Blickpunkt Außendiensttechnik:Scott Cookson

Field Engineering Spotlight:Lösung von Herausforderungen bei Probenahmesystemen mit Scott Cookson

Scott Cookson bringt seine Leidenschaft für die Lösung schwieriger analytischer Probenahmeherausforderungen für Kunden in ganz Ostaustralien und Neuseeland ein. Erfahren Sie, wie er seine Erfahrung einsetzt, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Swagelok-Referenzpunkt (SRP): Hallo, Scott – danke, dass du heute dabei bist! Warum erzählst du uns nicht ein wenig darüber, wie du in dieser Branche angefangen hast?

Scott Cookson: Mein Vater war Ingenieur im Bergbau. Als Kind habe ich es geliebt, seinen Arbeitsgeschichten und Projekten zuzuhören. Er war der klügste Mann, den ich kannte, weit über mein Verständnis hinaus, und er hat mich immer inspiriert.

Ich habe mit 18 in einem Autoteile-Einzelhandel angefangen und eine Ausbildung zum Verkäufer gemacht. Mir wurde schnell klar, dass ich wie mein Vater die Fähigkeit hatte, komplexe mechanische Geräte nicht nur zu verkaufen, sondern auch zu verstehen. Später habe ich eine vierjährige Ausbildung zum Werkzeugmacher absolviert – und dabei gemerkt, dass ich den direkten Kundenkontakt vermisse. Ich hatte mehrere andere Jobs, bevor ich vor etwa 10 Jahren zu Swagelok kam, und meine Rolle hier ist die perfekte Kombination aus der Anwendung meiner technischen Fähigkeiten und der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

„Kleine Gewinne sind großartig, und der tägliche Erfolg ist großartig und hilft bei der Motivation. Aber das lange Spiel ist für mich der lohnendste Teil dieses Jobs.“

SRP: Wie sieht ein Tag in deinem Leben aus?

Schott: In erster Linie arbeite ich mit unseren Kunden an anspruchsvollen technischen Probenahmeanwendungen und helfe ihnen dabei, fundierte Entscheidungen über das Design von Probenahmesystemen oder Verbesserungen zu treffen, um die Gesamtleistung ihrer Flüssigkeitssysteme zu optimieren. Die meiste Zeit verbringe ich damit, bei technischen Anfragen zu helfen und letztendlich schwierige Anwendungsfragen zu beantworten, die von unseren Kunden gestellt werden. Ich bin auch verantwortlich für unsere Kommerzialisierungsbemühungen für analytische Instrumente, wo ich direkt mit unseren Kunden zu tun habe, um Beziehungen rund um unsere Fachgebiete aufzubauen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

SRP: Was gefällt Ihnen an Ihrer Rolle? Warum finden Sie es lohnend?

Schott: Ich liebe das „familiäre“ Kleinunternehmensgefühl unseres Vertriebs- und Servicezentrums, während ich gleichzeitig die Unterstützung von Swagelok als globaler Einheit habe. Da ich sowohl in großen Unternehmen als auch in kleinen Eigentümer- und Betreiberorganisationen gearbeitet habe, hielt ich dies für die beste Kombination positiver Aspekte. Während meiner Zeit hier habe ich eng mit Außendiensttechniker Mike Frost zusammengearbeitet und bin ein guter Freund geworden. Er war ein großartiger Mentor für mich, da ich Erfahrungen beim Erlernen und Studieren von Probenahmesystemen gesammelt habe.

Ich liebe meinen Job; Ich freue mich jeden Tag, aufzustehen und zur Arbeit zu gehen, weil ich weiß, dass ich helfen werde, Probleme zu lösen und Lösungen für die Systeme unserer Kunden bereitzustellen. Ich lerne jeden Tag dazu, sei es durch Interaktionen mit meinen Kollegen oder Interaktionen mit Kunden. Die Herausforderung ist das, was mich interessiert.

SRP: Was ist eine der bemerkenswertesten Kundenherausforderungen, zu deren Lösung Sie in letzter Zeit beigetragen haben?

Schott: Die bemerkenswertesten Projekte sind für mich Langzeitprojekte. Beispielsweise habe ich in den letzten fünf Jahren mit einem globalen Unternehmen zusammengearbeitet, um Änderungen an der Art und Weise vorzunehmen, wie sie Proben aus Erdgasleitungen entnehmen und ihre Probenahmesysteme vollständig optimieren. Es war ein wichtiges gemeinsames Unterfangen mit unserem Außendienst-Engineering-Team, unserem Konstruktions- und Montageteam und dem Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen im gesamten Unternehmen des Kunden. Ein Großteil der Arbeit, die in das Projekt geflossen ist, wird dieses Jahr voll zum Tragen kommen.

Kleine Gewinne sind großartig, und der tägliche Erfolg ist großartig und hilft bei der Motivation. Aber das lange Spiel ist für mich der lohnendste Teil dieses Jobs. Und wenn es um die Optimierung von Probenahmesystemen für große Organisationen und Einrichtungen geht, ist es oft ein langer Weg.

SRP: Erzählen Sie uns etwas, was die meisten Leute vielleicht nicht über Sie wissen.

Schott: Ich bin als begeisterter Surfer aufgewachsen – eine weitere Eigenschaft, die ich von meinem Vater geerbt habe. Er arbeitete die ganze Woche weg und kam am Wochenende nach Hause. Früher standen wir jedes Wochenende vor Sonnenaufgang auf, um die besten Wellen Tasmaniens zu jagen.

Aber jetzt lebe ich in Melbourne, das viel weiter im Landesinneren liegt. Außerdem habe ich meine beiden Töchter, die die ganze Woche darauf warten, diese Zeit mit mir zu verbringen. Sie sind meine Inspiration, wenn ich sehe, wie sie zu Erwachsenen heranwachsen.

SRP: Danke, dass Sie sich heute die Zeit genommen haben, bei uns zu sein, Scott. Möchten Sie noch etwas hinzufügen?

Schott: Ja. Zuvor habe ich die lohnende Natur langfristiger Projekte erwähnt, und ich denke, Swagelok ist ein Ort, der dies verkörpert. In meinen ersten Jahren im Unternehmen hatte ich das Glück, an einer Senior Sales Conference in Cleveland teilzunehmen. Ich konnte nicht glauben, wie viele Menschen ich mit 30 und 40 Jahren Erfahrung auf ihrem Namensschild getroffen habe und fragte mich, warum jemand so lange in einem Job bleiben würde. Da ich jetzt seit 10 Jahren im Unternehmen bin, verstehe ich das.