf die Notwendigkeit von Unternehmen geworfen, sich neue Technologien zu eigen zu machen, die dazu beitragen können, die Auswirkungen zukünftiger Störungen auf ihren täglichen Betrieb zu mildern, wobei der Kundenservice für viele ein wichtiger Bestandteil davon ist.

Der richtige Ansatz zur Implementierung digitaler Assistenten in ihr bestehendes Angebot wird Unternehmen in die Lage versetzen, den Kundenservice weiter voranzutreiben als je zuvor, was zu kürzeren Wartezeiten und schnelleren Ergebnissen für die Kunden führt und ihnen insgesamt ein positiveres und wirkungsvolleres Erlebnis bietet. P>

Denken Sie daran, dass die Automatisierung eines Unternehmens eine Reise ist … es gibt einige einfache Erfolge und einige, die etwas länger dauern. Wenn Sie versuchen, alles auf einmal zu erledigen, kann dies dazu führen, dass Ihre Projekte ins Stocken geraten und Ihre Automatisierungsreise langsam und unhandlich wird. Nehmen Sie sich stattdessen Zeit, um herauszufinden, was Sie erreichen möchten und den richtigen Weg dorthin zu finden. Beginnen Sie letztendlich mit leicht erreichbaren Gewinnen und arbeiten Sie von dort aus weiter. Das ist der beste Weg, den Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten und bei Ihren Mitarbeitern Vertrauen in die Technologie und den Prozess zu wecken.