Wachstum freisetzen: Wie Automatisierung Effizienz und Rentabilität treibt

Automatisierung ist ein Modebegriff, der überall auftaucht – doch die Technologie hinter automatisierten Prozessen existiert seit Jahrzehnten. Die Fähigkeit, komplexe Aufgaben durch maschinelles Lernen zu automatisieren, zeigt jedoch, wie weit die Technologie gekommen ist und wie schnell sie sich in den letzten Jahren entwickelt hat.

Automatisierung von Prozessen und manuellen Aufgaben wird zunehmend alltäglich – von der schicken Raffinesse selbstfahrender Autos bis zu den profanen Montagerobotern, die Fabrikautomation antreiben. Vielleicht bemerken Sie es nicht, aber Automatisierung hat sich in jeden Winkel des täglichen Lebens eingeschlichen: Chatbots auf Websites, der Roomba, der Ihre Böden patrouilliert – Automatisierung hat in unserem privaten und beruflichen Leben dauerhaft Einzug gehalten.

Heutige Automatisierungstechnologie lässt sich fast 50 Jahre zurückverfolgen: IBM führte das OS/360 ein und transformierte die Geschäftsautomatisierung mit Batch-Processing. Mit fortschreitender Technologie und leistungsfähigeren Computern nutzen Unternehmen aller Branchen Automatisierung, um Aufgaben zu straffen, Effizienz zu steigern und Kosten zu minimieren.

Automatisierung birgt noch enormes ungenutztes Potenzial – besonders für kleinere Unternehmen oder Branchen, die auf manuelle Arbeit angewiesen sind. Für diese Unternehmen ist automatisierte Technologie der Schlüssel zur Transformation von Prozessen und zum Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit in einem sich schnell wandelnden Markt.

Was ist Automatisierung?

Automatisierung ist jeder elektronische oder manuelle Workflow, jede Aufgabenserie oder jeder Prozess, der unabhängig ohne menschliche Überwachung ablaufen kann. Der Begriff „automatisierte Technologie“ gilt sowohl für Einzelaufgaben als auch für Algorithmen, die komplexere Prozesse steuern. Sie finden diese Technologie in diversen Branchen:

• Kundenservice
• IT-Support
• HR & Recruiting
• Fertigung (Produkte, Automobil, etc.)
• Banken & Finanzen
• Versand & Transport
• Gesundheitswesen & Medizinische Dienste
• Landwirtschaft & Lebensmittelproduktion
• Strafverfolgung & Behörden

Das ist keineswegs das Ende der Automatisierungsfähigkeiten. Mit fortschreitendem Machine Learning und KI wird Technologie zum Rückgrat jeder Branche und zum primären Treiber von Innovation in einer florierenden Wirtschaft.

Was ist Robotics Process Automation (RPA)?

Im Business-Kontext fällt oft der Begriff „Robotics Process Automation“ (RPA). Er bezeichnet den Einsatz von Technologie zur Automatisierung von Geschäftsprozessen – und ist nicht auf die Roboter beschränkt, die man sich unermüdlich am Fließband vorstellt. RPA kann auch die Software sein, die Antworten auf Kundenservice-Beschwerden versendet, oder Algorithmen, die Produktempfehlungen erstellen.

Kleinere Unternehmen haben RPA oft gemieden, in dem irrigen Glauben, die Technologie sei in puncto Kosten und Implementierungsexpertise außer Reichweite. Ryan Park, Vice President von Precision Automated Technology, Inc., erklärt, wie sie automatisierte Technologie genutzt haben, um die Produktivität ihrer Kunden zu transformieren.

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Wann Prozessautomatisierung Sinn ergibt

Nicht jeder Prozess oder jede manuelle Aufgabe eignet sich zur Automatisierung. Selbst wenn ein Roboter die Arbeit bewältigen könnte, gibt es Überlegungen, die einen Prozess zum schlechten Kandidaten machen. Beispiel: Workflows mit sich änderndem Rahmen und Input sind schwer zu automatisieren, da sie häufiges Reprogrammieren erfordern.

Um zu entscheiden, ob Automatisierung die richtige Lösung für Ihre Geschäftsprozesse ist, stellen Sie sich folgende Fragen:

• Ist es eine täglich ausgeführte repetitive Aufgabe?
• Wird der Prozess zum Flaschenhals, der andere Workflow-Teile blockiert?
• Ist er seit einiger Zeit stabil und unterliegt minimalen Änderungen?
• Lässt er sich leicht definieren und in Schritte bis zur Fertigstellung gliedern?

Wenn Sie alle Fragen mit „Ja“ beantworten können, ist die Aufgabe oder der Prozess möglicherweise ein guter Kandidat für automatisierte Technologie. Beachten Sie jedoch: Wenn es eine für den Geschäftserfolg kritische Aufgabe ist, nutzen Sie Automatisierung eher, um die manuelle Arbeit zu straffen, damit Sie menschliche Ressourcen für Qualitätskontrolle und Design einsetzen können.

Vorteile industrieller, Fabrik- und Fertigungsautomatisierung

Automatisierte Technologie kann ein mächtiges Werkzeug sein, um Unternehmen wettbewerbsfähig zu halten. Zwar eignen sich nicht alle Jobs für Business-Automatisierung, aber eine McKinsey-Institute-Studie zeigt: In rund 60 % der Berufe könnten 30 % der Arbeit automatisiert werden.

Das unerbittliche, hochkompetitive Tempo der Weltwirtschaft bedeutet: Langfristiger Erfolg basiert auf der schlanken Produktion und effizienten Operations, die Automatisierung ermöglicht. Unternehmen, die jetzt in Automatisierungstechnologie investieren, sind besser positioniert, um zukünftige Chancen zu nutzen. Weitere Vorteile der Automatisierung von Geschäftsprozessen – branchenunabhängig:

Produktivität steigern

Automatisierte Aufgaben, die keine Effizienzgewinne bringen, „verdienen ihr Geld nicht“. Doch Manager unterschätzen oft die Zeit, die Mitarbeiter in banale, manuelle Arbeit investieren – keine gute Nutzung menschlicher Ressourcen. Automatisierung ermöglicht, Menschen produktiv einzusetzen: an anspruchsvollen Aufgaben, die höheren Wert und Belohnung für beide Seiten bieten.

Kundenservice verbessern

Automatisierung ist online, auch wenn Sie es nicht sind – und liefert zuverlässigere, konsistentere Interaktionsqualität. Automatisierungssoftware vergisst nicht, zurückzurufen, wird nicht abgelenkt und überspringt keine kritischen Schritte. Durch Automatisierung von Prozessen, die sowohl technische Skills als auch Kundenservice erfordern, kann Ihr Business effektiver mit Operatoren zusammenarbeiten und ihnen Bandbreite für höherwertige Anliegen geben.

Kosten senken

Tägliche Betriebskosten können ein großer Budgetposten sein – manche Unternehmen berichten bis zu 70 % der Overhead-Kosten. Zuverlässige Automatisierungstechnologie verbessert nicht nur das Ergebnis durch Personalkostensenkung, sondern auch durch bessere Gesamtleistung, Service und Qualität.

Besseres Arbeitsumfeld fördern

Trotz Panik um Jobverlust durch Automatisierung sieht die Realität anders aus: Wie Machine Learning und KI arbeitet Business-Automatisierung neben statt gegen unseren Alltag. Automatisierungstechnologie macht Arbeit effizienter, damit die wertvollste Ressource – der Mensch – sich auf Innovation, Design und die Arbeit konzentrieren kann, die für die Zukunft der Branche zählt.

Hürden bei der Prozessautomatisierung

Automatisierung kann Reibung reduzieren, aber es gibt Hindernisse auf dem Weg. Die Implementierung der nötigen Technologie erfordert Vorabinvestitionen, die Sie berücksichtigen müssen.

• Kosten
• Expertise und Ressourcen
• Technische Fähigkeiten
• Organisatorische Bedenken

Es kann auch Ängste geben, wie Automatisierung Unternehmenswerte widerspiegelt – etwa die Priorisierung des größten Assets: Menschen. Es sollte betont werden: Robotics Process Automation steigert Effizienz, ist aber nicht dazu gedacht, den Wert zu ersetzen, den Menschen in Ihr Business und Ihre Branche einbringen. Wie Jim Wendler, President und CEO von Precision Automated Technology, Inc. sagt:

Sobald Sie entschieden haben, dass automatisierte Technologie die richtige Investition ist, folgt der nächste Schritt: den richtigen Automatisierungspartner wählen. Ziel ist jemand, der Ihre Herausforderungen bei der Integration automatisierter Prozesse in Ihren Workflow wirklich versteht und sich verpflichtet, damit Ihr Unternehmen die Vorteile gesteigerter Produktivität nutzen kann.

Interessiert an der Integration automatisierter Technologie in Ihr Business? Starten Sie das Gespräch mit Precision Automated Technology, Inc. unter 801-296-1000 oder kontaktieren Sie Jim Wendler oder Ryan Park.