Effizienz maximieren mit KI-Assistenten & Prozessautomatisierung in Ihrem Business

KI-Fähigkeiten für Kundenservice sollten nicht nur von größeren Organisationen in Betracht gezogen werden.

Künstliche Intelligenz (KI) hat wichtige Fortschritte bei der Transformation von Geschäftspraktiken und -prozessen über eine breite Palette von Sektoren gemacht, indem sie Organisationen half, Abläufe zu straffen, Risiken zu managen und Kosten zu reduzieren. Dies ist besonders wahr, wenn es um kritische Aktivitäten wie Marketing, Kundenservice und Vertrieb geht, die von Forbes als die Top-3-Bereiche identifiziert wurden, die KI das Business-Wachstum verbessern kann.

Dank KI sehen wir jetzt eine Proliferation digitaler Assistenten, auch als predictive Chatbots bekannt. Dies sind Applikationsprogramme, die nicht nur natürliche Sprach-Sprachbefehle verstehen, sondern auch ein Gespräch mit Nutzern simulieren und Aufgaben in ihrem Namen erledigen können. Mit KI und maschinellem Lernen, kombiniert mit einem Nutzer-Historie, Präferenzen und anderen Informationen, können sie auf schwierige Fragen antworten, Empfehlungen geben und sogar Gespräche starten.

Zusammen können KI und digitale Assistenten ein Business transformieren, indem sie nicht nur die Automatisierung kostspieliger und zeitaufwändiger Prozesse ermöglichen, sondern auch erstklassige Kundenerfahrungen liefern. Mitarbeiter werden auch von banalen Aufgaben befreit, damit sie ihre Bemühungen auf andere Bereiche der Organisation widmen können, wo sie dringender gebraucht werden.

Für jede Organisation, die die Business-Vorteile sichern möchte, die solche Technologie bieten kann, ist es essenziell, sicherzustellen, dass dies in einer Weise geschieht, die minimale Disruption für Ihre Operationen und Kunden ergibt, als auch den größten Return on Investment sicherstellt.

KI-Assistenten und Prozessautomatisierung erfolgreich in ein Business zu integrieren, kann ein komplexes Unterfangen sein und erfordert oft Expertenplanung, um es richtig zu machen. Zum Beispiel, wurden Mitarbeiter ordnungsgemäß in der Nutzung der neuen Tech instruiert und verstehen sie, wie es ihnen nützen wird, damit sie in dessen erfolgreiche Integration investiert sind.

Digitale Assistenten

Für Firmen, um das volle Potenzial von KI-Assistenten und Prozessautomatisierung zu nutzen, ist ein effektiver Ansatz, zu betrachten, wie eng die beiden miteinander verwoben sind. Wir haben aus Erfahrung gesehen, dass eine der effektivsten und logischsten Methoden, KI und Automatisierung zu implementieren, darin besteht, digitale Assistenten in ihre bestehenden Kundenservices einzuführen, wo sie genutzt werden können, um Gespräche zu erfassen und ein Log zu erstellen.

Gegenwärtig sind viele Unternehmen Kundenservices durch die Verfügbarkeit ihrer Mitarbeiter, Telefonleitungen zu bemannen oder persönlich mit Kunden zu sprechen, eingeschränkt, was eine Herausforderung außerhalb normaler Arbeitszeiten sein kann. Digitale Assistenten helfen, die Kundenservice-Lücke zu schließen, indem sie eine 24/7-Lösung anbieten, mit der Konsumenten ihre Fragen und Probleme teilen können, wann immer sie müssen, sicher im Wissen, dass die Anfrage geloggt und entsprechend priorisiert wird.

Dies soll nicht suggerieren, dass digitale Assistenten als Ersatz für menschliches Engagement mit Kunden angesehen werden sollten – eine Umfrage der niederländischen Tech-Firma Usabilla fand, dass 55 % der Leute immer noch gerne mit einem menschlichen Kundenservice-Agenten am Telefon sprechen.

Jedoch entdeckte dieselbe Umfrage, dass 54 % der Kunden immer wählen werden, mit einem digitalen Assistenten zu sprechen anstatt einem menschlichen Kundenservice-Rep, wenn es 10 Minuten ihrer Zeit spart, was den Appetit unter Konsumenten zeigt, für Firmen alternative Methoden der Kontaktaufnahme anzubieten, neben dem traditionellen Telefonanruf.

Prozessautomatisierung

Hier kommt das Prozessautomatisierungs-Element ins Spiel. Indem Sie alle Kundengespräche erfassen und untersuchen, die über Ihre Organisation passieren, können Sie schnell verstehen, welche die High-Volume sind, indem Sie auf die Prozesse schauen, die hinter diesen High-Volume-Gesprächen sitzen. Sie werden schnell ein Bild davon bekommen, welche hoch im Volumen und niedrig in der Komplexität sind und daher reif für einige einfache Gewinne sind.

Zusätzlich zur Zeit, die dies für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen sparen könnte, ist es auch wahrscheinlich, Firmen Geld zu sparen und tatsächlich Kundenzufriedenheitslevels zu boosten, da ihre Bedürfnisse mit der angemessenen Aufmerksamkeitsebene effizient adressiert werden können, d.h. menschlich oder KI.

Erfolgreiche Prozessautomatisierung erfordert nicht nur smartes Denken, sondern auch das Einnehmen der optimalen Reise zwischen Automatisierung von Prozess und Kundenservice, Employing Kundenanalyse, um zu leiten, welche Gespräche mit Ihrem Assistenten automatisiert werden müssen und welche Prozesse hinter diesen Gesprächen automatisiert werden. Dies wird auch ermöglichen, Mitarbeiter umzuzuweisen, damit sie die Nutzung ihrer Zeit maximieren und letztlich Business-Wachstum als Ergebnis erreichen können.

Klein anfangen und groß gewinnen

Nicht länger sollte die Nutzung von KI, um Kundenservices zu verbessern und Prozessautomatisierung zu generieren, als ein Ansatz gesehen werden, der nur von den allergrößten Consumer-Brands genommen wird – in den kommenden Jahren ist eine solche Strategie wahrscheinlich für Organisationen aller Größen und Arten alltäglich.

Die COVID-19-Pandemie hat ein Licht auf die Notwendigkeit für Businesses geworfen, aufkommende Technologien zu umarmen, die helfen können, den Impact jeglicher zukünftiger Disruption auf ihren Tagesablauf zu mildern, wobei Kundenservice ein Schlüsselteil davon für viele ist.

Den richtigen Ansatz zu nehmen, digitale Assistenten in ihr bestehendes Angebot zu implementieren, wird Firmen ermöglichen, Kundenservices weiter als je zuvor voranzutreiben, was zu kürzeren Wartezeiten und schnelleren Ergebnissen für Kunden führt, wodurch ihnen eine positivere und impactvollere Erfahrung insgesamt geboten wird.

Denken Sie daran, dass das Automatisieren eines Business eine Reise ist… es gibt einige einfache Gewinne und einige, die etwas länger dauern. Wenn Sie versuchen, alles auf einmal zu tun, kann das Ihre Projekte zum Stillstand bringen und Ihre Automatisierungsreise langsam und unhandlich machen. Stattdessen nehmen Sie sich Zeit, um festzustellen, was Sie erreichen wollen und der richtige Pfad, um dorthin zu gelangen. Letztendlich starten Sie mit einfachen, erreichbaren Gewinnen und arbeiten von dort aus. Das ist der beste Weg, den meisten Wert für Kunden zu liefern und Vertrauen in Ihre Mitarbeiter über die Technologie und den Prozess zu etablieren.